この度は数あるホテルから、ヴィアインあべの天王寺をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
お泊り頂いた際には、お部屋の清潔感やご対応につきまして行き届かぬ点がございました事お詫び申し上げます。
エレベーター内の件につきましては、害虫専門の協力会社に対応いただきました。
この度頂きましたお声を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
申し訳ございませんでした。

ヴィアインあべの天王寺　森口

この度はヴィアインあべの天王寺にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてのクチコミ投稿に重ねてお礼を申し上げます。

お褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。入浴剤は日替わりでご用意致しておりますので、ご宿泊の度にお楽しみいただけたらと思います。

ネット環境に関しましては、現在天王寺エリア全体でwi-fiが繋がりにくいとの事象があり、改善に努めてはいますがまだ時間が掛かるとの報告を受けております。ご滞在中ご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。

コインランドリーに関しても、ご不便をお掛け致しました。客室内のテレビにて使用状況が確認できるという機能が備わっておりますので、そちらで空き状況をご覧いただいて、使用いただければ幸いでございます。

また、大阪へお越しの際には当館をご利用下さいませ。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアインあべの天王寺　山崎

この度はヴィアインあべの天王寺にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルから当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご満足を頂けず、大変残念存じております。
これからも皆様にご満足を頂けるホテルを目指して精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ヴィアインあべの天王寺
森口

この度は当ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

立地・施設などお褒めのご投稿もありがとうございます。
ドン・キホーテ様でのアイマスクのプレゼントは、皆様に大変ご好評いただいております。
今後はお客様にお楽しみいただけるコラボプランなども検討して参りたいと思いますので、よろしくお願い申し上げます。

次回はぜひ【いきなりステーキ】をご賞味くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ヴィアインあべの天王寺　西

この度は、ヴィアインあべの天王寺をご利用いただきありがとうございます。
朝食の時間ですが、朝食担当者に確認して検討させていただきます。

また、「早朝出発のビジネス客対応」という貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

今後もお客様にとってご満足いただけるよう努力を重ねて参る所存でございます。またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアインあべの天王寺　野田

この度は、ヴィアインあべの天王寺にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き、とても嬉しゅうございます。

ご指摘いただきました電車の音でございますが、当ホテルの構造上、パークビュー側の一部のお部屋は電車の音が聞こえてしまいます。
次回お泊りの際は、あべのハルカスが見える側のお部屋、または高層階をご希望頂きますと電車の音も聞こえず、快適にお休みいただけます。

お客様一人一人が少しでも居心地の良いホテルと思って頂けるよう、今後とも精進させて頂きます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

ヴィアインあべの天王寺　森島

この度はヴィアインあべの天王寺へご宿泊いただきありがとうございます。

チェックインの際の有料アメニティのご案内に不備があり大変申し訳ございません。
また館内案内に関しましても修正が至らずご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。

今後このような事が起きないようにアメニティに対してのご案内を再確認し、お客様に誤解やご迷惑のないようなご案内やまた、客室インフォメーションにおきましても再度全室チェックさせていただき修正の徹底してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

ヴィアインあべの天王寺　支配人

この度はヴィアインあべの天王寺にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

毛布またお部屋に関しまして折角旅の疲れを癒していただくところ、ご不快な思いをさせてしまい、深く反省しております。
大変申し訳ございませんでした。

今後このようなことが二度と起きないよう、フロントスタッフ、清掃スタッフ共に清掃・確認を徹底して参ります。

このようなことがあったにも関わらず、満足というお褒めのお言葉を頂き、
誠に光栄でございます。

最後になりましたが、この度はこのようなことがあったにも関わらず、ご投稿いただきましてありがとうございます。
少しずつ寒くなってきておりますので、どうぞご自愛くださいませ。

ヴィアンあべの天王寺
支配人　山田
フロント　二宮

この度は数ある宿泊施設から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

設備に関しましてお客様にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。新たな設置につきましては容易に実施することが難しい現状でございます。
事前にお問い合わせいただけますと空室の状況にはよりますがフロアのリクエストも承りますので気軽にお問合せくださいませ。

ルームキーに関しまして、2名様でのご利用の際には2枚目のカードキーをお渡しすることが可能ですが、今回はご案内が不足しておりましたこと深くお詫び申し上げます。

今回のご滞在ではご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。貴重なご意見として参考にさせていただき、これからもお客様に御満足いただけるよう努めて参ります。

最後になりますが、当館への口コミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

ヴィアインあべの天王寺
支配人：山田
フロント：赤尾

この度は数あるホテルの中よりヴィアインあべの天王寺へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この度の私どものご案内不足によりご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また次回、お会いできるチャンスがありましたなら、感動して頂けるようなおもてなしができるようスタッフ一同、精進いたしたいと存じます。

