この度はシンギュラリホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、折角のご旅行に当館をお選び頂いたにも拘わらず、大変ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

フロントスタッフの対応はホテルでの第一印象にもなるものでございますが、至らぬ点がありご不快の念をおかけした事かと存じます。
直ちに社内にて共有を行い、今一度接遇の見直しを行い改善に努めて参る所存でございます。

また、お電話につきましても、日頃より多くのお客様からお問い合わせを頂いており、お電話をお取りしておりますが、この様な結果となり弁解の余地もございません。
こちらも併せて社内共有を行い、すぐに対応ができるよう、改善策をとりまとめ、実践してまいります。

お忙しい中、口コミにご協力いただきありがとうございました。