この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご到着時より大変ご不快なお気持ちになられた事、大変申し訳ございませんでした。
フロントでの対応の件、お部屋の清掃の件どちらも私どものスタッフの不手際でございます。誠に申し訳ございませんでした。
スリッパの件は私どもはウォッシャブルタイプのスリッパを使用しておりますので、常に清潔なものをご提供しております。また、使い捨てのもののご用意もございますのでお申し付けくださいませ。しかしながら表示等もなく分かりずらく大変申し訳ございません。
お部屋の仕様の件と、アンケートの件は今後検討して参ります。
今回のご宿泊での様々なご意見有難く受け止めますと共に、お詫びを申しあげます。
誠に申し訳ございませんでした。

宿泊支配人　井上

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きありがとうございました。
しかしながら掃除が行き届いておらずご不快な思いをお掛け致しました事、
心よりお詫び申し上げます。朝食会場に関する貴重なご意見もありがとうございま
す。
快適にお過ごし頂ける様、レストランスタッフと共に改善に努めて参りたいと思いま
す。
客室につきまして、お手洗いと洗面台が同じ空間になっているタイプの客室もござい
ます。
リクエストとして承ることも出来ますので、お気軽にご相談下さい。
また宜しければ、是非ご宿泊下さい。お待ちしております。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　藤元

この度は私共、ホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在におかれましては、おくつろぎいただけたようで、私共も大変嬉しく思います。朝食を食べながら見える雄大な桜島は、朝からパワーと元気をもらうようでして、私どもの自慢の一つでもあります。是非、次回も様々なメニューをご堪能頂きたく存じます。
その一方で、コインランドリーに関しましては、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、当館のコインランドリーは1機しかご用意がなく、今回のように洗濯を希望されるお客様が集中した場合、お待ち頂く可能性もございます。お手数をお掛けして申し訳ございませんが、お声かけ頂きましたら、フロントにて近隣のコインランドリーもご案内させて頂いております。何卒ご理解いただけたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ホテルグランセレッソ鹿児島
フロント　鶴田

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
多くのお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。しかしながらアメニティにつきましては、大変ご不快な思いをされた事、心よりお詫び申し上げます。
今後、お客様のご意見を参考に改善に努めて参りたいと思います。
この度はお忙しい中、ご投稿頂き有難うございました。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　西谷

このたびは私共、ホテル　グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋、お風呂についてお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。一方で空気清浄器について、汚れた状態であったとのご指摘、誠に申し訳ございません。各部屋ごとに清掃を行っておるところではありますが、なかなか追い付かず、行き届かぬところをお詫び申し上げます。今後の改善をしていきたいと思います。
本日はお忙しいところご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
次回のお越しをお待ちしております。

ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながらトイレの洗浄ノズルにつきましては、お客様に不快な思いをお掛けした上、清掃のお手間までお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
今後このような事がない様、清掃責任者にも伝えさせて頂きます。
誠に勝手ではございますが、また機会がございましたら当ホテルにご利用頂ければ幸いでございます。
次回ご宿泊の際は快適にお過ごし頂けます様、フロントスタッフ・清掃スタッフ共に日々精進して参ります。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
ホテルグランセレッソ鹿児島
フロント　川田

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きありがとうございます。
しかしながら、ご指摘頂きました下記3点につきましては、不快な思いをお掛けいたしましたことをお詫び申し上げますと共に、回答を添えさえて頂きたいと存じます。
1) エアコンの調整について
調整が上手くいかないといいますのは効きが強い、若しくは弱いという理解でよろしいでしょうか。
現時点では故障等の報告はございませんので、また次回ご来館の際には詳細をお聞かせ頂けると幸いです。
2) 案内資料について
　 当館では、チェックインの際に館内のご案内
　 をお渡ししておりますますが、もしかしたら私　 共の不注意でお渡しそびれてしまったかもしれ　 ません。すみませんでした。
　 約款につきましてはテレビ画面にてご覧頂けま　 す。
3)　大浴場の脱衣場について
　　大浴場の清掃は夜はフロントスタッフが定時
　 で行っておりますが、ご指摘頂いた状況があ　　る以上、お客様に気持ちよくお入り頂けるよ　　うな清掃体制を考えて参りたいと思います。　　ご指摘頂きありがとうございました。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　藤元

