この度は当館をご利用いただき、ありがとうございました。
また当館に、ご満足いただけたようで、嬉しく思います。

当館はプリンスホテル様まで徒歩圏内なこともあり、毎年ユーミンさんのライブにお越しの方がいっらっしゃております。ですので、ご要望に合わせたサービスに取り組ませていただいております。

また是非機会が御座いましたらご利用くださいませ。
次回は満点をいただけるよう、改良・努力をさせてていただきます。

この度は当館をご利用いただき誠に有難うございます。
また、お褒めの言葉を頂き有難うございます。
ご満足いただけてうれしい限りです。

次回は満点をいただけるよう、改良・努力をさせてていただきます。

是非、またご利用くださいませ。

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございました。

また当館にもほぼほぼ、ご満足いただけたようで、嬉しく思います。
お食事は食べ放題にさせていただいており、何種類もお出しはできておりません。

花火は、レストラン、フロント階のバルコニー、駐車場からはご覧いただけるのですが、
全てのお部屋からはご覧いただけません、申し訳ございません。

サービス面もお褒め頂き有難うございます。
是非またご利用くださいませ!!お待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございました。
また当館にもほぼほぼ、ご満足いただけたようで、嬉しく思います。

夕食もおなか一杯食べていただき嬉しい限りです。
おうどんは残念ながら提供は行っておりませんが、
雑炊はお客様自身で作っていただいております。
ご飯硬さは、参考にさせていただきます。

暖房・TVの件ご不便をおかけしました。
暖房は石油ストーブの為、作動するのに少しお時間がかかります。
TVは、こんな山の上ですので、ケーブルTVです。
天候等により映りが悪くなる場合がございます。

是非また苗場に来た際はお越しくださいませ。

ご利用ありがとうございました。

また当館にご満足いただけたようで、嬉しく思います。夕食の鶏ちゃんこ鍋食べ放題は当館の自慢ポイントです。
スタッフもお褒めいただきありがとうございます。励みになります。
是非またご利用くださいませ!!お待ちしております。

次回は星５ついただけるよう、何かお気づきの点がございましたら、お申し付け下さい(^^)

ご利用ありがとうございました。

また、当館にご満足いただけたようで、嬉しく思います。立地は苗場の中でも自信を持ってオススメできる当館のポイントです。お値段もなるべく安く、そして快適にご案内できるよう試行錯誤致しております。
是非またご利用くださいませ!!お待ちしております。

次回は星５ついただけるよう、何かお気づきの点がございましたら、お申し付け下さい(^^)

当館をご利用いただき有難うございました。

お布団の件なのですが、当館はお部屋をメイクする際に
お部屋のチェックを２重に行い、お布団、シーツ、枕の数
また、汚れ等がないかチェックしこのようなことが、
なるべく起こらないよう運営致しております。

ですので今回の件を不思議に思い後で調べたのですが、
（あまりにも足りないため）
今回のご予約の際に２部屋ご予約をいただきましたが
お部屋を逆にお使いになれておりました。

当館としてはチェックインの際に必ずご説明しております。

これからはご案内の際に、このようなことがないように努めてまいります。

「ではあと何枚必要ですか？」は
お布団をお部屋にお持ちするのに何枚必要かお伺いしたのです。

その後、お部屋にお布団をお持ちししました。

当日にこちらが気づけなく申し訳ございませんでした。
よろしければまたのご利用をお待ちしております。

お返事が遅くなってしまい申し訳御座いません。
当館にご満足頂けたようで大変うれしいです。

当館が見つからない件ですが、googlemapにて表示されるようにいたしました。もう場所はご存じなのでお客様には関係ないですが。。。(^^)

カードは決済に手数料がかかるシステムですので、webに掲載は今のところ行っておりません。すいません。。

今シーズンも営業しておりますので、宜しければご利用下さいませ！

ご返信が遅くなり申し訳ありません。
この度は当館にご宿泊いただき、更に口コミ投稿いただき誠にありがとうございました。

当館に満足いただけなかったようで残念に思います。

お食事ですが多くの方においしかったのお声をいただいております。
また当館の売りは価格です。ゲレンデに近い立地の宿の中では、
シーズンのみの営業や、フロント業務時間・お風呂の利用時間を区切るなど効率的に運営することによって安い宿泊料金を提供できていると自負しております。
また館内で割安にレンタルができたりと、そうしたサービスが、当館が努力している部分かと思います。

