このたびは私共、ホテル グランセッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関して、「感じよく、テキパキ」とおっしゃっていただいたこと、大変嬉しく思います。反面、滝の臭いについて、ご不快な思いをお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。週末に清掃、その際塩素を入れて消毒します。週末から週初めにエレベーター・１Fロビーに臭いが残るはそのためです。業者様とも打ち合わせをしながら今後の対応について協議してまいります。
お部屋のバスルームの汚れについても同様に対策について協議します。大浴場に向かう２F導線について、構造上の問題もさることながら、防犯・安全面より、フロントを通らずに大浴場へ行けるのは望ましくないとの観点から現在のスタイルにしております。　どうぞ、ご容赦をいただければ幸いに存じます。
ご多忙のところ、ご投稿いただきましてありがとうございます。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

このたびは、私共、ホテル　グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご不快な思いをお掛けしてしまったこと、お詫び申し上げます。お部屋の窓は、安全対策上どうしても開けることができません。大変申し訳ございません。空調に関して、11月第2週目より、全フロア暖房に切り替えております。当方のエアコンは個別タイプではありませんので、冷房でスイッチを入れていただいても、温かい風が出てしまいます。重ね重ね、お詫び申し上げます。私共の設備では、空気清浄器と加湿器を入れておりますので、ご利用いただくこと以外にご対応ができないのが現状でございます。
フロントの女性スタッフの対応についてひとこといただけたことが、私にとっても救いでございます。
ご多忙の中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
雄大な桜島を望む朝食会場からの眺めをお気に召して頂けたようで大変嬉しく思います。
併設のバー「津貫」からの眺めもまた違った雰囲気をお楽しみ頂けますので次回、鹿児島にお越しの際はぜひご利用下さい。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
ホテル グランセレッソ鹿児島　
フロント　中村

このたびはホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋、お食事内容についてお褒めのお言葉をいただいたこと、嬉しく思います。反面、女性大浴場の脱衣室につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまったこと、お詫び申し上げます。特に、ご利用いただいた週末、連休など、多くのお客様がお越しいただける日は、マットの枚数を増やすなどして対応をしておりますが、行き届かない部分について、スタッフの巡回チェックの数を増やして対応してまいります。ご多忙のところ、ご投稿をありがとうございます。次回のお越しをお待ちしております。
ホテル グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳
　

このたびはご多忙のところ、ご投稿いただきましたこと、御礼申し上げます。しかしながら、特に、フロント、レストランスタッフの対応についてご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。シーツの汚れについても同様でございます。ご指摘のとおり、お詫びとシーツの交換に伺ったスタッフがベッドランナーにかかるところに枕を置いてしまったこと、お詫び申し上げます。お客様の感じられた「嫌な事」を１つ１つ無くしていくべく、日々取り組んでいく所存にございます。私共、ホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテル グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
施設や客室をお気に召して頂けたこと、大変嬉しく思います。しかしながら、ブラインドの不具合につきましてはご迷惑とご不便をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの対応につきましても不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
ご指摘頂きました事を今後に活かし、サービスの向上に努めてまいります。
次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。

ホテルグランセレッソ鹿児島
フロント　中村

この度は当ホテルにご滞在頂き、誠にありがとうございます。
客室や朝食をお褒め頂きとても嬉しく思います。
当館自慢の朝食はビュッフェスタイルでお喜び頂いた卵料理の他、鹿児島ならではのしゃぶしゃぶや鶏飯などをご用意しております。
次回ご来館の際もぜひご利用下さいませ。

皆様にお喜び頂ける様スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　中村

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お客様のニーズに合うことができて心より感謝申し上げます。
客室につきましては快適にお過ごし頂けて嬉しく思います。
あいにく男性用大浴場にはサウナはついておりませんが、女性用大浴場にはミストサ
ウナを完備しております。
またの機会にご利用頂ける日を心よりお待ちしております。
これからもお客様へ快適な空間をご提供できますよう尽力して参ります。

フロント仲嶺

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂き誠に有難うございました。
『朝食に大満足』とお褒め頂き嬉しく感謝しております。
次回鹿児島にお越しの際にも、当ホテルにご滞在いただけましたら幸いに存じます。
今後ともホテルグランセレッソ鹿児島をよろしくお願い申し上げます。
ご利用有難うございました。

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

お風呂の洗い場につきまして、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
お客さまからのご指摘の通り、特に夜間は利用者が多く、待ち時間が発生することがございます。
混雑状況をリアルタイムで確認できるシステムの導入につきましては、大変貴重なご提案をいただきありがとうございます。
今後のサービス向上のため、検討させていただきます。
お飲み物のご提供やペットボトルの水のご用意に関して、ご満足いただけたようで大変うれしく思います。
フリードリンクはチェックイン時からチェックアウト時まで24時間何度でもご利用いただけます。
いろいろな種類のドリンクをご用意しておりますので、思う存分お楽しみください。

今後もお客さまからいただいたお声を大切に、より良いサービスを目指して参ります。
お忙しい中、口コミの投稿にご協力いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

