露天風呂「故障」?

4つ星ホテルと称していますが、正確にはファミリーにも対応した高級ビジネスホテルだと思います。

立地－日本橋駅から徒歩4分。私の事務所から徒歩3分。

部屋－広くてソファ付き。ただし、机がない。テレワークには不便。

食事－朝食別料金。内容は豪華。T系列より上、D系列と比べたらコスパと内容では負ける。

風呂－最上階に展望露天風呂がある。が、今回は「故障」とのこと。その補償が全く無し。

サービス－ビジネスホテルレベル。今回の対応には支配人に抗議したい。

設備・アメニティ－上級ビジネスホテル。露天風呂の「故障」の責任を問いたい。

さて、露天風呂は「故障」だったのでしょうか。
毎日運営するにしても、このホテルができてからまだ2～3年じゃないですか。
それで定期点検ではなく故障なら、設置業者か管理者の責任でしょう。
設備の納入業者から賠償を取るか、営繕責任者を懲戒してしかるべきじゃないですか。

コロナで通常の半額以下になっているのは承知ですが、展望露天風呂を売りにしていながら、「故障」はないですよね。客室稼働率が2割を割り込んでいるからコストカットで休止したのではと疑いたくなります。

その場合、客に対する補償をどうするかが、支配人の仕事ではないですか。

私は客として、次の補償を提案します、

1. 故障でごめんなさいということで、風呂上がりのビールかアイスクリームをサービス。

2. 次回、お風呂だけ改めてお越しくださいの招待クーポン。宿泊者限定の施設だけど、次回展望露天風呂だけ一回別に入れてあげますよという対応。

3. 次回は、今回の宿泊料金から更に500円でも引いた値段で泊めてあげますよという招待クーポン。今が通常の半額、でも、次回はそこから更に500円引くよというお詫び。ただし、ホテルに直接電話して予約してくださいの条件でいい。リピーターを直販で取れるからマーケティング的にはマイナスじゃない。

やはり、いきなり、「故障です。補償ないけど諦めてください。」は4つ星の対応ではないでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

前回は、南側の部屋だったので窓からの景色は、良かったが、今回の北側からの景色は、良くなかった。部屋には、デスクがないので使い勝手は、良くない。早朝にサウナを利用したが、室温が50℃しかなかったけど、何で？　朝食のうなぎまぶしは、不味かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

カンデオホテルズ大阪岸辺がすごく良かったので次はこちらを利用しました。
岸辺より立地がいいのにお値段少し手頃と思ったらやはり…でしたが大阪市内でこのコスパでしたら満足です。
スパは露天風呂と言っても天井があるタイプのものが多い中、空が見えるこちらのスパは素晴らしいです。
コロナ前のクチコミのように、外国の方がたくさんいらっしゃるとまた雰囲気、お値段ともに変わるのでしょうけれど。きっとまたそんな時が来るでしょうがそれまでに再度利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

やはりサウナーとしてはサウナあるとうれしい。
水風呂も冷たかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

朝食はバイキングでなくて、少しさみしくかんじました。また、部屋は、ツインでしたが、一人のベッドのサイドに隙間がなくベッドからおりる時、足元までベッドの上を歩く必要がありました。それ以外は、非常に満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

アジア系外国人宿泊者の、入浴マナーはもう少しホテル側で徹底できないものなのでしょうか？団体だったから余計に質が悪かったのか、本当にひどい使い方で、脱衣所に足を踏み入れるのも気持ち悪いほどでした。
外国人客（立地上、とても多いと思います）に入浴時の注意書を渡していますか？私たちにもチェックイン時に諸々説明をするのですから、紙を1枚渡して説明するくらい、簡単にできますよね？
身体を洗ってから湯船につかる。身体を拭いてから脱衣所に戻る。生理中の人は大浴場に入らない。（これはすべて当日、本当に経験したことです）
近所のスーパー銭湯でもこの程度のマナーは徹底していますよ！
それくらい守らせることのできないホテルならば、大浴場は閉めたほうが賢明です。ホテルの評価は下がる一方だと思います。
神戸の系列ホテルがとても気に入ったので、今回予約したのですが、本当にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

市内に住んでいますが、新規オープンでしたので泊まってみました。チェックインして直ぐに最上階の露天風呂を利用した時は良かったですが、24時過ぎに利用した時は、照明の一部が点灯しておらず足元などが暗い状態でした。お湯の温度も利用者が少ないこともあってなのか異常に熱くて子供さんなんかは入れなかったと思います。サウナは良かったですが、脱衣所の鏡のところやトイレなどは汚く飲料水のところは紙コップが散乱状態でした。定期的に掃除をされているのだとは思いますが…
朝食も頂きましたが、チケットを出すタイミングが分からず食後にスタッフの人に聞きました。料理を取る動線も悪く料理の器も見た目が悪い状態でした。トングやトレーなども汚い状態のまま放置されておりスタッフさんはいらっしゃるのに交換されていない状態でした。慣れていないのかな…
朝食後に部屋に戻ったら扉が全開になっており、掃除のスタッフが既に入っておりチェックアウトしていなことを伝えましたがお詫びの言葉もなく黙ったまま出ていかれ扉も開けっぱなし状態でした。そのことをフロントに伝えたところ「大変申し訳御座いません。厳しく注意いたします」って言いながら舌打ちしそうな勢いでした。個人的な見解ですが、施設は良いのに運営されているスタッフさんに問題があるのではないでしょうか。楽しみにしていたのですが最悪でした。結果、宿泊料金も高く感じて損をした気分です。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2017年08月