また、当館はリゾートバイトのスタッフが中心に運営をしており、接客、食事などのサービスも決してレベルの高い宿ではありません。

お客様が宿を選ぶ際にどこに重点を置くかということなのですが、当館は楽天のページでも料金の安いクラスの宿で、決して大きな期待を持って来ていただくような宿ではありません。
お客様には多数のお褒めの言葉をいただき、当方としてはありがたい限りではありますが、こうしたお言葉も前提に宿泊料金の割にはということであると考えております。無条件にお褒めの言葉をいただいているわけではないと思います。

当館は価格を重視している方には喜んでもらえるかもしれませんが、
宿の設備、部屋、サービスなどを重視する方は、苗場には宿泊施設としての質・サービスレベルの高い旅館さんが何軒もございますので、そちらをお選びになるのが宜しいかと思います。

ご返信が遅くなり申し訳ありません。
この度は当館にご宿泊いただき、更に口コミ投稿いただき誠にありがとうございました。

スタッフを、お褒めいただき誠に嬉しい限りです。

布団カバーが汚かったようで申し訳なかったです。
ですが布団カバーは毎回交換させていただいております。
交換したカバーが汚かったのか、交換し忘れたのか原因は今となってはわかりかねますが、
不快ななお気持ちにさせてしまい申し訳なしです、今後よりいっそうチェックを強化いたします。

ただ口コミ投稿は誠にありがたいのですが、できれば当日お気づきになった時にお教えいただきたかったです。
そうしていただければ、少なくても確認させていだき、交換、謝罪ができたのにと残念に思います。
こうして口コミをいただくことは大変ありがたいことですが、その場合ご対応もできず謝罪するこしかできません。

当館以外、宿泊業のみならず、そのようにしていただいた方がお客様のせっかくのご旅行を少しでもよい思い出できると考えます。

ご指摘いただいた件は、今後のために、なんらかの対策を考えていこうと思います。

ご返信が遅くなり申し訳ありません。
この度は当館にご宿泊いただき、更に口コミ投稿いただき誠にありがとうございました。

当館に満足いただけなかったようで残念に思います。


お客様のご指摘のとおり、その時期に対応させていただいた中で新任のアルバイトがおりましたので、
おそらくご対応させていただいたのがそのものだと思います。
しかしながら、当館はリゾートバイトのスタッフが中心に運営をしており、接客、食事などのサービスも決してレベルの高い宿ではありません。
また不慣れだからといい、いつまでも対応をさせないわけにはいきません。どのお仕事でも同じことと思います。

お風呂の件ですが、入れる時間帯に間に合わず申し訳ありません。
ただその時間に沸かし始めることは絶対にございません。大きなお風呂ですので温まりきるまでに２時間程かかります。
今年から新しいボイラーの為、前々から他のお客様より湯船が少し熱いとのお声をいただいており試行錯誤をかさねておりました。
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

現在では全く問題ありませんので、もし当館を再度ご利用いただけるならお確かめください。

ご返信が遅くなり申し訳ありません。
この度は当館にご宿泊いただき、更に口コミ投稿いただき誠にありがとうございました。

当館に満足いただけたようで大変嬉しく思っております。


寒い中おこしいただき、温まる料理は、あたたかいまま提供できる料理は、
との考えでお鍋を夕食に提供させていただいております、ご満足いただき幸いです。

キャンセル料は基本的にはご請求させていただいておりますが、
キャンセル後すぐにご連絡していただけましたし、また当館をお選びいただけましたので
今回は免除させていただきました。ありがとうございます。

スタッフもお褒めいただき誠に嬉しい限りです。

バスタオル等のアメニティについてですが、オープン前に非常に悩みました。
悩んだ末に、バストイレ付のお部屋にはご用意させていただき。
ついてないお部屋にはお客様にご用意いただき、宿泊料金をほんの少しですがお安く設定させていただきました。

貴重なご意見ありがとうございます。来年度の参考にさせていただきます。

またぜひ当館をご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。