部屋や風呂など施設は満足したが、こちらも緊急だったとはいえ日程の変更に対応してもらえず、融通の効かない点はもう使うことはないかな。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

工事の音で睡眠があまり取れない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

14階の部屋だったが、景色は良くない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

前回は、南側の部屋だったので窓からの景色は、良かったが、今回の北側からの景色は、良くなかった。部屋には、デスクがないので使い勝手は、良くない。早朝にサウナを利用したが、室温が50℃しかなかったけど、何で？　朝食のうなぎまぶしは、不味かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

11月に一泊させて頂きました。
まずフロントの対応について。
チェックイン時年配の男性スタッフが対応されてましたが、言葉遣いこそ丁寧だったものの愛想が全くなく、こちらが宿泊カードに記入してる際には腰に手をあててじっと見る始末、来て早々にテンション下がりました。
部屋、スパ共に最高だっただけに非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

アジア系外国人宿泊者の、入浴マナーはもう少しホテル側で徹底できないものなのでしょうか？団体だったから余計に質が悪かったのか、本当にひどい使い方で、脱衣所に足を踏み入れるのも気持ち悪いほどでした。
外国人客（立地上、とても多いと思います）に入浴時の注意書を渡していますか？私たちにもチェックイン時に諸々説明をするのですから、紙を1枚渡して説明するくらい、簡単にできますよね？
身体を洗ってから湯船につかる。身体を拭いてから脱衣所に戻る。生理中の人は大浴場に入らない。（これはすべて当日、本当に経験したことです）
近所のスーパー銭湯でもこの程度のマナーは徹底していますよ！
それくらい守らせることのできないホテルならば、大浴場は閉めたほうが賢明です。ホテルの評価は下がる一方だと思います。
神戸の系列ホテルがとても気に入ったので、今回予約したのですが、本当にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

大浴場に体中に入れ墨を施した方々が複数いた。流暢な関西弁で会話していたので外国人ではなく日本の反社会的勢力の筋の人々だろうと思われる。そのような方々がいたお陰で、のんびりと寛ぐ為に風呂に行ったのに全くリラックス出来なかった。このようなホテルには二度と泊まりたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

オープン初日であったが全てにおいて平均以下。
値段は安いが内容も良くない、チェックイン事前荷物預かりは1泊1万以下のビジネスホテル同様、朝食はバイキングとは程遠い品数。期待しただけに残念、普通のビジネスホテルであった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

５月８日１泊で利用

(良かった点)
○チェックインの際の対応
とても丁寧で好感が持て、気分が良かった。疲れが和らいだ
○部屋の広さ、ベッドや備え付けのハード
１人では充分過ぎるほど良かった
○大浴場
開放的な露天風呂、利用人数も少なく、ゆっくり入れた

(悪かった点)
○向かいの部屋の子供の泣き声や廊下を歩いている人の声が部屋の中まで聞こえる
○朝食レストランでのスタッフ、裏のパントリーで話ししている声が聞こえて朝から不快(異国の方)
見送って下さった方はとても好印象
○朝のフロントスタッフ、愛想無く、気分が悪い(年配の方)

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

早めに着いて荷物を預けるつもりが「お部屋の準備が出来てますのでチェックインどうぞ」っと親切だったが、全てのチェックイン作業が終わり　館内の説明の後　露天風呂が故障っと聞かされた
【天空のお風呂】が売りなのに
チェックイン2時間前の予約の際　ホームページにも記載なく
騙された感じだった
チェックイン前なら　キャンセルして別のホテルにしてのに‥
カンデオホテルズには色々泊まっているので　気に入って用事の難波から少し離れてもカンデオホテルズにしたのに　余計残念
もう行かない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

露天風呂「故障」?

