このたびはベッセルイン心斎橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、スタッフの対応やホテルの設備に関しまして、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。大変申し訳ございませんでした。
対応いたしましたスタッフに状況を確認いたしました。チェックインのお手続きの際には、フロントスタッフが1名しかおらず、大変長らくお待ちいだだき、申し訳ございません。当該スタッフを含め、お客様をお待たせしないよう、全スタッフで対応することの周知と再指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。
また、洗濯機につきましても、エラーが出てしまい、大変ご迷惑をおかけいたしました。現在は洗濯機のエラーも解消し、ご利用が可能となっておりますが、日頃のメンテナンスを行い、このようなことがないようにメンテナンススタッフと一丸となり取り組んでまいります。
客室にはコンパクトな冷蔵庫を設置させていただいております。万が一、もっと冷やしたいと思われる食材等がございましたら、冷蔵でも冷凍でもフロントでお預かりが可能でございます。お気軽にお声掛けください。
今後は、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、ベストのサービスがご提供できますよう改めて取り組んでまいります。
また、心斎橋へご来訪のご機会がございましたら、挽回のご機会とさせていただき、当ホテルを再度ご利用くださいますよう、スタッフ一同心よりお待ち申しあげます。

ベッセルイン心斎橋　スタッフ一同

この度はベッセルイン心斎橋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中のご投稿重ねてお礼申しあげます。

お部屋についてですが、今回、ご利用時お部屋が狭く感じられたことお詫び申しあげます。当ホテルのお部屋はコンパクトな造りとなっております。少々狭いと感じられるかもしれませんが、ご了承いただきますようお願いいたします。お部屋の照明や部屋の高さなどを工夫し、狭くても快適にお過ごしいただけるようなお部屋となっております。

また、朝食のお褒めの言葉誠にありがとうございます。少し前から朝食をビュッフェ形式に変更させていただきました。

次回、お客様にご満足していただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またのご宿泊を、心よりお待ちしております。

ベッセルイン心斎橋　長島

この度は数多くあるホテルの中からベッセルイン心斎橋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミにもご協力いただき重ねてお礼申しあげます。

駐車場につきまして多大なご迷惑をおかけして、深くお詫びいたします。
ご予約いただきました提携先のラウンドワン駐車場が混みあっておりお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたスタッフの対応につきましてスタッフ間の行き違いがございまして、大変失礼いたしました。
今後このようなことが起こらないよう、いただきましたご意見を真摯に受け止め、安心してご利用いただける対応を心がけてまいります。

お部屋の大きさについてですが、立地上、コンパクトな作りのお部屋になっておりますが、今回ご利用
いただいた部屋は、本来2名様でご利用いただお部屋を3名様、4名様でお得にお泊まりいただける、というプランでしたので恐れ入りますがご理解いただければと思います。
また、チェックイン前から滞在中、そしてチェックアウト後もフロントにて荷物のお預かりも行ってお
りますので、どうぞそちらもご利用くださいませ。
また来たいと思っていただけるおもてなしでお迎えできるよう、スタッフ一同努めてまいります。

またのご利用お待ち申し上げております。



ベッセルイン心斎橋　定野

この度はベッセルイン心斎橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また口コミにもご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
今回ご利用いただいたプランが通常2名でご利用いただくお部屋を3名様から4名様でお得にご宿泊いただけるというプランになっておりましたので恐れ入りますがご理解いただければと思います。当ホテルでは、お客様のご要望に応じてツインルームのベッド2つをくっつけることができますので次回ご宿泊される際はぜひご検討くださいませ。
また、チェックインの際にお時間を取らせてしまいご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
4月から新入社員が加わっております。研修期間ということもあり不慣れな対応になってしまいました。
次回このようなことが起きないようにスタッフ一同サポートしてまいります。
ウェルカムドリンクのお褒めの言葉ありがとうございます。大変嬉しく拝見いたしました。
14時から23時まで1階ラウンジにて無料で提供しておりまして、お部屋にもお持込みいただけますので何度でもご利用くださいませ。
他にもエレベーター前にお部屋にはございません、入浴剤やヘアパック、ボディクリームなどお好きなだけお持ちいただけますのでぜひご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申しあげております。

ベッセルイン心斎橋　竹内

いつもベッセルイン心斎橋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミにもご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
しかしながら、再度当ホテルまで足を運んでいただいたにもかかわらずチェックアウト時のスタッフの失礼な対応、また初泊の際はお部屋の清掃不備により、お客様に不快な思いをさせ期待を裏切るご滞在になってしまったこと大変申し訳ございませんでした。
接客態度、清掃面において連携を密に計り今後同様のことがないよう全スタッフへ周知し指導いたしました。
今回のご指摘を真髄に受け止め、全スタッフ一同改めて初心へ戻ると共にご利用いただく全てのお客様にご満足いただけるサービスの改善と顧客満足度向上に日々取り組んでまいる所存でございます。
大変恐縮ではございますが、大阪にお越しの際には再度お立ち寄りいただければ幸いでございます。
この度はご投稿いただき、誠にありがとうございました。

ベッセルイン心斎橋
支配人　坂口徹

この度は、ベッセルイン心斎橋にご宿泊いただきましてありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お部屋につきましては、お客様にぐっすりお休みいただけますよう、シングルルームにもサータ社製のセミダブルベッドをご用意させていただいております。その分、お部屋が少し狭く感じられたかもしれませんが、何卒ご理解いただければと思います。
またお値段につきましても変動性でございますので、お日にちによって差が出てまいります。どうぞご了承くださいませ。
ご朝食ですが、朝の貴重なお時間を割いていただいたにも関わらず、こちらの管理不足でお客様にご満足いただけるお食事を提供できず、大変申し訳ございませんでした。
今一度、内容を見直しまして、よりよいご朝食をお客様に提供できるよう管理を徹底いたします。
最後になりましたが、この度いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、ホテルスタッフ全員一丸となって改善に努めてまいります。
お客様の貴重なお時間の中でお過ごしいただく場を、より快適で心地よいものとして提供できるよう精進していく所存でございます。
勝手ではありますが、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ベッセルイン心斎橋　湯浅裕美

この度は、ベッセルイン心斎橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミにご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
当ホテルは心斎橋駅から徒歩5分、クリスタ長堀の出口からは30秒ほど、とアクセスの良い場所にございますので、お越しいただきやすいかと思います。
また、サービス面についてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。お客様からいただくお声が何よりの励みになります。スタッフ一同、よりご満足いただけますよう精進いたします。
ご宿泊代につきましては、シーズナブルなものでお日にちによって値段が変わってまいりますので、何卒ご理解いただければと思います。
次回もぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しをお待ち申しあげております。
ベッセルイン心斎橋　湯浅裕美

この度は、ベッセルイン心斎橋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回、チェックイン時のご年齢確認のさいに、不快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申しあげます。当館では、ご指摘を真摯に受け止め、プランの文面を見直し、お客様がご不快な思いをしないよう改善させていただきました。今後このような事がないよう、スタッフ一同、お客様の立場に立って日々精進いたします。

チェックイン時に対応させていただきましたスタッフには、今後このような事のないよう指導させていただきます。

今後とも、ベッセルイン心斎橋、ベッセルホテルグループをよろしくお願いいたします。

ベッセルイン心斎橋　酒井　実希子