この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
セパレートタイプのトイレにご満足頂けた様で、たいへん有り難く思います。
また駐車場スタッフの対応につきましても温かいお褒めのお言葉を頂け、光栄に思っております。
駐車場スタッフにその旨を伝えたところ、たいへん喜んでおりました。ありがとうございます。
その一方、お部屋の清掃の件につきましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、こういった事が起こらない様、清掃スタッフと話し合い、清掃の徹底・更なるチェック体制の強化に努めて参ります。
お客様に快適な空間をご提供するはずが、ご不快な思いをさせてしまったこと改めてお詫び申し上げます。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント 寺屋

この度はホテル グランセレッソ鹿児島をご利用頂きありがとうございます。
埃や水垢等、清掃が行き届かず不愉快な思いをおかけ致しました事、深くお詫び申し上げます。
早急に担当部署への報告と、改善を図って参ります。
朝食会場の空調につきましても、配慮が足りず申し訳ありませんでした。
その日の気温を考慮したうえで調整するよう心掛けます。
お忙しい中、このような貴重なご意見を頂きましたこと、お礼申し上げます。
またご宿泊の機会がございましたら、是非ホテルグランセレッソ鹿児島をご利用下さいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　藤元

このたびは、私共ホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、お風呂の清掃・スリッパについてご不快な思いをお掛けしてしまったこと、お詫び申し上げます。清掃について、担当者とチェックを含めたご対応を協議しております。スリッパについても同様に置き方を検討させていただきます。良かった点として、ご朝食、駐車場についてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。貴重なご意見を頂戴しましたことと、ご多忙のなか、ご投稿をいただけましたことに感謝申し上げます。　
ホテル グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂き、誠にありがとございます。
しかしながら清掃に関しましては不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
至急清掃スタッフへ申し伝え、今後このような事がない様、清掃方法やチェック方法の改善に努めて参ります。
ご利用頂きましたおまかせプランについてですが、お部屋の残室状況等によってご案内するお部屋が異なります。
今回はデラックスシングルというダブルベッド1台、シャワーブースタイプのお部屋をご案内させて頂きました。
もしクイーンルーム等お部屋をご指定されるようでしたら、別のプランでのご予約をお願い致します。
次回ご宿泊される際は快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一丸となって今後も精進して参ります。
次回、鹿児島にお越しの際にホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂ければ幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　川田

このたびは私共、ホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。空調について、お褒めのお言葉をいただいているところ大変恐縮でございますが、私共の空調は個別でなく、フロア別でございます。立地については繁華街、天文館の近く、高見馬場電停前に位置しております。お客様の仰るとおり、便が良いのではないかと思います。13Fにはレストラン薩摩彩膳きずな、BAR津貫も営業をしております。次回お越しの折は是非お試しいただければ幸いに存じます。
ご多忙のなかご投稿いただきましてありがとうございます。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

この度はホテル グランセレッソ鹿児島にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
客室や朝食をお気に召して頂けたご様子、大変嬉しく思います。
次回お泊り頂く際には、最高の笑顔とおもてなしを併せてご提供できる様、日ごろから努めて参りたいと思います。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　藤元　悠

このたびは私共、ホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。いくつかのご指摘のなか、特にベッド、大浴場、バスルームについて、ご不快な思いをお掛けしてしまったこと、お詫び申し上げます。
ベッドは全室シモンズ社のものを採用しております。私、個人的にも好きな堅さなのですが、一方でやわらかめがお好みの方には合わないかも、と思うのも事実でございます。
大浴場の営業時間について、安全面より、
朝5:30-9:00・午後3:00－11:30に限らせていただいております。特に、夜は飲酒をされて入浴されるお客様も多くおられるがゆえの時間設定でございます。
ご容赦をいただければ幸いに存じます。清掃について、行き届いていない部分、担当業者様と対策について協議、検討してまいります。ご多忙のところご投稿いただきましたこと感謝 申し上げます。

ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

このたびは私共、ホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます
。ボディシャワーブースについてお褒めのお言葉をいただいたこと、大変嬉しく思います。当ホテルのボディシャワーは、ＬＩＸＩＬ社製のものを導入しております。頭からレインシャワー、通常のハンドシャワーの他、首から下、全身シャワーのボディシャワーを搭載しております。湯船につかったのと同じくらいに身体が温まる効果が期待でき、多くのお客様より「良かった」とのお声をいただいております。また、13階にはレストラン薩摩彩膳きずなを営業しておりますので、次回、お越しの折は是非、お試しいただきたく思います。ご多忙のなか、ご投稿いただきましたこと、感謝申し上げます。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

このたびは、ホテル　グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご朝食会場の温度についてご不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。会場内の空調は親機を冷房・暖房に切り替えることでフロア全域の空調をコントロールしております。一部だけ冷房・暖房を使うことが出来ない仕組みでございます。レストラン、10月前半は冷房にしておりましたが、涼しい日は空調を切っていることもございます。窓側の席が暑くなる日はなるべく冷房を入れるよう気を付けます。
ご多忙のなかご投稿いただきましたこと感謝申し上げます
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。フィットネスルームについて、お褒めのお言葉を頂きましたこと、大変嬉しくおもいます。フィットネスルームで体を動かしていただいて、人工炭酸泉温泉大浴場であたたまっていただくことが私のおすすめです。　　　13Fレストランきずなの朝食は、雄大な桜島を眺めながら、地のもの、旬のものを沢山取り入れたビュッフェスタイルでお召し上がりいただけます。是非次回お試しくださいませ。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　伊波　光

