この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用くださり誠にありがとうございます。
お忙しい中にもかかわらずご感想までいただき重ねてお礼申し上げます。

チェックインの際はお手続きでお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
おっしゃるように基本的にチェックイン、アウトは専用の機械でご案内しておりますが、
朝食など追加の手続き等ある場合はスタッフが直接受け付ける場合もございます。

ご朝食会場ではわたくしどもの案内が足りず、お客さまを困惑させてしまったようです。
ご案内不足で申し訳ございませんでした。
朝食はビュッフェ形式でご案内しておりますが、ご不明な点がございましたら
どうぞお気軽にスタッフにお声がけくださいませ。今後はお客さまに同じような経験をさせないサービスを
心がけて向上に努めます。

お部屋のエアコンに関しましてもご指摘いただきありがとうございます。
ご迷惑をおかけして重ね重ね申し訳ございませんでした。
早速ご利用いただいたお部屋のエアコンをチェックするよう手配しております。

今回いただいたご指摘を今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
貴重なご投稿をいただきありがとうございました。

ホテルグランセレッソ鹿児島
フロントスタッフ