ホテルグランセレッソ鹿児島
濱田

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きありがとうございました。
また貴重なご意見を頂きました事、感謝いたします。当館には9つのタイプのお部屋がございます。
ベッドサイズやベットの数、配置、お部屋の平米数、浴室の構造もシャワーブースタイプ、浴槽のあるタイプがございます。
ご要望に応じてお客様に合ったお部屋のご提案もさせて頂けますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。
また機会がございましたら是非、ご連絡下さい。

ホテルグランセレッソ鹿児島
支配人　神田

この度は、ホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
人口炭酸泉温泉大浴場に関する貴重なご意見を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
只今、新型コロナウイルスの感染拡大防止策の一環として、人口炭酸の発生時間を短縮させて頂いております。
お客様から頂きました、ご意見は今後のホテルのサービス向上の為の、参考とさせて頂きます。
なお、連泊の際の清掃のご案内の件で、混乱を招いてしまうようなご案内になってしまいましたこと、お詫び申し上げます。
お客様より頂きましたご意見をもとに、ご案内の見直しやスタッフ間の情報共有等、改善に努めて参る次第でございます。
お忙しい中、口コミの投稿にご協力頂きまして、誠にありがとうございました。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　鶴田

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きまして、誠にありがとうございま
す。
お褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。
しかしながら、客室から大浴場への動線につきましては、ご不快な思いをさせてしま
い申し訳ございません。
大浴場に行かれる方がフロントカウンター前を必ず通るようセキュリティーを考慮し
ての配置でございます。何卒ご理解頂ければ幸いに存じます。
今回頂きましたご意見は、今後のサービス向上の為の貴重なご意見として、参考とさ
せて頂きます。
今後も全てにおいてご満足いただけるようなホテル作りに努めて参ります。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき、ありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

ホテルグランセレッソ鹿児島
フロント 西谷

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
現在、新型コロナウィルス感染対策の為、大浴場の人口炭酸が発生するお時間を調整
させて頂いております。また、客室内の保冷庫のサイズでご不便をお掛けしたようで
すが、サイズの大きな物や、冷蔵、冷凍物は、フロントでお預かりも可能でございま
すので、またの機会がございましたら お気軽にお申し付けくださいませ。頂いたお
褒めのお言葉、ありがたく存じます。またのお越しをお待ちしております。

ホテルグランセレッソ鹿児島
フロント 国生

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
清潔感、サービス、接客など申し分ないとのお言葉を頂き、スタッフ一同、嬉しく
思っております。
コロナ対策につきましては、お客様がいつお越しになっても、心配なく快適にお過ご
し頂けるよう、これからも努力して参ります。
この度は、大浴場が使えず、申し訳ございませんでした。
安全などを考慮し、再開の目途が立ちましたら、ホームーページなどで、ご報告予定
でございます。
またのお越しを、お待ち申し上げております。
フロント　紅林

この度は、ホテル グランセレッソ鹿児島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
「すごくお気に入りのホテル」との言葉、大変光栄でございます。
お客様のおっしゃる通り、立体駐車場がございますので、天候に左右されず、お客様に安心して宿泊して頂けます。
また、「もっとよくしてくれるために」と貴重なご意見を頂きましたこと、感謝申し上げます。
シャワーの温度についてのご意見、朝食についてのご意見、サービスの向上の為の参考にさせて頂きます。
現状に満足することなく、より良いサービスを目指してスタッフ一同努めて参ります。
またのお越しを、心よりお待ちしております。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　鶴田

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中にもかかわらず「お客さまの声」にご投稿まで頂き重ねてお礼申し上げます。
せっかくお越し頂きましたのに、私どもの清掃が行き届いておらずお客さまを残念な気持ちにさせてしまいました。
心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この件に関しましては早急に改善する様、清掃担当責任者にも申し伝えております。
貴重なご意見を頂きまして、ほんとうにありがとうございます。また鹿児島へお越しになる機会がございましたら、是非私どものホテルをご利用下さいませ。
お逢いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　礒橋

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を嬉しく拝見させて頂いた一方でお風呂の件ではご迷惑をおかけ致しました。誠に申し訳ございません。
今回のご意見は必ず清掃スタッフと共有し、今後このような事がないよう努力致します。
エアコンに関しましては、よくお休みになれなかったとの事、申し訳ございませんでした。
すぐ快適な室温でお過ごし頂けるよう、家庭より動力が大きなものを導入しておりますので
ご容赦頂けますよう何卒ご理解お願い致します。
お忙しい中、ご投稿有難うございました。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　中村

このたびはホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、当ホテルのサービスにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お部屋のスリッパにつきましては、ウォッシャブルタイプを採用しております。既に使用されたものか判別するための置き方ですが、携帯充電器とともに今後の検討課題とさせていただきます。
個別包装の使い切りスリッパもご用意がございます。ご希望の方にフロントでお渡しできるようにご用意がございます。
タオルにつきましても、ご希望のお客様にはフロントにて新しいタオルをお手渡しさせて頂いております。お手数ではございますが、お部屋へ戻られる際にフロントスタッフへお声かけ頂けると幸いでございます。
製氷機のアイスペールにつきまして、大変ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。お手を煩わせてしまいますがお部屋のアイスペールをお持ちいただけると幸いでございます。
今回いただきましたご意見、大変ありがたく、今後の参考として考え、サービスをご提供できるようサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿いただきましたこと、感謝申し上げます。ありがとうございます。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　西谷