露天風呂「故障」?

4つ星ホテルと称していますが、正確にはファミリーにも対応した高級ビジネスホテルだと思います。

立地－日本橋駅から徒歩4分。私の事務所から徒歩3分。

部屋－広くてソファ付き。ただし、机がない。テレワークには不便。

食事－朝食別料金。内容は豪華。T系列より上、D系列と比べたらコスパと内容では負ける。

風呂－最上階に展望露天風呂がある。が、今回は「故障」とのこと。その補償が全く無し。

サービス－ビジネスホテルレベル。今回の対応には支配人に抗議したい。

設備・アメニティ－上級ビジネスホテル。露天風呂の「故障」の責任を問いたい。

さて、露天風呂は「故障」だったのでしょうか。
毎日運営するにしても、このホテルができてからまだ2～3年じゃないですか。
それで定期点検ではなく故障なら、設置業者か管理者の責任でしょう。
設備の納入業者から賠償を取るか、営繕責任者を懲戒してしかるべきじゃないですか。

コロナで通常の半額以下になっているのは承知ですが、展望露天風呂を売りにしていながら、「故障」はないですよね。客室稼働率が2割を割り込んでいるからコストカットで休止したのではと疑いたくなります。

その場合、客に対する補償をどうするかが、支配人の仕事ではないですか。

私は客として、次の補償を提案します、

1. 故障でごめんなさいということで、風呂上がりのビールかアイスクリームをサービス。

2. 次回、お風呂だけ改めてお越しくださいの招待クーポン。宿泊者限定の施設だけど、次回展望露天風呂だけ一回別に入れてあげますよという対応。

3. 次回は、今回の宿泊料金から更に500円でも引いた値段で泊めてあげますよという招待クーポン。今が通常の半額、でも、次回はそこから更に500円引くよというお詫び。ただし、ホテルに直接電話して予約してくださいの条件でいい。リピーターを直販で取れるからマーケティング的にはマイナスじゃない。

やはり、いきなり、「故障です。補償ないけど諦めてください。」は4つ星の対応ではないでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

前回は、南側の部屋だったので窓からの景色は、良かったが、今回の北側からの景色は、良くなかった。部屋には、デスクがないので使い勝手は、良くない。早朝にサウナを利用したが、室温が50℃しかなかったけど、何で？　朝食のうなぎまぶしは、不味かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

オープン初日であったが全てにおいて平均以下。
値段は安いが内容も良くない、チェックイン事前荷物預かりは1泊1万以下のビジネスホテル同様、朝食はバイキングとは程遠い品数。期待しただけに残念、普通のビジネスホテルであった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

サウナ目的で宿泊しましたが、早朝行ってみるとサウナが全く温まっていませんてした。たまたまかも知れませんが、お風呂を売りにしているホテルとしてはちょっと考えられないなと。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

早めに着いて荷物を預けるつもりが「お部屋の準備が出来てますのでチェックインどうぞ」っと親切だったが、全てのチェックイン作業が終わり　館内の説明の後　露天風呂が故障っと聞かされた
【天空のお風呂】が売りなのに
チェックイン2時間前の予約の際　ホームページにも記載なく
騙された感じだった
チェックイン前なら　キャンセルして別のホテルにしてのに‥
カンデオホテルズには色々泊まっているので　気に入って用事の難波から少し離れてもカンデオホテルズにしたのに　余計残念
もう行かない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

総支配人へ
なかなかやるやーん。
『星空に一番近い露天風呂』て書いていたので予約した。
その露天風呂に入る事だけが目当てで行ったのに。
いざチェックインの時に「露天風呂が故障してます」とのこと。
井虚偽広告
井消費者庁に電話させたいんかな
井釣られました。
井お見事
井あっぱれ
井勉強になります。
恐らく会議で「稼働率もPARも悪いし浴槽一個ぐらい閉鎖しても客少ないし文句言わへんやろ、内風呂が一個あるしまぁえーか」ちゃうねん！
「そんなことより堂島浜の新規ホテル建設頑張ろう」ちゃうねん！
露天風呂を一個故意に閉鎖することにより、内風呂が３密になりCOVID-19になるかもしれん。
どっちかといえば、内風呂を故障したことにして露天を生かしたら良かったのに。
穂積さんに教えといてあげて下さい。
もし可能なら返金してほしい。

