3名での予約でしたので1人はエクストラベッドと理解して伺いましたが、エクストラベッドではなくシングルベッドより小さいソファーベッドでした。身長170cmの連れは足がギリギリ。窓際にセットされるので、動くと掛け布団が動き足が出てしまい寒い。ホテルの方に対応して頂きましたが、お子様との3名利用は問題ありませんが大人の3名利用は厳しいと思いました。
朝食、夕食のbuffは美味しいのですが、お料理が無くなって居ても直ぐに追加されてなかったり、そのお料理自体が無くなってしまったりで残念でした。メニュー数も少な目でした。
朝食時にフレッシュフルーツが欲しかったです。
お部屋の温泉は、いつでも入れるので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

12月の土曜日に宿泊しました。1人4万円でしたので、期待して行きました。明るいうちに着いたら、ホテルの外観が残念でがく然としましたが、ロビーやお部屋等中は綺麗で安心しました。周りが暗いので夜はライトアップされて綺麗にみえます。アメニティは私も最初は見つけられなかったのですが、引出しの中にありました。朝夕食頂きましたが、味も種類も満足しました。部屋が満室でコロナ対策もあり、着いた瞬間に食事時間の予約が必要でした。しかも、先着順なので、あらかじめ、予定をたてて早めにチェックインされることをお勧めします。卓球等の施設もありましたし、部屋も広くて綺麗なのでまずまず満足しました、マイナス面は、総じて館内のルールが分かりにくい。食事のメインの来る時間やドリンク、風呂の場所等。どこでも一緒でしょうが、親切な従業員さんと事務的な従業さんの差が激しい。レストランのおばさんの無愛想さには、テンションが下がりました。若いカップルにはお薦めですが、それ以外の方には、同じ値段出すなら、旅館の方がお勧めです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

建物の高級感はありましたが、細かいところが気になる感じでした。空気清浄機がなく、アメニティーも、何もありませんでした。コロナ過の中なので仕方ないのかありませんが、料理は、値段に値しないものと感じました。他のホテルの方が数倍豪華と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

連泊させて頂きました。まず立地は普通だと思います。山中湖が見えるわけでもないですが、冬なので、木立の合間から富士山は見えました。従業員の方々は皆さんテキパキとしていて挨拶や声掛けが素晴らしいと思いました。お部屋はとても快適で清潔で、温泉付なのが本当に良かったです。大浴場はとても普通です。あと最近泊まったホテルでは1番静寂で、時期的に空いているせいかと思ったら、ほぼ満室のようでしたので本当に凄いなと思いました。
1番残念に思ったのは食事です。朝食しか利用してませんが、最近泊まったホテルでは1番評価は低いです。特徴が無いのが残念。そして連泊するとほぼ変化のないのも残念。洋食も和食もサラダもパンもフルーツもコーヒーも中華の一品も残念ですが普通かそれ以下。それぞれに押しの一品みたいなものがあればすごく満足出来ると思うのですが。ダイニングから見えるエサ台にエサをおいて頂けたら、鳥も一緒にお食事して、楽しいかなとか思いました。
朝食だけ、とても辛辣なコメントになってしまいましたが、ここだけが本当に残念だったので、逆にここだけ、あとちょっと良くなればもっともっも素晴らしいホテルになるなと、素人考えですみませんが思ってしまいました。
また泊まりたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

今回は、夕食なしプランで宿泊。別途ビュッフェの夕食頼みました。ビュッフェは大人2人子供3人で27000円。全く美味しくありません。風呂は大きな内風呂と露天があるのみです。女子は内風呂のみだったようです。部屋は広くて綺麗でした。夕食入れて、一泊約10万円はどう考えても値段に見合ってませんでした。お土産屋さんや売店などもありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

gotoトラベルを利用して宿泊しました。マリオットということで期待が大きかったのかもしれません。
フロントスタッフの方には笑顔で迎えていただきましたが、その他のサービスは非常にクール。自粛期間を経ているのに宿泊客への歓迎感は伝わって来ませんでした。
食事はメインの魚と肉にセミブッフェがついたランクの低いコースでした。鯛のグリルといってもほんの一口サイズでパサパサしており、おまけに太い骨がそのままでせめて取り除いておいて欲しかったです。セミブッフェのオードブルやデザートに高級感はありませんでした。
朝食もブッフェでしたが、サービスの方にバイキングと案内され、バイキングという言葉に違和感を感じました。ご当地メニューの吉田うどんがありましたが、地元の旬のブドウなどはなくスムージーもバナナとブルーベリーと少し残念に思いました。
客室も館内もとても清掃が行き届いていましたが、殺風景にも感じました。季節の花など活けてあれば歓迎感も伝わり癒されるのではないかと思います。
チェックアウトを済ませ、ホテルを出る際のお見送りはなかったので少し寂しく感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