4つ星ホテルと称していますが、正確にはファミリーにも対応した高級ビジネスホテルだと思います。

立地－日本橋駅から徒歩4分。私の事務所から徒歩3分。

部屋－広くてソファ付き。ただし、机がない。テレワークには不便。

食事－朝食別料金。内容は豪華。T系列より上、D系列と比べたらコスパと内容では負ける。

風呂－最上階に展望露天風呂がある。が、今回は「故障」とのこと。その補償が全く無し。

サービス－ビジネスホテルレベル。今回の対応には支配人に抗議したい。

設備・アメニティ－上級ビジネスホテル。露天風呂の「故障」の責任を問いたい。

さて、露天風呂は「故障」だったのでしょうか。
毎日運営するにしても、このホテルができてからまだ2～3年じゃないですか。
それで定期点検ではなく故障なら、設置業者か管理者の責任でしょう。
設備の納入業者から賠償を取るか、営繕責任者を懲戒してしかるべきじゃないですか。

コロナで通常の半額以下になっているのは承知ですが、展望露天風呂を売りにしていながら、「故障」はないですよね。客室稼働率が2割を割り込んでいるからコストカットで休止したのではと疑いたくなります。

その場合、客に対する補償をどうするかが、支配人の仕事ではないですか。

私は客として、次の補償を提案します、

1. 故障でごめんなさいということで、風呂上がりのビールかアイスクリームをサービス。

2. 次回、お風呂だけ改めてお越しくださいの招待クーポン。宿泊者限定の施設だけど、次回展望露天風呂だけ一回別に入れてあげますよという対応。

3. 次回は、今回の宿泊料金から更に500円でも引いた値段で泊めてあげますよという招待クーポン。今が通常の半額、でも、次回はそこから更に500円引くよというお詫び。ただし、ホテルに直接電話して予約してくださいの条件でいい。リピーターを直販で取れるからマーケティング的にはマイナスじゃない。

やはり、いきなり、「故障です。補償ないけど諦めてください。」は4つ星の対応ではないでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

朝食２０００円もして遅くに行くと食べるものがない。
食べ散らかしたチラシ寿司のようなものとかサラダと食べ残しの副菜しかなく結局、外に出て喫茶店で朝食をとり余計にお金を使うハメになった。
コロナ対策も含めてビュッフェなんかやめてほしい
他の無料朝食やってるホテルのほうが気が利いてる。
同じ系列ホテルはコロナでビュッフェやめてるからこんなに偏ったことにはなってない。
今回の件でとても印象が悪くなりました。
いつも広い部屋にアップグレードしてもらえるのに今回はグレードダウンもしていました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

1か所しか空いてない窓口で受付待ちをしていたら他のスタッフが違う窓口に来た。こちらに招きいれるのかと思ったらボーっと突っ立ったまま。痺れを切らし、「あなたは受付をしないのですか？」…と言ったら「どうぞ」とようやく招きいれ受付を開始。ずっと待ってるんだからさっさと言ってください。
あと、過去の履歴を見たのか、「お部屋に空気清浄機を用意してます」…と言ったのに、部屋に行くと空気清浄機が無し。急いでフロントに電話すると「今日は全て使用されてます」…とのこと。用意がないなら言わなきゃいいのに…。胸糞悪いです。それと受付は時間をかけすぎですね。もっと簡素にやっていただきたいです。あと、部屋は広くていいですが、必要なもの（ボールペン、用紙など）が無いのはマイナスです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

外の景色は普通。なんばらしいことは特にありません。ベットは広くてよかったですが、髪の毛が枕元にありました。ところどころよくみると埃もたまっている。昨今のホテル事情で部屋を使っていないのでしょう。仕方ないと思いますが、埃くらいとったほうがよいと思います。お風呂は広くてよかったですが、サウナのバスマットが少し黄ばんでいたように感じます。交換は早めがよいかも。浴槽の周りも少し滑っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

開業間もない時期に家族と宿泊しました。
すごく楽しみにしていましたが、国内でこのように不快な思いをするなんて、人生で初めての経験でした。

チェックイン後すぐは、気持ち良く入浴できました・・・
ところが、翌朝利用した際は、ここは本当に日本かと思うほどの惨状。
とにかく清掃は一切されておらず、汚い、不潔。
タオル入れは使用済みのタオルで溢れかえり、洗面所は髪の毛や使用済みの歯ブラシやティッシュが放置。床も当然ながら、水や髪の毛やゴミやらが落ちたまま。
ウォーターサーバーは使用済み紙コップが散乱、新しい紙コップはありませんでした。

