風呂サウナメインなはずだが、水風呂かなら汚い。水は止まっており、かなり減っているので、ほぼ皮脂で白濁してる。
気持ち悪くて入れなった。かなり汚い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

スタッフがため口、お風呂の湯舟の温度が高温、カプセルの部屋は空調が狂っているかのように暑すぎ、全く快適でなく不眠で帰りました。
おすすめしません。
近隣にも同様のホテルはたくさんあるので、そちらがよいかと思います。
デザインだけの最低のホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

前形態の、グランパークイン横浜を知ってるだけに、がっかりする点が多すぎる。
基本土足エリア、男性フロアのトイレに小便器がないため不衛生、布団がうすすぎる＋毛布なし（以前はフロアに備え付けででありました）
なにより、風呂場・サウナの清掃が雑（掃除する頻度が少ない）で、
床にはガムが落ちてるし、サウナのマットは交換しないので、汗でべっとりしていて床にへばりついていた。
サウナ用の椅子も、湯垢・皮脂で、ザラザラとしていて座っていられない。

徹底的にコストカットした結果、大変居心地の悪い空間になった気がする。
できる範囲でいいので、清潔な空間を目指してもらいたい。

朝、従業員が少なすぎて、フロントに常駐してないので。待たされる客が結構いました。

最後に、以前宿泊してからの改善点？をコメントしておきます。
水風呂に水が出ていた（前はチョロチョロしか出ていなかった）
お風呂・水風呂が茶色がかっているのは、この辺りの水質のせい？？

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レジャー

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一人

宿泊年月

2021年12月

チェックアウト後も荷物を預かってくれるなどサービスはいいのですが、スタッフの皆さんが驚くほど笑顔がない。
愛想笑いすらない。
まるで能面のようで…
いつもニコニコしている必要はないと思うけど、チェックインやチェックアウトのときくらいはねえ…
愛想笑いもサービスの内だと思うけど…

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一人

宿泊年月

2020年09月

私がしていない他人の水勝手に飲んだと嘘ででっち上げ雷雨のなか返金せずに、支配人に脅迫され出て行けと言われました。本社に電話しましたが今日昼回答すると、今だ連絡ありません。たちが悪い集団で又嘘ででっち上げられたら恐ろしいです。謝罪も返金もなく皆さん、近くに行かない方が良いです。

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2020年08月

2017年11月24日 02:35:34に回答しているが、騙されてはいけない。

「お客様に対して、故意に、嘘や隠し事をするような事は、決してございませんが」とあるが、故意、過失といった話ではなく、ミスを嘘でその場しのぎで押し通し、その直後に領収書発行ポリシーを密かに書き換えて何事もなかったようにしているのは事実。
それを、嘘や隠し事と言う事が分からないとはマネージメントの資格なし。
故意でなく、ミスを犯した場合、きちんと謝罪するのが当たり前である。

どうせ3ヶ月経って強制的に非公開とするであろうと思いますが、正々堂々主張されるのであれば消さずに堂々としていただきたい。

---------

2018/1/23追記

何故でしょう、私の口コミに対する施設側の回答が意図的に削除されました。
これは施設側操作によるものです。
3ヶ月経ってもお客様の貴重な声は悪いものであっても消さないと言ってましたが、やはり削除するつもりで、その為の準備でしょう。
尽く、お客様を欺いている施設です。。。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2017年10月

横浜駅近隣で働く私にとっては、待ち望んでいたカプセルホテルで、この日も深夜残業で疲れ果てながら深夜にチェックイン。

端数80円を除き、楽天ポイントで支払をしておりました。
チェックイン時に領収書を頼んだところ、現金で支払いの80円分の領収書しか出せないとの事。
事前に楽天トラベルで掲載の領収書発行ポリシーは確認のうえでポイント利用済。
領収書出ないなら、ポイント使ってないよとフロントで話すも、受付の女性がかなり感じの悪い対応。
楽天トラベル記載の領収書発行ポリシーと違いませんかと確認すると、受付の女性はお客さんの前でめんどくさいから対応変わって的な発言を聞こえる声で、男性スタッフに伝えて対応が交代される。
男性スタッフも同様に、感じ悪く、あまり業務も理解していない感じ…

あまりの対応の感じの悪さと、業務理解度のなさに、こちらも疲れていたのでマネージャー出勤時間を確認し就寝。
翌朝、マネージャーに確認すると、やはり楽天ポイント利用分は領収書に含まれない(今回の場合は80円しか領収書を出せない)とのこと。

予約時に記載の

「ポイント利用時には、領収書に料金の合計が記載されます。(ポイント利用の明細は記載されません)」

の意味を確認すると、料金の合計とは飲食費などの合計という滅茶苦茶な説明。
この件、埒が明かず、楽天トラベル社に当方が問い合わせするかたちで一旦、話は終わりに。
しかし、チェックアウト後、楽天トラベルを確認すると、領収書発行ポリシーが密かに修正されている！
チェックアウト1時間後の事です、自分たちの表記ミスをお客さんには強引な理屈で押し通し(対応せず)、こっそり修正するやり方に疑問を覚えます。


同様に、予約時には「羽毛布団」と記載されていた設備ですが、どうみても薄っぺらい綿布団でしたので副支配人に聞くと、羽毛布団と一点張り、威勢よく確認してくると言い残し、戻ってくると「羽毛布団じゃなかったです」と。。。
開業以来ずっとお客様を欺いていた事になります。
こちらも、こっそり、掛け布団と修正されました。

平気でお客様にウソをつくホテル
ウソを強引に押し通し、こっそり修正する隠微体質な組織、企業体です。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2017年11月