いつもコンフォートホテル東京東神田をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、この度のご滞在につきましては、フロントの稚拙な対応、また施設不備において、ご迷惑およびご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ご出発時におきましても団体の出発と重なってエレベーターでお待たせしてしまったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。

施設部分の不具合につきましては、事前にご案内する前にチェックすべきことであり、清掃・お客様お出迎えなどのタイミングで、設備チェックの徹底を行い、今後同じことがないよう取り組んでまいります。

またフロント対応におきましても、お客様への対応１つ１つの丁寧さに欠けており、お恥ずかしい限りでございます。
私共の携わるサービスの提供とは何かをスタッフ全員で見つめなおし、基本に立ち返り改善してまいります。
団体のお客様がご滞在の場合のチェックアウト対応、ご案内などにおきましても、より快適にお客様にお過ごしいただける施設となるべく、事前にヒアリング、お客様への呼びかけ、必要に応じて外階段の解放など検討してまいります。

甚だ勝手ではございますが、また都内にお越しの際は当ホテルをご検討いただけますと甚だ幸いにございます。
最後になりますが、ご宿泊、またご投稿頂きましたこと、御礼申し上げます。
ありがとうございました。