工事の音で睡眠があまり取れない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

部屋の、特にバスルームの掃除とメンテナンスはきちんとしたほうが良いと思います。
トイレが詰まっていたり、バスタブがガタついていたり、、、
まだ新しい施設なので基本的にはキレイなのですが…ちょっとがっかりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

近場でリフレッシュするために3泊利用しました。

初日、21時台なのに人の話し声や歌声など騒音が酷く部屋移動お願いして了承して頂き安心してましたが3日目も隣人に恵まれず深夜2時半から男女3人の酒盛りが始まり会話筒抜けで目が覚めました…

場所柄、こんなご時世でも客層が酔っぱらいが多いのが非常に残念

朝食は色々種類あり、3回利用しましたが、少しずつ変化もありました。

大浴場は洗い場も広めで露天もありオススメです。

利用してわかりましたが客層は若い人が多く、小さなお子さんがいる人向けでした

残念ながら１人リフレッシュ旅にはオススメ出来ません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

朝食２０００円もして遅くに行くと食べるものがない。
食べ散らかしたチラシ寿司のようなものとかサラダと食べ残しの副菜しかなく結局、外に出て喫茶店で朝食をとり余計にお金を使うハメになった。
コロナ対策も含めてビュッフェなんかやめてほしい
他の無料朝食やってるホテルのほうが気が利いてる。
同じ系列ホテルはコロナでビュッフェやめてるからこんなに偏ったことにはなってない。
今回の件でとても印象が悪くなりました。
いつも広い部屋にアップグレードしてもらえるのに今回はグレードダウンもしていました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

開業間もない時期に家族と宿泊しました。
すごく楽しみにしていましたが、国内でこのように不快な思いをするなんて、人生で初めての経験でした。

チェックイン後すぐは、気持ち良く入浴できました・・・
ところが、翌朝利用した際は、ここは本当に日本かと思うほどの惨状。
とにかく清掃は一切されておらず、汚い、不潔。
タオル入れは使用済みのタオルで溢れかえり、洗面所は髪の毛や使用済みの歯ブラシやティッシュが放置。床も当然ながら、水や髪の毛やゴミやらが落ちたまま。
ウォーターサーバーは使用済み紙コップが散乱、新しい紙コップはありませんでした。

あまりのひどさに脱衣所の電話でフロントに連絡しようと試みましたが、フロントの番号も記載されてない、受話器を取っても通じない・・・
もう、ただただ気持ち悪く、不快で朝は入浴しませんでした。

開業間もない時期でしたから、スタッフの手が足りていなかったのかと思いましたが、
８月になってからも変わってないようなので、宿泊から日が経ってしまいましたが、投稿させていただきました。

他の方も記載されているように、海外旅行者向けなのでしょうね。
朝食バイキングの内容も良くも悪くもアジアン色が強く、期待していた「健康朝食」とはかけ離れていました。

ここが日本のホテルと思われるのは、大変残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

オープン初日であったが全てにおいて平均以下。
値段は安いが内容も良くない、チェックイン事前荷物預かりは1泊1万以下のビジネスホテル同様、朝食はバイキングとは程遠い品数。期待しただけに残念、普通のビジネスホテルであった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

スタッフの方の対応、サービス、スカイスパはとても素晴らしかったです。

ただ一つ隣の部屋の話し声が丸聞こえで大変不快でした。
普通の話し声でも丸聞こえなのに、深夜まで男女の不快な声が響き渡り深夜2時過ぎまでテレビを付けなければならず、全く寝れませんでした。
壁の薄さはどうしようもないでしょうから、二度と泊まることは無いです。
高評価ですし、他の方で同じような口コミも無いので、あんなに騒音がひどいとは思いませんでした。
コロナ禍の平日でガラガラなんですから隣と一部屋空けるなど少しは配慮してほしいとも思いますが…安いプランですので仕方ないですね、、、。

朝食は美味しいですが、値段の割には品数が少ないかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

外の景色は普通。なんばらしいことは特にありません。ベットは広くてよかったですが、髪の毛が枕元にありました。ところどころよくみると埃もたまっている。昨今のホテル事情で部屋を使っていないのでしょう。仕方ないと思いますが、埃くらいとったほうがよいと思います。お風呂は広くてよかったですが、サウナのバスマットが少し黄ばんでいたように感じます。交換は早めがよいかも。浴槽の周りも少し滑っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

