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ベッセルイン心斎橋（本町・道頓堀）のクチコミ･お客さまの声
部屋5
出張で利用しましたが、ホテル自体には大変満足です。ただし、チェックイン時（21時頃）に、唐突に「お客様が申し込んだプランは60歳以上の方対象ですので、60歳に満たないお客様は２割増の金額でしたらご宿泊いただけます。」と言われました。他のホテルを今さら探すわけにもいかないので仕方なくその場で２割増の宿泊料金を支払いましたが、納得いきません。楽天で申し込んだときに、60歳以上のプランという注意書きは見当たらなかった（分かっていたら予算オーバーだから申し込んでいなかったはず。）。しかも、フロントの方は、「お客様と同じような間違いをされた方は複数いらっしゃいむす。」と言っていました。故意か？と疑わざるを得ませんでした。楽天のページを改善すべきでしょう。
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この度は、ベッセルイン心斎橋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回、チェックイン時のご年齢確認のさいに、不快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申しあげます。当館では、ご指摘を真摯に受け止め、プランの文面を見直し、お客様がご不快な思いをしないよう改善させていただきました。今後このような事がないよう、スタッフ一同、お客様の立場に立って日々精進いたします。チェックイン時に対応させていただきましたスタッフには、今後このような事のないよう指導させていただきます。今後とも、ベッセルイン心斎橋、ベッセルホテルグループをよろしくお願いいたします。ベッセルイン心斎橋 酒井 実希子
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部屋5
投稿者さんの ベッセルイン心斎橋（本町・道頓堀） のクチコミ
出張で利用しましたが、ホテル自体には大変満足です。
ただし、チェックイン時（21時頃）に、唐突に「お客様が申し込んだプランは60歳以上の方対象ですので、60歳に満たないお客様は２割増の金額でしたらご宿泊いただけます。」と言われました。他のホテルを今さら探すわけにもいかないので仕方なくその場で２割増の宿泊料金を支払いましたが、納得いきません。楽天で申し込んだときに、60歳以上のプランという注意書きは見当たらなかった（分かっていたら予算オーバーだから申し込んでいなかったはず。）。しかも、フロントの方は、「お客様と同じような間違いをされた方は複数いらっしゃいむす。」と言っていました。故意か？と疑わざるを得ませんでした。楽天のページを改善すべきでしょう。
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この度は、ベッセルイン心斎橋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回、チェックイン時のご年齢確認のさいに、不快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申しあげます。当館では、ご指摘を真摯に受け止め、プランの文面を見直し、お客様がご不快な思いをしないよう改善させていただきました。今後このような事がないよう、スタッフ一同、お客様の立場に立って日々精進いたします。
チェックイン時に対応させていただきましたスタッフには、今後このような事のないよう指導させていただきます。
今後とも、ベッセルイン心斎橋、ベッセルホテルグループをよろしくお願いいたします。
ベッセルイン心斎橋 酒井 実希子