フロントや現場スタッフからの返信は不要。
総支配人からの返信をお待ちしております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

外の景色は普通。なんばらしいことは特にありません。ベットは広くてよかったですが、髪の毛が枕元にありました。ところどころよくみると埃もたまっている。昨今のホテル事情で部屋を使っていないのでしょう。仕方ないと思いますが、埃くらいとったほうがよいと思います。お風呂は広くてよかったですが、サウナのバスマットが少し黄ばんでいたように感じます。交換は早めがよいかも。浴槽の周りも少し滑っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

アジア系外国人宿泊者の、入浴マナーはもう少しホテル側で徹底できないものなのでしょうか？団体だったから余計に質が悪かったのか、本当にひどい使い方で、脱衣所に足を踏み入れるのも気持ち悪いほどでした。
外国人客（立地上、とても多いと思います）に入浴時の注意書を渡していますか？私たちにもチェックイン時に諸々説明をするのですから、紙を1枚渡して説明するくらい、簡単にできますよね？
身体を洗ってから湯船につかる。身体を拭いてから脱衣所に戻る。生理中の人は大浴場に入らない。（これはすべて当日、本当に経験したことです）
近所のスーパー銭湯でもこの程度のマナーは徹底していますよ！
それくらい守らせることのできないホテルならば、大浴場は閉めたほうが賢明です。ホテルの評価は下がる一方だと思います。
神戸の系列ホテルがとても気に入ったので、今回予約したのですが、本当にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

大浴場に体中に入れ墨を施した方々が複数いた。流暢な関西弁で会話していたので外国人ではなく日本の反社会的勢力の筋の人々だろうと思われる。そのような方々がいたお陰で、のんびりと寛ぐ為に風呂に行ったのに全くリラックス出来なかった。このようなホテルには二度と泊まりたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

開業間もない時期に家族と宿泊しました。
すごく楽しみにしていましたが、国内でこのように不快な思いをするなんて、人生で初めての経験でした。

チェックイン後すぐは、気持ち良く入浴できました・・・
ところが、翌朝利用した際は、ここは本当に日本かと思うほどの惨状。
とにかく清掃は一切されておらず、汚い、不潔。
タオル入れは使用済みのタオルで溢れかえり、洗面所は髪の毛や使用済みの歯ブラシやティッシュが放置。床も当然ながら、水や髪の毛やゴミやらが落ちたまま。
ウォーターサーバーは使用済み紙コップが散乱、新しい紙コップはありませんでした。

あまりのひどさに脱衣所の電話でフロントに連絡しようと試みましたが、フロントの番号も記載されてない、受話器を取っても通じない・・・
もう、ただただ気持ち悪く、不快で朝は入浴しませんでした。

開業間もない時期でしたから、スタッフの手が足りていなかったのかと思いましたが、
８月になってからも変わってないようなので、宿泊から日が経ってしまいましたが、投稿させていただきました。

他の方も記載されているように、海外旅行者向けなのでしょうね。
朝食バイキングの内容も良くも悪くもアジアン色が強く、期待していた「健康朝食」とはかけ離れていました。

ここが日本のホテルと思われるのは、大変残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

開業したばかりのホテルで値段も、そこそこしていたので期待してましたが、部屋のトイレから、酷いキツイくらいの尿臭がして、フロントへ連絡し部屋を変えてもらいました。

変更した部屋は臭いは大丈夫でしたが窓ガラスや鏡に以前に宿泊した人の手あとが付いてました、掃除を希望し毎日掃除してもらい３泊しましたが最後まで手あとは残ってました。見える所だけの掃除なのかなと残念でした。

大浴場は比較的綺麗でしたが、床に落ちた髪の毛を小さな掃除機で吸うだけ洗い場のゴミ箱内のゴミだけを捨てるだけなのか、排水口に髪の毛や湿布が落ちてたりで清掃が行き届いていませんでした。

コインランドリーも洗濯機に髪の毛やホコリが付いてたのも気になりました。

エレベーター内の鏡も掃除していないようで日に日に手あとが増えていて、とても汚かったです。

期待していた分、清掃が行き届いていない所が目に見えすぎてしまい、かなり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

