この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の際は当館の大浴場もご利用頂き重ねてお礼申し上げます。
大浴場は17時～22時と翌朝5時半～9時まで「人口炭酸」を発生させております。
お仕事で疲れたからだに、翌朝の一日のスタートに活用して頂けましたら
私どもも幸いです。
またお近くへお越しの際にはぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランセレッソ鹿児島
礒橋

朝食会場のあるレストランは、最上階にあるため、眺望がよく、
雄大な桜島も目の前に見る事ができるので、朝食と共にお楽しみ頂ける場所でございます。
ご満足頂けて、幸いです。
2泊目は、時間をずらして頂いたり、食事の提供状況にご迷惑おかけしたこと、
心よりお詫び申し上げます。
レストランスタッフへも周知し、改善に努めて参ります。
ホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ホテルグランセレッソ鹿児島
若松

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂けた一方で、空調や館内案内につきましてはご不快な思いをさせて
しまい申し訳ございません。
当館の空調システムは一括管理となっており、只今の期間は暖房へ切り替わっており
ます。11月ですが、朝夕は寒く、日中は暑くといった不安定な気温が続き、大変寝苦
しい思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。また、送風やドライは
ご利用頂けますので、何卒ご理解頂けましたら幸いでございます。
今回頂きましたご意見は、サービス向上の為の貴重なご意見として、参考にさせて頂
き、今後、お客様に快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございます。

ホテルグランセレッソ鹿児島
フロント 西谷

平素よりホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは、公共の交通機関へのアクセスに便利で、鹿児島の繁華街”天文館”も近くにございます。
また、近くには美味しいお食事処が数多くございます。私共スタッフのおすすめのお店もご案内しておりますので、お食事を何にするか迷われた際は、是非、フロントのスタッフまでお声かけくださいませ。
この度はお忙しい中、ご投稿有難うございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　西谷

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お風呂がよかったとのお声を頂き、ホッとしている次第でございます。
お仕事やご旅行の疲れを癒して頂けましたら、何よりでございます。
また、鹿児島にお越しの御用がありましたら、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。
お忙しいところ、口コミの投稿に協力頂き、誠にありがとうございました。
ホテルグランセレッソ鹿児島
フロント　鶴田

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見もお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
〇お部屋の位置やご利用になる方が多い事によるWiFiの強度については、改善を図るべく調査を行っております。
ご滞在中にご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
〇朝食につきまして連泊のお客さまより同じようなご意見を頂いております。連泊のお客さまにもご満足いただけるよう、
メニューのバリエーションを作成中です。（黒豚しゃぶしゃぶ、鶏飯など固定メニューもございます）
〇空調につきましてもお客さまのおっしゃるように、たくさんのご意見を頂いております。
特に春・秋など朝晩の気温差のある季節には毎日「今日はどの設定にするか」を思案しております。
気温の感じ方はそれぞれ違いますので、お部屋毎の個別管理が望ましいことは承知しておりますが、
改善となりますと大規模な工事が必要となりますので、現在のところは現状のままでご案内しております。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、次回の改修があるまでは何卒ご理解の程をお願いいたします。

今後もお客さまにご満足していただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルグランセレッソ鹿児島
礒橋

この度はホテルグランセレッソ鹿児島へご宿泊いただきありがとうございます。
しかしながら、ドリンクマシンの故障では残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、そのような事があった中、客室についてお褒めの言葉をいただき大変うれしく思います。

ドリンクマシンの故障については当館としても重く受け止め、今後同様の事態で
お客様にご迷惑をかける事がないよう努力致します。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ホテルグランセレッソ鹿児島　後藤

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用いただきありがとうございました。

当ホテルは、鹿児島中央駅や繁華街・天文館も徒歩圏内で、
電停も目の前にありますので、移動もしやすく、立地はすごく、恵まれております。
朝食で召し上がれるしゃぶしゃぶは、鹿児島の名物の一つでございますので、
県外から来られた方には、ぜひ、味わって頂きたい料理でございます。
いろんなホテルで召し上がることも出来ますが、
お客様に美味しかったと言って頂けるよう、私共も精進してまいります。

お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またお客様にお会いできるのを楽しみにしております。

ホテルグランセレッソ鹿児島
若松

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
全体的に満足というお褒めのお言葉を頂けたこと大変嬉しく思います。
しかしながら、冷蔵庫につきましてはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでし
た。
早急に確認し改善に努めます。ご指摘頂きありがとうございます。
またお越し頂いた際には、今回以上にご満足頂ける様スタッフ一同励んで参りたいと
思います。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。

ホテルグランセレッソ鹿児島
フロント　紅林

この度は、ホテル グランセレッソ鹿児島をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく感じております。
ご来館頂くお客様が、快適に過ごして頂けますよう、スタッフ一同、より一層努力して参ります。
また、お目にかかれます日を、心よりお待ちしております。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　鶴田

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、大変嬉しく今後の活力となっております。
今後も清潔でより良い環境を提供できますようスタッフ一同努めて参ります。
この度はお忙しい中、ご投稿頂き有難うございました。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　西谷

いつもご利用有難うございます。
デラックスシングルや、クイーンルームより広いお部屋はキングルーム以上の部屋と
なり、
約24平米～となりますので広々お使いいただけるかと思います。
次回お越しの際はご検討下さいませ。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　中村