このたびは、私共ホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、大浴場についてのご意見をありがとうございます。ご不快な思いをおかけしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。導線について、お客様のおっしゃる通りでございます。但し、安全・防犯上の観点から、誰でもスタッフの目に留まらずに大浴場・フィットネスルームに行ける導線は望ましくなく、現在のスタイルにしております。大浴場の営業時間についても同様に安全・防犯面（見回り時間を含む）から現在、23:30以降の営業はしておりません。合わせてご理解をいただければ幸いに存じます。室内空調機音の件、ご迷惑をおかけしました。特に暑い夏に、エアコンがすぐ効くようにと、動力の大きなタイプを導入しております。それがゆえに運転音が大きくなる状況がございます。メーカー様、関連業者様と協議・検討をさせていただきまして、近々のうちに対策を実施します。重ね重ねお詫び申し上げます。ご多忙のところ、ご投稿をいただきましたて誠にありがとうございます
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
雄大な桜島を望む朝食会場からの眺めをお気に召して頂けたようで大変嬉しく思います。
併設のバー「津貫」からの眺めもまた違った雰囲気をお楽しみ頂けますので次回、鹿児島にお越しの際はぜひご利用下さい。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
ホテル グランセレッソ鹿児島　
フロント　中村

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋に対しまして「綺麗」との嬉しいコメントを頂け、とても光栄に思います。
その一方、化粧水、クリーム、ヘアトニックがないとのことでご不便をお掛け致しました。
お客様から頂きました貴重なご意見を参考にし、アメニティ類の更なる充実を検討して参ります。
これからもご宿泊されるお客様が快適にお過ごし頂ける様、努めて参りますので鹿児島にお越しの際には是非とも当館をご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント 寺屋

このたびはホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。特に、大浴場についてご不快な思いを与えてしまったこと、お詫び申し上げます。現在、各業者様との間で、女性用大浴場の湿気への対応について話をしているところでございます。大変申し訳ございません。エアコンの件につきましても同様にお詫び申し上げます。すこしでも早くお部屋を涼しくするために、動力の大きなタイプを導入しております。それがゆえに音が出て、気になるというお客様の声を伺います。こちらも現在、メーカー様、取り扱い業者様と対策を協議しております。
重ね重ねお詫び申しあげます。
ご多忙のなか、ご投稿いただきましたこと、感謝申し上げます。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

このたびはホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。清掃、レストランスタッフ、フロントスタッフについてのご指摘をありがとうございます。お客様に「快適」の提供をせねばならないところであるはずが、逆の結果となっている現状にお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
スタッフが適切なご案内をできるように徹底して教育をしてまいります。清掃に関しても同様にするべきことを確実にしていけるよう指導をし、設備同様のサービスの提供を目標にします。
ご多忙のところご投稿いただきましてありがとうございます。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
掛川

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場に関しましてはご期待に添えないところがあり、大変申し訳ございませんでした。
建物の構造上から改善は難しいところがあります。しかしながら、お客様から頂いた貴重なご意見を参考にし、少しでも快適にお使い頂けるよう出来る限りの改善に努めて参ります。
お客様にご不便をお掛けしたにもかかわらず、「全体的には満足」というお言葉を頂いたこと、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテルグランセレッソ鹿児島
フロント 寺屋

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
施設や客室をお気に召して頂けたこと、大変嬉しく思います。しかしながら、ブラインドの不具合につきましてはご迷惑とご不便をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの対応につきましても不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
ご指摘頂きました事を今後に活かし、サービスの向上に努めてまいります。
次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。

ホテルグランセレッソ鹿児島
フロント　中村

このたびは当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。施設面、ご朝食に関してご満足をいただけた様子が伺えました。ご指摘の室内トイレの件について貴重なご意見をありがとうございます。スタッフの対応についてもご指摘いただいた通りでございます。ご案内に関して、スタッフの誰が対応しても統一したご案内が出来るように努力をしてまいります。ご多忙のなか、ご投稿いただきましたこと感謝申し上げます。

ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食につきましてはご迷惑をお掛けしました。誠に申し訳ございませんでした。
只今、7月末までグランドオープン記念と致しまして、すべてのお客様にご朝食を無料提供しております。
週末などのご宿泊者が多い日はどうしてもお待たせしてしまうございます。
お客様からの貴重なご意見を参考にし、出来る限りスムーズにご提供できるよう、改善に努めてまいります。
スタッフの対応含め、至らぬ点が多々あると思いますが、皆様が快適にお過ごしいただけるようなホテルを目指して参りますので、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルグランセレッソ鹿児島
フロント 寺屋

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂き誠に有難うございました。またお忙しい中、ご投稿も頂き、重ねてお礼申し上げます。
ご朝食券をご滞在分お渡しせず、大変申し訳ございませんでした。
頂きました貴重なご意見をもとにサービスの向上に努めて参ります。また機会がございましたら是非、お立ち寄り下さいませ。お客様のご利用を心からお待ち申し上げております。
ご利用誠に有難うございました。