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ヴィアインあべの天王寺（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
総合3
チェックインの際にフロントの男性に「ヘアブラシはお使いですか？」と聞かれ、別途料金がかかることは事前に説明が無く、「使いたいです」とこちらから言った後に「では料金100円頂きます」。「それなら要らないです」まるでコントのようなやり取りだ。別料金なら最初から言ってほしい。また、パソコンで処理したい事があり、部屋に置いてあるインフォメーションにインターネット用のパソコンがロビーにあることを確認してから、ロビーに降りてフロントの方に聞いてみたら「お借りできるパソコンも、共有のパソコンも今は置いてありません」との回答。実際の状況と合わないインフォメーションはなんなですか？立地が良く、部屋も広くてよかったけど。サービス面は残念。
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この度はヴィアインあべの天王寺へご宿泊いただきありがとうございます。チェックインの際の有料アメニティのご案内に不備があり大変申し訳ございません。また館内案内に関しましても修正が至らずご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。今後このような事が起きないようにアメニティに対してのご案内を再確認し、お客様に誤解やご迷惑のないようなご案内やまた、客室インフォメーションにおきましても再度全室チェックさせていただき修正の徹底してまいります。お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。ヴィアインあべの天王寺 支配人
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投稿者さんの ヴィアインあべの天王寺（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
チェックインの際にフロントの男性に「ヘアブラシはお使いですか？」と聞かれ、別途料金がかかることは事前に説明が無く、「使いたいです」とこちらから言った後に「では料金100円頂きます」。「それなら要らないです」まるでコントのようなやり取りだ。別料金なら最初から言ってほしい。また、パソコンで処理したい事があり、部屋に置いてあるインフォメーションにインターネット用のパソコンがロビーにあることを確認してから、ロビーに降りてフロントの方に聞いてみたら「お借りできるパソコンも、共有のパソコンも今は置いてありません」との回答。実際の状況と合わないインフォメーションはなんなですか？
立地が良く、部屋も広くてよかったけど。サービス面は残念。
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この度はヴィアインあべの天王寺へご宿泊いただきありがとうございます。
チェックインの際の有料アメニティのご案内に不備があり大変申し訳ございません。
また館内案内に関しましても修正が至らずご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事が起きないようにアメニティに対してのご案内を再確認し、お客様に誤解やご迷惑のないようなご案内やまた、客室インフォメーションにおきましても再度全室チェックさせていただき修正の徹底してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
ヴィアインあべの天王寺 支配人