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂き、ありがとうございます。
ゆっくりとおくつろぎ頂いたようで、嬉しく感じております。
当館のバスタブ付きのお部屋は、バスタブとトイレが分れている構造になっている為、スペースにゆとりがあり、ゆったりと入浴を楽しめると好評でございます。
また、デラックスシングルルーム、クイーンルームに関しましては、ボディシャワータイプのお部屋もございます。
こちらは多機能のボディシャワーによって、疲れた身体をリフレッシュさせることができますので、また是非機会がありましたら、ご利用くださいませ。
この度は、口コミの投稿に協力頂き、誠にありがとうございました。
ホテルグランセレッソ鹿児島
フロント　鶴田

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、大変嬉しく光栄でございます。
ご滞在中、何かご不明な点はございませんでしたでしょうか？何かございましたら、私共スタッフにお気軽にお声掛けくださいませ。
「また利用させて頂きます」とのお言葉を励みに、スタッフ一同これからも精進して参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　西谷

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルはフロントが2階にある為、セキュリティ上お客様にとり少々複雑な使用方法となっております。
私どものご説明が行き届かず、ご不便な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
館内のご利用方法をお客様にいかにわかりやすくお伝えするのか、というの事が私どもフロントスタッフの役割だと思います。
ご案内方法もマニュアルではなく、どのお客様にもしっかりと伝わるように色んな方面から変えていけるよう、日々努めていきたいと思います。
お忙しい中の口コミへのご協力、ありがとうございます。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　室屋

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きありがとうございます。
しかしながら、ご指摘頂きました下記3点につきましては、不快な思いをお掛けいたしましたことをお詫び申し上げますと共に、回答を添えさえて頂きたいと存じます。
1) エアコンの調整について
調整が上手くいかないといいますのは効きが強い、若しくは弱いという理解でよろしいでしょうか。
現時点では故障等の報告はございませんので、また次回ご来館の際には詳細をお聞かせ頂けると幸いです。
2) 案内資料について
　 当館では、チェックインの際に館内のご案内
　 をお渡ししておりますますが、もしかしたら私　 共の不注意でお渡しそびれてしまったかもしれ　 ません。すみませんでした。
　 約款につきましてはテレビ画面にてご覧頂けま　 す。
3)　大浴場の脱衣場について
　　大浴場の清掃は夜はフロントスタッフが定時
　 で行っておりますが、ご指摘頂いた状況があ　　る以上、お客様に気持ちよくお入り頂けるよ　　うな清掃体制を考えて参りたいと思います。　　ご指摘頂きありがとうございました。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　藤元

この度は館内設備に関してご指摘頂き誠に有難うございます。
まず喫煙スペースに関してですが、当館の喫煙スペースの壁には排気口が付いており、センサーが感知し、煙を吸い込む仕組みとなっております。
しかしながら一度に多くの方が喫煙をされた後はどうしても煙草の匂いが残ってしまう事がございます。
そのような場合には換気をして対応しておりますが、その折、ご不快な思いをされた事かと思います。大変申し訳ございませんでした。
次に大浴場の内線電話に関してですが、以前より取り付けの予定をしておりましたがご宿泊頂いた日が丁度取り付け前のタイミングだったようで現在は付いております。
ご不便をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして有難うございました。
また機会がございましたら是非当館へお越しくださいませ。スタッフ一同お待ちしております。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　中村

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きまして、誠にありがとうございま
す。
今回のご宿泊で、色々と不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、お客様をもてなすはずが、冷たさを感じさせてしまい、反省するばかりでございます。
タオル類は、ご連絡頂ければ追加でお持ちいたしますので、ぜひお声掛けくださいませ。
暖房は温度の設定をその時期によって決めておりますが、戻し漏れておりました。ご不快な思いをお掛けしてしまいましてすみませんでした。
頂戴したご意見を元に、私どもも精進して参りたいと思います。
お忙しい中の貴重なご意見のご投稿、ありがとうございました。

ホテルグランセレッソ鹿児島
フロント　室屋

このたびは私共ホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。フロントスタッフの対応、ご指摘をいただきましてありがとうございます。フロントスタッフは駐車場のヘルプ等、席を外させていただく場合もございます。ご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。笑い声について、重ね重ねお詫び申し上げます。ホテルにはフロント以外のセクションで仕事をしているスタッフも居ります。朝のご多忙なお時間帯に大変不謹慎なことでございます。スタッフへの注意を徹底します。お客様からいただいたご意見を今後のスタッフ教育にも生かしていきたいと思います。今回、ご投稿いただきましたこと誠にありがとうございました。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

このたびは、私共ホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、大浴場についてのご意見をありがとうございます。ご不快な思いをおかけしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。導線について、お客様のおっしゃる通りでございます。但し、安全・防犯上の観点から、誰でもスタッフの目に留まらずに大浴場・フィットネスルームに行ける導線は望ましくなく、現在のスタイルにしております。大浴場の営業時間についても同様に安全・防犯面（見回り時間を含む）から現在、23:30以降の営業はしておりません。合わせてご理解をいただければ幸いに存じます。室内空調機音の件、ご迷惑をおかけしました。特に暑い夏に、エアコンがすぐ効くようにと、動力の大きなタイプを導入しております。それがゆえに運転音が大きくなる状況がございます。メーカー様、関連業者様と協議・検討をさせていただきまして、近々のうちに対策を実施します。重ね重ねお詫び申し上げます。ご多忙のところ、ご投稿をいただきましたて誠にありがとうございます
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