仕事利用しましたが1名フロント女性が酷かったです。
受け答え、礼儀、仕事内容さまざま再教育された方が良いと思います。
仕事柄ビジネスホテルを多数利用しますがここまで酷い方は初めてでした。
態度が悪いとかでは無いです。
接客させるレベルに無いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

　新築で宿泊だけの機能は満足でしたが、フロントの対応が遅く一人１０分以上かかっていた。また、早めに到着したので荷物を預けたか゛カード決済すみなのに現金支払いを要求され、２時間後のチェックインのときに同じことを言われた。
　設備ではテレビが２１時以降画面トラブルが発生して結局解決しなかった。
　食事については、期待していなかったがまさに、焼きそばと野菜が少々ほか数品しかのこっておらず、食べる気にならなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

　GW真っ最中に宿泊しました。韓国からの旅行の方々がたくさんいて、フロントがごった返してました。オープンして間もないためか手際が悪く、CHK-inに随分待たされました。
その後、部屋に入ったところ、部屋は散らかっており愕然。フロントに話をすると、ルームチェンジする予定の連泊のお客様がそのまま出かけてしまったとのことでしたが、こんなこと初めてです。それから、新しい部屋を探すまで、また２０分位待たされ、ちょっと勘弁してくれ、と言いたい状況でした。
　ひとつ、素晴らしい体験もしました。
初老の父親がカードキーを部屋を残したまま部屋を出てしまい、２度もお手間を取らせてしまいましたが、若いフロントの女性が嫌な顔を全く見せない、むしろ笑顔の清々しい対応には、とても感動しました。
　ハプニングだらけでしたが、思い出残る宿泊でした。頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

チェックインとチェックアウトが異常に並ぶのは何とかして欲しいなあ。

商業施設のティアラが近いのでスーパーで買い物したりモスバーガーに行ったり100均へ行ったりマツキヨも近く両方2100まで空いていてとても便利でした。

海外からの韓国人が多く夜遅くまでお店も頑張っているなあという感じでした。免税店もあり、リトルハワイみたいな夜でも賑やかでした。

立地がとっても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

何回宿泊しても、不手際やトラブルが発生する、離島とは言え最低のサービスと割り切って宿泊するべきホテル 特に駐車場の件や依頼していた荷物がスルーされる等々、酷すぎです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

歯磨き粉ぐらい部屋に置いといてください。フロント横に歯ブラシ歯磨き粉セットが置いてあるが、歯ブラシ持参でも歯磨き粉しか使わず歯ブラシは捨てるのでエコにはなっていませんよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

　駐車場は予約の時に必要にしていたが、当日電話で予約したか問われたので、してないと答えたら、近くの有料駐車場を紹介されかなり駐車場代がかかったことと、アメニティが歯ブラシしかなく、ひげも剃れなかったこと。
　エレベーターがかなり密で乗りたくなかったので、非常階段を利用しようとしたがロックを解除できないと言われ密のエレベーターを使わされた。このホテルは非常時に焼け死にます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

東横インの経営方針か？スタッフにサービス業としての自覚がない。
予約しておいた駐車場に他車が駐車しており、駐車できなかった。説明と対応を求めても、スタッフの対応は嘘ばかりで、状況がホテルに都合が悪くなれば、コロコロと理由が変わる。素直に不手際を説明し謝罪して欲しかった。利用客を誤魔化せると馬鹿にしているとしか感じられなかった。こんな対応しかできない会社・従業員を教育できない会社は淘汰されるであろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

これまで泊まったホテルで「最悪」。これほど不愉快で残念な思いをしたことはありません。

まず、駐車場の確保は「別途事前に電話で予約」しなければいけない、ということを知らずに、駐車についてトラブル。「楽天トラベルに書いてある」とのことでしたが、私は見つけられませんでした。

連泊していたのですが「掃除は入りません部屋に入らずにタオルの交換のみ」と伝えていたのに清掃が入っており、プライベートな品々を触られていました。
不愉快になり責任者を呼び出したところ、笑顔で頭を下げながらも、早口で「再発防止に努めます」。これほど誠意の全く感じられない謝罪は初めて。

私は普段はこのようなコメント欄には書かないのですが、今回ばかりは、皆さんにも不愉快な思いをさせたくないという思いから、ここに書くことに致しました。

余談ですが、他の方もコメントしているように韓国人ツアー客がとても多く、チェックインは大変待たされますし、朝食時の混雑も確かにその通りです。

以上のようなことが気にならないという方は、お泊まりになってもよろしいかと思います。
私は二度と利用するつもりはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

車でないと行けない立地なのに駐車場が少なすぎるうえ、提携駐車場がない。
ホテルの駐車場なら500円で駐車できるのに、満車だと有料駐車場で停める時間によっては3倍くらいになる。
加湿器を借りようとすると、ベッド下にありますとのことで見たらどうしてそんなに奥に置くの？というくらいの場所で手が届かない。
状況を説明すると、ベッドが動きますのでとの返事。
他の東横インではそんなことなかったので残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年11月

韓国の方が多くて朝食時、大変混雑していた。
レンタカーで行ったが、駐車場が満車でとめられなかった。
駐車場は、個別に連絡しなければいけなかったそうだ。
市内の別の駐車場を個人の料金で紹介された。
親身な説明ではなかった。
受付の方もお客が多くて大変だと思われるが、笑顔がなかった。
ホテルの立地、設備はよかったのに対応が非常に残念であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

オープンしたばかりなのに評価が低い理由に不安を抱いてチェックインしました。予感的中でした。駐車場が満車で、前のスーパーの駐車場を紹介されました。朝の利用時間が遅く使用できないので自分でパーキングを探しました。ホテルで聞いても明確な回答もないし、はっきり言って最低の対応です。フリントの教育にも問題はあるかもしれませんが、これはホテルの経営姿勢のほうが問題だと思います。以前、不祥事をおこしたまま何も変わっていないのかとはたはたあきれるばかりです。ホテルそのものは悪くはないので、残念な限りです。改善してください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

朝食とエレベーターのキャパが全然足りません
朝食、20分並んだあげく、ご飯なし、
まだ8時なのに。
オカズも品切れ状態を放置

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月