kazuiii7さんのカプセルプラス横浜　サウナ＆カプセルのクチコミ

kazuiii7さん [30代/男性] 2017-11-21 11:41:21

横浜駅近隣で働く私にとっては、待ち望んでいたカプセルホテルで、この日も深夜残業で疲れ果てながら深夜にチェックイン。

端数80円を除き、楽天ポイントで支払をしておりました。
チェックイン時に領収書を頼んだところ、現金で支払いの80円分の領収書しか出せないとの事。
事前に楽天トラベルで掲載の領収書発行ポリシーは確認のうえでポイント利用済。
領収書出ないなら、ポイント使ってないよとフロントで話すも、受付の女性がかなり感じの悪い対応。
楽天トラベル記載の領収書発行ポリシーと違いませんかと確認すると、受付の女性はお客さんの前でめんどくさいから対応変わって的な発言を聞こえる声で、男性スタッフに伝えて対応が交代される。
男性スタッフも同様に、感じ悪く、あまり業務も理解していない感じ…

あまりの対応の感じの悪さと、業務理解度のなさに、こちらも疲れていたのでマネージャー出勤時間を確認し就寝。
翌朝、マネージャーに確認すると、やはり楽天ポイント利用分は領収書に含まれない(今回の場合は80円しか領収書を出せない)とのこと。

予約時に記載の

「ポイント利用時には、領収書に料金の合計が記載されます。(ポイント利用の明細は記載されません)」

の意味を確認すると、料金の合計とは飲食費などの合計という滅茶苦茶な説明。
この件、埒が明かず、楽天トラベル社に当方が問い合わせするかたちで一旦、話は終わりに。
しかし、チェックアウト後、楽天トラベルを確認すると、領収書発行ポリシーが密かに修正されている！
チェックアウト1時間後の事です、自分たちの表記ミスをお客さんには強引な理屈で押し通し(対応せず)、こっそり修正するやり方に疑問を覚えます。

同様に、予約時には「羽毛布団」と記載されていた設備ですが、どうみても薄っぺらい綿布団でしたので副支配人に聞くと、羽毛布団と一点張り、威勢よく確認してくると言い残し、戻ってくると「羽毛布団じゃなかったです」と。。。
開業以来ずっとお客様を欺いていた事になります。
こちらも、こっそり、掛け布団と修正されました。

平気でお客様にウソをつくホテル
ウソを強引に押し通し、こっそり修正する隠微体質な組織、企業体です。