あまりのひどさに脱衣所の電話でフロントに連絡しようと試みましたが、フロントの番号も記載されてない、受話器を取っても通じない・・・
もう、ただただ気持ち悪く、不快で朝は入浴しませんでした。

開業間もない時期でしたから、スタッフの手が足りていなかったのかと思いましたが、
８月になってからも変わってないようなので、宿泊から日が経ってしまいましたが、投稿させていただきました。

他の方も記載されているように、海外旅行者向けなのでしょうね。
朝食バイキングの内容も良くも悪くもアジアン色が強く、期待していた「健康朝食」とはかけ離れていました。

ここが日本のホテルと思われるのは、大変残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

市内に住んでいますが、新規オープンでしたので泊まってみました。チェックインして直ぐに最上階の露天風呂を利用した時は良かったですが、24時過ぎに利用した時は、照明の一部が点灯しておらず足元などが暗い状態でした。お湯の温度も利用者が少ないこともあってなのか異常に熱くて子供さんなんかは入れなかったと思います。サウナは良かったですが、脱衣所の鏡のところやトイレなどは汚く飲料水のところは紙コップが散乱状態でした。定期的に掃除をされているのだとは思いますが…
朝食も頂きましたが、チケットを出すタイミングが分からず食後にスタッフの人に聞きました。料理を取る動線も悪く料理の器も見た目が悪い状態でした。トングやトレーなども汚い状態のまま放置されておりスタッフさんはいらっしゃるのに交換されていない状態でした。慣れていないのかな…
朝食後に部屋に戻ったら扉が全開になっており、掃除のスタッフが既に入っておりチェックアウトしていなことを伝えましたがお詫びの言葉もなく黙ったまま出ていかれ扉も開けっぱなし状態でした。そのことをフロントに伝えたところ「大変申し訳御座いません。厳しく注意いたします」って言いながら舌打ちしそうな勢いでした。個人的な見解ですが、施設は良いのに運営されているスタッフさんに問題があるのではないでしょうか。楽しみにしていたのですが最悪でした。結果、宿泊料金も高く感じて損をした気分です。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2017年08月

新しいホテルなので期待して泊まりましたが、結果は大外れ。最低でした。もうこの系列のホテルは二度と利用しません。

先ずはサービスについて。到着後、ワイシャツのクリーニングサービスを利用しようとフロントに確認したところ、朝9時までの受付で夕方に仕上がりとのこと。つまり、1泊の宿泊ではクリーニングサービスは利用できないとのことでした。普通のビジネスホテルでは、19時頃の受付→翌朝仕上がり等は当然なので驚きました。クリーニングサービスを利用する前提でシャツの替えを持ってきていなかったので、慌ててアイロンセットを借りようとフロントに電話すると、「フロントに取りに来てください」とのこと。部屋に持ってきてくれないのかと唖然としていたところ、結局フロントから再度連絡があり、部屋まで持ってきてくれましたが、サービスの質の低さに驚きました。その後、ワイシャツを洗うために洗濯機フロアに行きましたが、案の定、有料（400円）。最近は無料のところも多いため、ここでも評価は低くなりました。その上、洗濯機フロアには両替機が無く、不必要なジュースを買う羽目に。

次に大浴場。大浴場の施設自体は良かったものの、大半の宿泊客が海外の観光客のため、脱衣所・浴室はぐちゃぐちゃ。多くの外国人宿泊客が外履きスリッパのまま脱衣所へ。床も水でびちゃびちゃ、ゴミやタオルも散乱していて、清掃は全く行き届いていませんでした。

総括すると、値段の割にはサービスが全く行き届いておらず、ビジネス客や観光客には全くお勧めできません。このホテル自体も、もともとインバウンドの海外観光客狙いで、一度切りの利用なのでサービスの質は低く・値段は高くで採算性を高くしようとしているのでしょう。
他の人気のビジネスホテルチェーンのオペレーションと比較すると、大幅にレベルは低かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月