この度はヴィアインあべの天王寺にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回発生いたしました、建物内有毒気体発生に際しまして、お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
消防による現場確認と有毒気体の除去作業中、スタッフ一同、建物内に入ることが出来ず、事務所内安全が確認された後の諸々手筈となりました。

とはいえ、ご滞在中のお客様への迅速な連絡は当方の責務であり、ご連絡が滞り、遅延しましたとにつきましては大変申し訳なく、お詫び申し上げます。

今回の事象を踏まえ、緊急時の備え及びお客様に対します通信につきましてホテルとして協議し、確立を図ってまいります。

再びお客様にご来館いただけた際には安心してご滞在いただけるホテル作りに努めてまいります。

この度は至極ご最もなご指摘、口コミへご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
再々度になりますが、多大なご迷惑をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。

ヴィアインあべの天王寺　
支配人　山田
マネジャー　澤野

いつもヴィアインあべの天王寺をご利用いただき、誠にありがとうございます。
私どもの不手際によりお休みを妨げたことで、不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。また、その後のスタッフ対応についてもお客様の気持ちを汲み取ることができず、多大なるご迷惑をお掛けしてしまい重ねて心よりお詫び申し上げます。
今一度スタッフの教育をしっかり行うとともに、再発の防止を徹底いたします。
これからもお客様に安心してご利用いただけますよう精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を投稿いただきましてありがとうございました。

ヴィアインあべの天王寺
支配人　　岡本
フロント　澤野　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食につきましては、おかずの少なさなどご満足を頂けていないお客様もいらっしゃるかと存じます。今回のお客様のご意見を受け止め、更なる朝食メニューの改善にホテル、パートナー会社共に努めて参ります。

また、提携駐車場の場所及び料金のご案内についても誤ったご案内、案内不十分がありましたこと重ねてお詫びを致します。スタッフの対応が不慣れであったために、時間を要してしまいました。私のスタッフへの周知が不足しており大変申し訳ございません。

このようなことがあったにも関わらず、次回のご利用いただけるとのこと、大変恐縮でございます。
その際に不備などがございましたら、私宛にお伝えいただければ幸いでございます。

本日はお忙しい中、貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。

ヴィアインあべの天王寺マネジャー　村井

この度はヴィアインあべの天王寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回ご予約いただきましたプランでございますが、『禁煙確約』『部屋指定不可』のおことわりを踏まえたプランになっております。当日の予約状況に応じたお部屋のご用意となりますので、その点につきましては何卒ご容赦くださいませ。

結果としてお客様にご不満を抱かせてしまい、申し訳ございません。また機会がございましたら当館のご利用のご検討をお願い申し上げます。

ヴィアインあべの天王寺　村井

このたびは、数あるホテルから、ヴィアインあべの天王寺をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
このたび、ご満足いただけるようなご宿泊をご提供することができず、また、ご就寝の際には寒く感じられ、ごゆっくりお寛ぎいただくことができなかったとのこと、申し訳なく存じております。

空調の件でございますが聞き取りを行いました。
当館の空調は各部屋個別空調となっております。
空調機のスイッチがオフの場合はお部屋の空調は停止いたします。
空調をオフにしていても、風が出てくるとのお問い合わせをいただきましたが、外調機によるものなのではないか、そして、外調機は止めることができないという旨をお伝えをしているようでございます。
こちらの回答でよろしいでしょうか。
何卒宜しくお願いいたします。

ヴィアインあべの天王寺
森口

この度は数あるホテルからヴィアインあべの天王寺をお選びいただき誠にありがとうございました。
せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ごゆっくりお寛ぎを頂けず大変残念に存じております。
騒音の問題につきましては、すぐに解決するにはなかなか難しいですが、次回お泊りの際には可能な範囲でできるだけ静かなお部屋にお泊りいただけるように善処致します。
また、チェックアウトの際にはご不快な思いさせてしまい、お客様の心証を害する結果となってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。お声を真摯に受け止め、再発の防止に努めて参ります。
大変申し訳ございませんでした。

ヴィアインあべの天王寺　森口

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊当初には当ホテルをお気に入りいただけていたご様子でございましたのに、最後にご不便、ご不快な気持ちでお帰りになられましたことに、心より深くお詫び申し上げます。

冷蔵庫の件につきましては、清掃スタッフがご滞在中のお客様の電源スイッチを不注意にも切ってしまったことが原因と思われます。報告があがっておりましたので、翌日清掃スタッフには注意喚起を行いました。
それよりも何よりも、私どものスタッフが自身の言葉に責任を持ち回答すべきであり、まったく申し開きのできないことでございます。
当ホテルの全スタッフが今回のことを忘れる事無く、深く反省をしたうえで初心に戻り、全てのお客様に心からのおもてなしが出来るよう努めてまいります。
貴重なご意見を賜り、心からのお詫びとともに厚く御礼を申し上げます。
スタッフ一同、またの機会のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアインあべの天王寺　　マネジャー　西

このたびはヴィアインあべの天王寺にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
延長料金につきまして、ヴィアイングループでは時間ごとの延長料金の設定がございません。
13時までと１５時までの設定となっておりまして、時間ごとのご延長をご希望のお客様にはご不便をおかけいたしております。
申し訳ございませんが、何卒ご了承いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。

ヴィアインあべの天王寺　森口

この度は、ヴィアインあべの天王寺にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご宿泊をいただいた際、チェックインに際し、失礼な対応がございましたこと、お詫び申し上げます。
ご予約のご確認のメールをお客様にお送りしているにもかかわらず、ご予約を確認する事が出来なかった事、何度もお名前をお伺いし、お時間をお掛け致しました事、当日フロントにて、再三ご予約内容を確認し、別のホテルでのご予約をお尋ねするといった失礼な対応となってしまいました事、お部屋が割り当てられていないのではないかという、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、重ね重ねお詫び申し上げます。
この度の件を重く受け止め、以後このようなことが起きぬよう努めて参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

ヴィアインあべの天王寺　森口

この度はヴィアインあべの天王寺にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当館にご滞在中に、お客様のお荷物がなくなったとのお申し出を頂いた件について、ご宿泊頂いたお部屋、フロアの捜索やゴミの保管など適宜対応させて頂いておりますが、当館の対応がお客様をご不快にさせたことに対して、改めてお詫び申し上げます。

当館としては、大切なお荷物を紛失されたお客様のご心中をお察し、真摯にお話をお伺いするとともに、出来る限りの対応をさせて頂きました。

これを機に、当館にご宿泊頂いた全ての方にご満足頂くサービスをご提供できるよう、なお一層努力を重ねて参ります。

何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

ヴィアインあべの天王寺
森口