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂き誠に有難うございます。
清掃の不備やアメニティのセッティングにについてご不快な思いをされた事、お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。仰るとおり、第一印象である客室に清潔感が足りないという事は
一番あってはならない事で、誠にお恥ずかしい事でございます。
今回お客様から頂いたお言葉はスタッフ全員で共有し、今後このような事がないよう努力して参ります。
設備、朝食、接客応対についてはお褒め頂き有難うございます。
次回お越しいただいた際はサービスだけでなく、すべてにおいて快適にお過ごし頂けるよう精進致します。
お忙しい中、ご投稿頂き有難うございました。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　中村

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
居心地が良いとのお言葉、大変嬉しく思います。また再来館との事で、更に嬉しい思いでいっぱいでございます。
アメニティやタオルに対しての貴重なご意見ありがとうございます。今後に活かして参りたいと思います。
また、お客様にお会いできることを心よりお待ちしております。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　室屋

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
レストランでは当館自慢の朝食と眺望をご堪能頂けたようで大変嬉しく思います。
一方、アメニティにつきましてはご不便をお掛け致しました。
ヘアゴムにつきましてはフロントにご準備をしておりましたがご案内が不足しており
ましたことお詫び申し上げます。
また個装のスキンケアセットにつきましては仰る通り、お部屋のタイプによってご準備させて頂いております。
今回ご指摘頂いた点を参考に皆様が快適にお過ごし頂けるアメニティをご提供できるよう検討致します。
お忙しい中ご投稿有難うございました。またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　中村

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました点について回答させて頂きます。タオルにつきましては、ご希望のお客様にはフロントにて新しいタオルをお手渡しさせて頂いております。
お手数ではございますが、お部屋へ戻られる際にフロントスタッフへお声かけ頂けると幸いでございます。
静脈認証ロッカーにつきましては、ご迷惑をお掛けいたしました。
今後、他ホテル様が取り入れられているシステムを参考にさせて頂きながら、お客様がより快適にお過ごし頂けるスタイルを検討して参りたいと考えております。
お褒めのお言葉に加え、貴重なご意見を頂きました事重ねてお礼申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント 藤元

このたびはホテルグランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回のご滞在中に起こりました施設の不備についてお詫び申し上げます。
今回、水くみ上げのポンプ異常のため、館内の客室トイレのすべての水が流れなくなりました。同時に、一部の客室のウォシュレットにも異常が発生し、その原因、対処の方法を見い出すのに時間を要し、お客様皆さまには大変ご迷惑をお掛けしました。誠に申し訳ございませんでした。尚、トイレの水が茶色かったのは、ポンプ異常により水タンクに給水が出来ず、タンクが枯渇したため、タンク最底部の汚れが出てしまったためでございました。お風呂・洗面台は別系統で水をとっております。お客さまがチェックアウトをいただいた際も、復旧対処に時間がかかっていた状況がございまして、何部屋でウォシュレットに不備が出ているのか、状況が把握が出来ていなかったところがあり、お客様にお詫び、正確な現状をご説明できなかったことも合わせてお詫び申し上げます。

ホテル グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

この度はホテルグランセレッソか鹿児島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルのシングルルームはダブルベットでのご用意でございます。ゆったりとお休み頂けたようで私どもも嬉しい限りでございます。
一方では、様々な点でご不快な思い、ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。何卒、ご理解頂ければ幸いでございます。
浴室の椅子や洗面器は現在検討中です。また、
、タオル掛け、ボディーソープの、貴重なご意見誠にありがとうございます。今後の検討課題としてありがたく頂戴いたします。
。
今回のご宿泊は設備のトラブル、また、スタッフの説明不足で、お客様にはかなりのご負担をおかけしてしまったと思います。
ハード面の改善はすぐには難しいところですが、スタッフ教育は本日からでも出来るところでございます。今回お忙しい中頂戴致しましたご意見、しっかりと受け止め、私ども精進して参ります。
最後になりましたが、お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　室屋