開業したばかりのホテルで値段も、そこそこしていたので期待してましたが、部屋のトイレから、酷いキツイくらいの尿臭がして、フロントへ連絡し部屋を変えてもらいました。

変更した部屋は臭いは大丈夫でしたが窓ガラスや鏡に以前に宿泊した人の手あとが付いてました、掃除を希望し毎日掃除してもらい３泊しましたが最後まで手あとは残ってました。見える所だけの掃除なのかなと残念でした。

大浴場は比較的綺麗でしたが、床に落ちた髪の毛を小さな掃除機で吸うだけ洗い場のゴミ箱内のゴミだけを捨てるだけなのか、排水口に髪の毛や湿布が落ちてたりで清掃が行き届いていませんでした。

コインランドリーも洗濯機に髪の毛やホコリが付いてたのも気になりました。

エレベーター内の鏡も掃除していないようで日に日に手あとが増えていて、とても汚かったです。

期待していた分、清掃が行き届いていない所が目に見えすぎてしまい、かなり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

新しいホテルなので期待して泊まりましたが、結果は大外れ。最低でした。もうこの系列のホテルは二度と利用しません。

先ずはサービスについて。到着後、ワイシャツのクリーニングサービスを利用しようとフロントに確認したところ、朝9時までの受付で夕方に仕上がりとのこと。つまり、1泊の宿泊ではクリーニングサービスは利用できないとのことでした。普通のビジネスホテルでは、19時頃の受付→翌朝仕上がり等は当然なので驚きました。クリーニングサービスを利用する前提でシャツの替えを持ってきていなかったので、慌ててアイロンセットを借りようとフロントに電話すると、「フロントに取りに来てください」とのこと。部屋に持ってきてくれないのかと唖然としていたところ、結局フロントから再度連絡があり、部屋まで持ってきてくれましたが、サービスの質の低さに驚きました。その後、ワイシャツを洗うために洗濯機フロアに行きましたが、案の定、有料（400円）。最近は無料のところも多いため、ここでも評価は低くなりました。その上、洗濯機フロアには両替機が無く、不必要なジュースを買う羽目に。

次に大浴場。大浴場の施設自体は良かったものの、大半の宿泊客が海外の観光客のため、脱衣所・浴室はぐちゃぐちゃ。多くの外国人宿泊客が外履きスリッパのまま脱衣所へ。床も水でびちゃびちゃ、ゴミやタオルも散乱していて、清掃は全く行き届いていませんでした。

総括すると、値段の割にはサービスが全く行き届いておらず、ビジネス客や観光客には全くお勧めできません。このホテル自体も、もともとインバウンドの海外観光客狙いで、一度切りの利用なのでサービスの質は低く・値段は高くで採算性を高くしようとしているのでしょう。
他の人気のビジネスホテルチェーンのオペレーションと比較すると、大幅にレベルは低かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

すごく楽しみにしていたホテルゆえ、とても残念でなりません。
角部屋の全面ガラス張りの部屋は、西陽が強く、部屋を開けた瞬間の熱気に
まず驚き、息苦しいほどでした。チェックインまでにあらかじめエアコンをつけておく配慮は必要でしょう。

コーナービューソファツインよりも、少しお値段高めのスーパーシティビューを選択したのも、サイトの写真のような高層階からの眺めを堪能したいからです。
どう見ても、コーナービューソファツインからの眺めにしか見えません。
間違ってるんじゃないのか、フロントに確認しましたがすみません・・・と言うだけでした。腑に落ちません。

電話やポットの周りの埃もさることながら、風呂場には髪の毛が。
掃除が行き届いてないのでは？

チェックアウトの際、乱れた布団を直していて分かったことですが
掛け布団には５００円玉大の血のシミが・・・。
もちろんシーツをかけてあるので、気づかず一晩眠りましたが
目にしてしまったら、もう不快でしかありません。
布団自体、取り替えたりしないものなんですか？
シーツで隠れるからいいってもんなんでしょうか？

大阪の夜景を一望できる大展望露天風呂？
塀が施されてて小指の先ほども夜景など見えないのに、誇大広告では？
サイトの写真は塀を取り付ける前のものでしょうが、これでは詐欺でしょう。

退室の際、部屋の清掃をするスタッフに数名すれ違いましたが、なんの反応もない。
ただ１人、若い女性スタッフがありがとうございましたと声掛けしてくれたのが
せめてもの救いでした。

こんな不愉快なホテルは初めてです。
辛口な意見になりましたが、開業２週間経過し、今一度
見直し、清掃の徹底をお願いしたいところです。
今回、大いに期待して２８０００円ほどもする部屋を予約したことを後悔しました。
ありのままの写真を載せるべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月