また、朝食に関しましてはバリエーションが少なかったということで、お客様のご期待に添えず大変心苦しく存じます。当館の朝食メニューは、連泊の際でも飽きずにお召し上がりいただけるよう、メインプレートやパンを日替わりでご用意しております。一部バイキングでご用意しているメニューにつきましては、混雑する時間帯も、皆様にご満足していただけるよう補充の徹底も行って参ります。

最後になりましたが、この度はこのようなことがあったにも関わらず、ご投稿いただきましてありがとうございます。
次回もお迎えできる機会を頂戴できます事を、心よりお待ち申し上げております。

ヴィアインあべの天王寺
支配人：岡本　フロント：福井

先日は再度当ホテルをお選びいただきまして、ありがとうございました。
しかし、ご期待に添えなかった部分が多くございましたことをお詫びいたします。

清掃の物音につきましては、翌日の作業指示として清掃責任者へ伝達しておりましたが、個々の清掃スタッフによる配慮が不足しておりました。
ご指摘くださいましたコインランドリーにつきましては、清掃巡視の回数を増やしました。

当ホテルのお部屋は、見晴らしの良い線路側と道路側の2方向に面しております。ご希望がございましたら、可能な範囲でお応えいたします。

朝食の提供方法につきましては、お客様からのお声を含め、関係先と再考を重ねて参りました。現状の感染対策に好意的な評価をいただけたことを感謝いたします。

今回ご指摘いただきました貴重なご意見を情報共有し、またお越しいただいた際には快適にお過ごしいただけるよう再度徹底に努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

ヴィアインあべの天王寺
新田

ヴィアインあべの天王寺をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

今回、お客様がご予約時に選択されました支払い方法はオンラインカード決済でございました。オンラインカード決済はインターネット上でクレジットカード情報を登録し決済するシステムでございまして、フロントで現金またはクレジットカードのやり取りをしていないため領収証の発行はできません。

楽天トラベルのシステム上、オンラインカード決済ご予約のお客様はチェックアウト後の翌日にお客様マイページからダウンロードするようになっています。（宛名を会社名に変更することは可能です）

フロントで領収証を発行ご希望でしたら、次回以降は楽天トラベルでご予約の際「現金で支払う」を選んでいただきますようお願い申し上げます。

もちろんフロントにてクレジットカード支払いも可能でございます。

ご不明な点がございましたら「楽天トラベル電話予約センター」050-5213-4754へお問い合わせをお願いいたします。

ヴィアインあべの天王寺　山本

この度は数あるホテルの中からヴィアインあべの天王寺を選んでいただいたにもかかわらず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂きました言葉を真摯に受け止め、全スタッフと共有し、これからもお客様に寄り添った対応と当館を選んで良かったと思っていただける様なサービスが出来ます様スタッフ一同精進して参ります。

最後になりますが、貴重なお時間を割いての投稿をして頂き誠にありがとうございます。
大阪にお越しの際は、またお客様にチャンスを頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアインあべの天王寺　長岡

いつもヴィアインあべの天王寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご出張でお疲れであるにもかかわらず、騒音のため、ごゆっくりお寛ぎいただくことができず、大変残念に存じております。
ご指摘の通り、確かに、外国人のお客様の中には大きな声でお話をされる方が多いかもしれません。しかし、中には静かにご宿泊されるお客様もいらっしゃり、難しい問題でございます。
また、ホテルの構造上、フロアを完全に分けることは現実には難しい状況でございます。
その後、エレベーター内にはお休み中のご宿泊者様へのご配慮をいただけるよう、日本語と英語の文面で掲示をいたしました。問題があれば、随時、直接お静かにしていただける様、お願いをしているところでございます。また巡回の数を増やす等、できる限り皆様にごゆっくりお休みいただけるよう努めているところでございます。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
何卒宜しくお願いいたします。

ヴィアインあべの天王寺　森口

このたびはヴィアインあべの天王寺にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊の際には、カードキーの読み込み不備や、製氷機のカップ切れのためご迷惑をおかけいたしました。
隅々まで行き届いたホテルとなるよう、このたびのお言葉を真摯に受け止め、努めてまいります。
大変申し訳ございませんでした。

ヴィアインあべの天王寺　森口

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋のリクエストを頂いた際にお応えすることができずに申し訳ございませんでした。
今すぐに製氷機と自動販売機を各階に設置することはできかねますが
製氷機・自販機の設置場所を検討するように致します。

また、デスクミラーの清掃に関しましてご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
清掃と共有致しまして不備がないよう努めてまいります。

当館はＳＤＧｓの取り組みの一つとして
歯ブラシやコーヒーなどのアメニティをフロント階の棚に配置しております。
お手数ではございますがご理解、ご協力の程よろしくお願い致します。

お部屋の清潔さと立地の良さでお褒め頂いたにもかかわらず
設備面でご期待に添えず申し訳ございませんでした。

積極的にアテンドに付くことなどで、気持ちよくお過ごし頂けるように努め
満足して頂けるようなおもてなしができるよう精進して参りますので
挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

ヴィアインあべの天王寺　支配人