この度はホテルミッドイン川崎駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋の清掃状態と備品の不備につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

清掃時はもちろんのこと、清掃後のチェック体制を強化するとともに、備品類についても入念な確認をしていく所存でございます。

今回の貴重なご意見を無駄にすることの無いよう、業務の改善を図って参ります。

またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　佐藤

この度はホテルミッドイン川崎駅前をご利用頂き誠に有難うございます。
諸々のご指摘誠に申し訳ございませんでした。
清掃の仕上がり状況につきましても再度清掃スタッフとの連携を密にし業務改善に向けて参ります。害虫に関しましては例年6月にトラップを仕掛け対応しておりますがホテル近隣が飲食店と言う事もあり突如の侵入なども有り得、続けて精鋭トラップなどで対応して参ります。空気清浄機に関してまして清掃期間を短縮し対応して参ります。冷蔵庫は確認をし対応致します。今後も不備などございましたらお気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。この度はご多忙の中ご投稿頂き有難うございました。

この度はホテルミッドイン川崎駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃不備によりお客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
以後このような事が起こらぬよう、清掃スタッフへの教育を今一度見直し、お客様に安心してご利用いただけますよう清掃の精度並びにサービスのより一層の向上を図って参る所存でございます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、お客様の気持ちに寄り添ったサービスをスタッフ一同で考え、行動して参ります。

大変恐縮ではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただき、挽回の機会を賜りましたら幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント高橋

この度はホテルミッドイン川崎駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
フロントスタッフのご案内が不足しておりました件に関しまして、多大なるご迷惑ならびにご不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
今回の口コミにも記載されております、ご宿泊された客室が「トリプルではない」と認識されておられる件でございますが、ホテル業ではベッドの設置数を問わず、三名様一室でご利用いただく場合を「トリプル」と定義付けております。
したがって、ダブルルームやツインルームを三名様でご利用いただく場合も、またスイートを三名様でご利用いただく場合もトリプルユースと同様の扱いと定義しております。
これは楽天トラベルに限らず、販売中の予約サイト全てに共通しております。
お客様の認識では「デラックストリプル」を「シングルベッド三台の客室」とお考えであったように当日のスタッフより伝え聞いております。
こちらは表記上、三名様一室でご利用の客室であることを明記しているものであり、ベッド数に準ずるものではございません。
この点に関しましても、ご案内の不明瞭さがお客様の誤解を招いてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご返金を希望されておられるとのご要望を楽天トラベルサポートセンターより伺っておりますが、今回に関しましてはご宿泊後の返金は応じかねます。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今後の施設運営の検討課題として大切にお預かりさせていただきます。
また、この件に関するお問い合わせは、上記をもちまして回答とさせていただきたく存じます。
ホテルミッドイン川崎駅前
マネージャー
二宮 孝夫

この度はホテルミッドイン川崎駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
総合評価が一点とのことですが、今回のご滞在にご満足いただけなかったこと、私どもも大変残念に思います。
今回ご利用いただきましたショートステイプラン以外にも、直前割プラン、日・月限定プラン等、様々な格安プランをご用意しておりますので、次回川崎にお立ち寄りの際にも当館をご検討いただければ幸いでございます。
この度はご多忙の中、ご投稿いただきありがとうございました。
次回のご来館もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルミッドイン川崎駅前
マネージャー
二宮 孝夫