せっかく山梨に来たのにデザートのぶどうが美味しくなかったのが残念です。お魚料理もお肉料理も硬くていまいちでした。お部屋は綺麗でとても良かったです！従業員の方も感じが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

正直ガッカリしました。
自分の中のマリオットブランドの信頼が崩れました。
理由は以下の通りです。

・食事
ビュッフェは良くあるメニューに地元の名産品も加わり味も悪くなかったのですが、問題はメインのお肉と魚。素材が悪いのか味付けが悪いのか、率直に言うとはっきりしない味。肉質も良くなく、このクラスのホテルのディナーで初めて美味しくないと感じました。
他の口コミにもありましたが、アイスクリームが一番美味しかったです。

・部屋
小綺麗ではありましたが、根本的な作りがあまり良くないと感じました。柱が邪魔で和室からテレビが見えない。洗面所とお風呂の扉の位置が悪く、扉同士がぶつかるような作り。

・サービス
この情勢の中、人手不足なところはあるかもしれませんが、正直手抜きしすぎです。
提供サービスの少なさ、庭のお手入れ不足。室内以外の場所をちゃんと掃除してるのか怪しいです。

・風呂
露天風呂から流れているホテルの雰囲気と合わない音楽。無駄に音量が大きく落ち着いてお風呂でくつろげませんでした。アメニティの少なさも気になりました。
脱衣所の床に水浸しのところがありました。定期的に掃除をしていればこんなことにはならないのでは？

・荷物を下ろす箇所
車の荷物を出そうとホテルの前に停まろうと思ったところ、車線が反対側。そのため駐車場を大回りして反対車線に入ってホテルの前に停まりました。
ホテルの人に聞いたところ、入り口の前でUターンしていいとの事。
なにかしらの案内図か指示で明確にして下さい。

細かいところを言い出すときりがないですが、再度お客様目線に立ってサービスを見直してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

山中湖からクルマで１０分ほど山側の場所で、周囲には何もありません。館内の設備はリニューアルされていてきれいです。テニスコートへ続く小道は雑草が荒れ放題で、手入れを全くしていないようでした。風呂は薄暗く、カビのにおいが気になり、すぐ出てしまいました。

ほとんどのスタッフは丁寧な対応でしたが、レストランのフロアマネージャーのような黒服の方は、「メニューが決まっていないので、もう少し時間をもらえますか」と伝えると、無言で「チッ！」みたいな表情をされ、やや威圧感がありました。ビュッフェはコロナ対策もあるのでしょうが、品数も量も少なめで価格に見合わない印象でした。正直、アイスクリームと水が一番おいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

３月以来３か月ぶりの再訪

以前チェックアウトで対応した男性が、今回チェックインで対応してくださいました。
リピートを承知してくれており、以前のコロナ対応と異なる点のみ簡潔に説明で丁重です。

客室は前回ツイン今回ダブルでしたが、ベッドの違いのみで前回同様かなり綺麗で十分な広さがあり満足

大浴場は前回露天風呂には入れず今回露天風呂がある方に入浴できましたが、景色が見える感じでも無く森林の中って感じでも無くちょっと残念。

朝食は前回同様ブッフェではなくアメリカンに変更でしたが十分な内容です。
ただコーヒーのお代わりは前回今回ともに気づいていただけませんので、こちらが何度も手を挙げる事になり残念です。
また、入口に一番近い席に案内されたのですが、レストラン入口からその先のフロントまで見えてしまう位置でしたのでレストランへ出入りされる人やロビーにいる人も見え落ち着きませんでした。

新型コロナで東京方面はまだ厳しく、前回同様今回も高額な割引クーポンが利用出来たので再訪です。
ホテルステイが目的なので、新型コロナの影響も無く高額な割引クーポンが無かったら、東京方面のホテルへ行ってしまいそうな気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

車にて到着時、玄関にてお出迎えと荷物の預かりがあります。
（車は自分で駐車場へ）

フロントの対応・説明も十分で丁重です。
お部屋へは自分で行き、荷物は後ほど運んでくださるシステム

客室はかなり綺麗で十分な広さがあり満足
ソファーもエキストラベッド前提で無いのが〇

大浴場の露天風呂は１つしか無いようで、私の宿泊日は夜の時間女性用でした。
翌朝は男性用になるとの事でしたが、朝はゆっくりしたかったので露天に入浴出来ず残念。

朝食はコロナウイルスの関係もあり、ブッフェではなくアメリカンに変更でしたが、
卵料理のスタイルやトッピング、その他についても一人ずつ希望を取っており満足です。


ホテルに宿泊してリフレッシュするのが好きなので色々なホテルへ宿泊しています。
基本的に同じホテルに宿泊することは無いのですが、もう一度宿泊してもいいかなって久しぶりに思えるホテルでした。

