クチコミ

正直ガッカリしました。 自分の中のマリオットブランドの信頼が崩れました。 理由は以下の通りです。 ・食事 ビュッフェは良くあるメニューに地元の名産品も加わり味も悪くなかったのですが、問題はメインのお肉と魚。素材が悪いのか味付けが悪いのか、率直に言うとはっきりしない味。肉質も良くなく、このクラスのホテルのディナーで初めて美味しくないと感じました。 他の口コミにもありましたが、アイスクリームが一番美味しかったです。 ・部屋 小綺麗ではありましたが、根本的な作りがあまり良くないと感じました。柱が邪魔で和室からテレビが見えない。洗面所とお風呂の扉の位置が悪く、扉同士がぶつかるような作り。 ・サービス この情勢の中、人手不足なところはあるかもしれませんが、正直手抜きしすぎです。 提供サービスの少なさ、庭のお手入れ不足。室内以外の場所をちゃんと掃除してるのか怪しいです。 ・風呂 露天風呂から流れているホテルの雰囲気と合わない音楽。無駄に音量が大きく落ち着いてお風呂でくつろげませんでした。アメニティの少なさも気になりました。 脱衣所の床に水浸しのところがありました。定期的に掃除をしていればこんなことにはならないのでは？ ・荷物を下ろす箇所 車の荷物を出そうとホテルの前に停まろうと思ったところ、車線が反対側。そのため駐車場を大回りして反対車線に入ってホテルの前に停まりました。 ホテルの人に聞いたところ、入り口の前でUターンしていいとの事。 なにかしらの案内図か指示で明確にして下さい。 細かいところを言い出すときりがないですが、再度お客様目線に立ってサービスを見直してほしいです。

マリオットのお得なプランで予約。特に朝食が良かったです。 コロナ対策もしっかりしてました。唯一の不満は立地、山中湖見えません。

山中湖からクルマで１０分ほど山側の場所で、周囲には何もありません。館内の設備はリニューアルされていてきれいです。テニスコートへ続く小道は雑草が荒れ放題で、手入れを全くしていないようでした。風呂は薄暗く、カビのにおいが気になり、すぐ出てしまいました。 ほとんどのスタッフは丁寧な対応でしたが、レストランのフロアマネージャーのような黒服の方は、「メニューが決まっていないので、もう少し時間をもらえますか」と伝えると、無言で「チッ！」みたいな表情をされ、やや威圧感がありました。ビュッフェはコロナ対策もあるのでしょうが、品数も量も少なめで価格に見合わない印象でした。正直、アイスクリームと水が一番おいしかったです。

プチ贅沢で内風呂付き客室に。アメニティの香りが最高すぎて(thann)家に帰って早速注文しました。 その他は良くも悪くも値段相応のサービスでした。特に不満はないです。

6月24日から2泊しました。 お風呂が良かった。 サービスも最高でした。

暗くなってからのチェックインになってしまい、道に迷ったけどなんとかたどり着いた。 周りには何もないです。 ホテルの方はとても親切丁寧で良かったです。また是非利用したいです。

シンプルなデザインの部屋、レストラン、風呂、清潔感があって気持ち良く過ごせました。　 宿泊翌日は、季節外れのの大雪が降り車で出発出来なくて連泊の手続きをして部屋で　休んでいると午後3時にチェーン規制が解除になったので予約していた伊豆高原のホテルに行くことができました。その日のホテル料金は、ただにしてくれました。良かったです。ありがとうございます。

食事を楽しみに行きました。美味しい食事で大満足です。又泊まりに行きたいと思います。

仕事柄出張も多く全国各地で宿泊をさせていただいていますが、こちらは応対がとても素晴らしかったと感じました。家族もとても満足しており、定期的に利用させていただきたいと思います。

日本観光してる外人向けのホテル。従業員も韓国人か中国人？で日本人にはサービスもなく最悪。 温泉を売りにしているのにボイラーの故障で温泉に入れなかった。キャッシュバックがあったが、一人たったの千円。入湯税なども考慮してもっと返金すべき。 当日夜のレストランは混雑で入れないとチェックイン時に言われる。予約状況から予測できるのだからもっと早く連絡すべき。山中湖の奥なので近辺に飲食施設はほとんどないのでしかたなくコンビニ飯にする羽目に。 しかも部屋には掃除用具が置きっ放し。アメニティも全然ない。 ベビーベッドを借りようとしても、組み立てるのが面倒くさいと言われ拒否される始末。 朝食も種類少なく美味しくない。 二度と行かないですし、日本人は行かないことをお勧めします。

二組の家族で行く予定でしたが予約したこちらが手術で行けなくなり人数変更やキャンセルを行いました。マリオットさんから楽天さんに連絡して金額の差額も話がついてさすがマリオットさんと思い安心していました。 しかし、何度も人数の変更やベットの数の念押しをしたにも関わらず、人数の変更がされておらず、追加金額も口座から引き落としと聞いていたのに現金で徴収されたとのこと。 部屋も掃除されておらずアメニティも人数分もなく、前に宿泊した方の使ったブラシなどがそのまま、その他にも色々あったようで二度と泊まりたくないと言われてしまいました。（その方たちはクレーマーではなく常識のある人たちです） マリオットさんはとても信頼しているホテルだっただけにとても残念でした。古いホテルのリニューアルでもスタッフさんの対応は素晴らしいと思っていたのですが・・・。

朝食のビュッフェが地域の食材をいかした内容でとても美味しく、フレッシュオレンジジュースを自分で作れるのがとても良かったです！

結婚記念日に利用しました。お値段はそこそこかかるので、お部屋は綺麗ではありますが、色んな方が利用してきたんだなーっていう汚れ、破損が多く見られました。 特に大浴場のサウナは熱くなく、設置されたタオルもぐちゃぐちゃで利用する気持ちが失せます。楽しみにしていただけ残念でした。 従業員の対応は親切で良かったです！

今回2名一泊で食事付きのプランで宿泊しました。ホテルの方の気遣い、サービスがとてもよかったです。夕食もとても美味しくて大満足でした！また泊まりに行きたいと思うようなホテルでした！

施設、サービスは非常に良かったのですが、二泊して食事の内容がほぼ同じだったのが残念でした。

丁寧なサービスでした。朝食のバイキングは種類も多くて大満足でした。

9月13日からから家族で二泊しました。 料理ガ､おしゃれでとても美味しく満足です。 接客態度も良いです。 清潔でとてもいい。 また宿泊したいと思えるホテルです。

食事は質、量とも満足できました。

楽しみにして自家用車で移動したが、天候に恵まれなかったのは残念でした

何度も内線でフロントにかけたが夕食時で人が少なかったのか応答がなかった。。 部屋で食事をしていたので飲み物の氷が欲しかったのだが、製氷機の導入を検討して欲しいです。