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございました。
このような喜ばしいお言葉を頂き、スタッフ一同一層業務に励んでいるところでございます。
鹿児島はいいかがでしたか？文面からご家族皆様の笑顔が目に浮かぶ様で、私どもも嬉しく思っております。
添寝のお子様に付きましてはご宿泊代を頂いていない分、館内着やアメニティーのご用意はございませんが、ご入用の際には、タオル同様その他アメニティーもサービスでお渡しさせて頂いてお
ります。
何卒、ご理解頂けると幸いでございます。貴重な意見をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　藤元

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きまして、誠にありがとうございま
す。
今回のご宿泊で、色々と不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、お客様をもてなすはずが、冷たさを感じさせてしまい、反省するばかりでございます。
タオル類は、ご連絡頂ければ追加でお持ちいたしますので、ぜひお声掛けくださいませ。
暖房は温度の設定をその時期によって決めておりますが、戻し漏れておりました。ご不快な思いをお掛けしてしまいましてすみませんでした。
頂戴したご意見を元に、私どもも精進して参りたいと思います。
お忙しい中の貴重なご意見のご投稿、ありがとうございました。

ホテルグランセレッソ鹿児島
フロント　室屋

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルの様々な点をお褒め頂き、嬉しく存じます。
加湿器の件は不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、通常は空でご用意すべきものでございます。私どもの管理不足でございます。
今後このような事が再発しないよう、精進して参ります。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルグランセレッソ鹿児島
フロント　室屋

このたびは、ホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきましてありがとうございます。私共のお部屋について、通常のシングルデラックスタイプは幅1400mmサイズのベッドを使用しております。クイーンルームはさらに大きな幅1600mmサイズのベッドを使用しております。お部屋が「広くないと感じ」られた原因の一つかもしれません。
清掃が行き届いていない点、冷房について、ご不快な思いをかけてしまったこと、お詫び申しあげます。特に、冷房について空調担当業者様にあたり、原因を調べます。ご朝食について、「美味しかった」のお言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。10月より一部メニューを変更してご提供させていただいております。今後も旬の食材を取り入れてよりご満足いただけることを目指して、メニュー作成に取り組んでまいります。
ご多忙のところ、ご投稿いただきましたこと、感謝申し上げます。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋に対しまして「綺麗」との嬉しいコメントを頂け、とても光栄に思います。
その一方、化粧水、クリーム、ヘアトニックがないとのことでご不便をお掛け致しました。
お客様から頂きました貴重なご意見を参考にし、アメニティ類の更なる充実を検討して参ります。
これからもご宿泊されるお客様が快適にお過ごし頂ける様、努めて参りますので鹿児島にお越しの際には是非とも当館をご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント 寺屋

このたびはご多忙のところ、ご投稿いただきましたこと、御礼申し上げます。しかしながら、特に、フロント、レストランスタッフの対応についてご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。シーツの汚れについても同様でございます。ご指摘のとおり、お詫びとシーツの交換に伺ったスタッフがベッドランナーにかかるところに枕を置いてしまったこと、お詫び申し上げます。お客様の感じられた「嫌な事」を１つ１つ無くしていくべく、日々取り組んでいく所存にございます。私共、ホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテル グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

このたびは、私共ホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきましてありがとうございます。ご朝食について、ご不快な思いを与えてしまったこと、大変申し訳なく思います。お客様のご指摘通り、時間にかかわらずお料理、調味料の類は補充を常にせねばならないものです。徹底が出来ていない点、お詫び申し上げます。お客様よりいただいた貴重なご意見をホテル運営に生かしていきたいと思います。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳　

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご滞在賜り誠にありがとうございました。
フロントの対応やアメニティにつきまして、ご満足頂くご滞在を提供できずに誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後皆様にご満足頂く事が出来るようスタッフ一同改善に努めてまいります。
この度のご利用誠に有難うございました。