先日はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
ご滞在に際し、多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを衷心よりお詫び申し上げます。

この度、対応をさせていただきましたスタッフからの説明において、お客様の立場になったご案内ができていない点、ご滞在中の室温の件など、折角のご滞在に私共をお選び頂きましたのにも関わらず、ご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした。

客室のエアコンの件でございますが、北海道の季節の移り変わりの時期においてまだ夜の気温が１桁まで冷え込むこともあり、検討をし、時期を選定させて頂いていたのですが、先日の予想外の気温の高さにご迷惑をおかけしてしまうこととなり、重ねてお詫びを申し上げる次第でございます。

外気温を送風出来るようにさせていただいていたのですが、快適な環境でご宿泊を頂くために自分たちに何が出来るかを考え、お客様に適切な情報とご案内をするべき点もスタッフ全員同じ認識で共有をしなければならず、ひとえに私どもの至らぬ点が招いた結果でございます。

お客様とって貴重なお時間でありましたのに、私共の思いやりが欠けていた点が大きな問題であると思います。

今回のご指摘は早急に全スタッフに共有をし改善を致しますことをご報告させていただきます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

UNWIND札幌
総支配人 大内智博