旅行の目的

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一人

宿泊年月

2020年03月

食事を楽しみに行きました。美味しい食事で大満足です。又泊まりに行きたいと思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

大自然の中のホテルでリラックスできました。山中湖周辺なので寒暖差があり昼間は暑くても朝方は涼しかったです。ホテルの中にはショップがなかったので少し不便でしたが各階のエレベーター付近に自動販売機は ありました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2019年08月

素泊まりプランだったが、結婚記念日誕生日など重なったのでホテルで食事ができないか問い合わせたが、最初は満杯だとあっさり断られ、近隣レストランを紹介すると言われたので、記念日のお祝いにふさわしいお店を紹介してほしいと頼んだら、結局ホテルでの食事ができますとのこと。特別に席を作りましたと言うわけでもなく、確認したら席がありましたと言われなんだかなという印象。当日も私がお願いした夫の誕生日プレート以外は結婚記念日についての声掛けもなく、お部屋にせめてお祝いカードの一つも無かった。わざわざ今回の宿泊の目的を伝えたのにこの対応には笑ってしまった。
お風呂はアメニティなど何もなく、ホテルの売店もない。綺麗だがひたすら簡素という感じ。ワクワクはしなかった。
車止めにも誰もいなかったし、レセプションの方もぶっきらぼう。都会じゃないから仕方ないのかもしれないけど全体的に残念だった。この金額出してまで選ぶところではないかな。世界のマリオットグループなのにもったいないの一言です。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2018年09月

大人3人、2歳の子供1人で和洋室キングのお部屋に1泊宿泊しました。とてもきれいで広いお部屋で快適に過ごせました。温泉も付いていて、男女で1日おきの入れ替え制だったので、両方入りました。1階のお風呂のほうには、全天候型の露天風呂もあり、ゆっくりお風呂に入り、疲れが取れました。朝食ビュッフェも美味しかったです。オーダー制のオムレツがあったり、フルーツやトッピング等の種類も豊富で、朝食ビュッフェにもオシャレ感がありました。
山中湖から車で5分程離れた森の中にあるホテルで、2階だったからか、窓からは林しか見えませんでした。宿泊日がハイシーズンで土曜日だったせいもありますが、早割りでも少々お高かったので、もう少しお値段がリーズナブルだったら、何度でもリピートしたいです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2018年08月

二組の家族で行く予定でしたが予約したこちらが手術で行けなくなり人数変更やキャンセルを行いました。マリオットさんから楽天さんに連絡して金額の差額も話がついてさすがマリオットさんと思い安心していました。
しかし、何度も人数の変更やベットの数の念押しをしたにも関わらず、人数の変更がされておらず、追加金額も口座から引き落としと聞いていたのに現金で徴収されたとのこと。

部屋も掃除されておらずアメニティも人数分もなく、前に宿泊した方の使ったブラシなどがそのまま、その他にも色々あったようで二度と泊まりたくないと言われてしまいました。（その方たちはクレーマーではなく常識のある人たちです）

マリオットさんはとても信頼しているホテルだっただけにとても残念でした。古いホテルのリニューアルでもスタッフさんの対応は素晴らしいと思っていたのですが・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

8月5日に家族4人（大人）で１泊しました。リニューアルしたばかりとのことで施設はとてもきれいでした。（お風呂はお部屋は和洋室でしたが、間に布団収納スペースがあり、和室で寛ぐ際にテレビが見えないのが残念だったのと、タオル掛けがないのが不便でした。また、ミネラルウォーターが２人分しか用意されていなかったので、人数分あると良かったです。
お食事はメイン以外がブッフェ形式でしたが、品数も豊富で美味しかったです。
周辺に何もないので、もう少し館内で楽しめる工夫があると良いかなと思いました。（リラクゼーションサロン、売店、ライブラリなど）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

部屋に加湿器が無く、乾燥していて辛かった。
リフォームされて綺麗ではあるが、随所に古さが目立つ。
部屋から山中湖や富士山が見えなくて残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

6/16日に宿泊しました。
朝食のクオリティが非常に高く感じました。
入り口が少々わかりづらかったです

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月