新しいホテルなので期待して泊まりましたが、結果は大外れ。最低でした。もうこの系列のホテルは二度と利用しません。

先ずはサービスについて。到着後、ワイシャツのクリーニングサービスを利用しようとフロントに確認したところ、朝9時までの受付で夕方に仕上がりとのこと。つまり、1泊の宿泊ではクリーニングサービスは利用できないとのことでした。普通のビジネスホテルでは、19時頃の受付→翌朝仕上がり等は当然なので驚きました。クリーニングサービスを利用する前提でシャツの替えを持ってきていなかったので、慌ててアイロンセットを借りようとフロントに電話すると、「フロントに取りに来てください」とのこと。部屋に持ってきてくれないのかと唖然としていたところ、結局フロントから再度連絡があり、部屋まで持ってきてくれましたが、サービスの質の低さに驚きました。その後、ワイシャツを洗うために洗濯機フロアに行きましたが、案の定、有料（400円）。最近は無料のところも多いため、ここでも評価は低くなりました。その上、洗濯機フロアには両替機が無く、不必要なジュースを買う羽目に。

次に大浴場。大浴場の施設自体は良かったものの、大半の宿泊客が海外の観光客のため、脱衣所・浴室はぐちゃぐちゃ。多くの外国人宿泊客が外履きスリッパのまま脱衣所へ。床も水でびちゃびちゃ、ゴミやタオルも散乱していて、清掃は全く行き届いていませんでした。

総括すると、値段の割にはサービスが全く行き届いておらず、ビジネス客や観光客には全くお勧めできません。このホテル自体も、もともとインバウンドの海外観光客狙いで、一度切りの利用なのでサービスの質は低く・値段は高くで採算性を高くしようとしているのでしょう。
他の人気のビジネスホテルチェーンのオペレーションと比較すると、大幅にレベルは低かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

すごく楽しみにしていたホテルゆえ、とても残念でなりません。
角部屋の全面ガラス張りの部屋は、西陽が強く、部屋を開けた瞬間の熱気に
まず驚き、息苦しいほどでした。チェックインまでにあらかじめエアコンをつけておく配慮は必要でしょう。

コーナービューソファツインよりも、少しお値段高めのスーパーシティビューを選択したのも、サイトの写真のような高層階からの眺めを堪能したいからです。
どう見ても、コーナービューソファツインからの眺めにしか見えません。
間違ってるんじゃないのか、フロントに確認しましたがすみません・・・と言うだけでした。腑に落ちません。

電話やポットの周りの埃もさることながら、風呂場には髪の毛が。
掃除が行き届いてないのでは？

チェックアウトの際、乱れた布団を直していて分かったことですが
掛け布団には５００円玉大の血のシミが・・・。
もちろんシーツをかけてあるので、気づかず一晩眠りましたが
目にしてしまったら、もう不快でしかありません。
布団自体、取り替えたりしないものなんですか？
シーツで隠れるからいいってもんなんでしょうか？

大阪の夜景を一望できる大展望露天風呂？
塀が施されてて小指の先ほども夜景など見えないのに、誇大広告では？
サイトの写真は塀を取り付ける前のものでしょうが、これでは詐欺でしょう。

退室の際、部屋の清掃をするスタッフに数名すれ違いましたが、なんの反応もない。
ただ１人、若い女性スタッフがありがとうございましたと声掛けしてくれたのが
せめてもの救いでした。

こんな不愉快なホテルは初めてです。
辛口な意見になりましたが、開業２週間経過し、今一度
見直し、清掃の徹底をお願いしたいところです。
今回、大いに期待して２８０００円ほどもする部屋を予約したことを後悔しました。
ありのままの写真を載せるべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

部屋の、特にバスルームの掃除とメンテナンスはきちんとしたほうが良いと思います。
トイレが詰まっていたり、バスタブがガタついていたり、、、
まだ新しい施設なので基本的にはキレイなのですが…ちょっとがっかりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

コスパは最高

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

部屋タイプお任せと初めてのプランでしたが非常に広いお部屋で中も綺麗で1人で利用される方には特におすすめのプランです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

Good location for walking. Not too close to train station. Good if you don't have large luggage.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

No specific highlight but the hotel is really modern. Good space compare to other hotels.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月