ホテルグランセレッソ鹿児島のクチコミ･お客さまの声

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
フロントの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、お客様にそういった思いをさせる事がないよう担当したスタッフへの指導を行い、
スタッフ一丸となって改善に努めて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

ホテルグランセレッソ鹿児島
フロント 寺屋

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
客室のコーヒーカップにつきましては、貴重なご意見ありがとうございます。
そのような細かい部分まで、しっかりと綺麗な状態でお客様をお迎えできる様に精進して参ります。
お忙しい中の口コミご投稿、ありがとうございます。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　室屋

このたびはホテルグランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回のご滞在中に起こりました施設の不備についてお詫び申し上げます。
今回、水くみ上げのポンプ異常のため、館内の客室トイレのすべての水が流れなくなりました。同時に、一部の客室のウォシュレットにも異常が発生し、その原因、対処の方法を見い出すのに時間を要し、お客様皆さまには大変ご迷惑をお掛けしました。誠に申し訳ございませんでした。尚、トイレの水が茶色かったのは、ポンプ異常により水タンクに給水が出来ず、タンクが枯渇したため、タンク最底部の汚れが出てしまったためでございました。お風呂・洗面台は別系統で水をとっております。お客さまがチェックアウトをいただいた際も、復旧対処に時間がかかっていた状況がございまして、何部屋でウォシュレットに不備が出ているのか、状況が把握が出来ていなかったところがあり、お客様にお詫び、正確な現状をご説明できなかったことも合わせてお詫び申し上げます。

ホテル グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

この度はホテルグランセレッソか鹿児島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルのシングルルームはダブルベットでのご用意でございます。ゆったりとお休み頂けたようで私どもも嬉しい限りでございます。
一方では、様々な点でご不快な思い、ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。何卒、ご理解頂ければ幸いでございます。
浴室の椅子や洗面器は現在検討中です。また、
、タオル掛け、ボディーソープの、貴重なご意見誠にありがとうございます。今後の検討課題としてありがたく頂戴いたします。
。
今回のご宿泊は設備のトラブル、また、スタッフの説明不足で、お客様にはかなりのご負担をおかけしてしまったと思います。
ハード面の改善はすぐには難しいところですが、スタッフ教育は本日からでも出来るところでございます。今回お忙しい中頂戴致しましたご意見、しっかりと受け止め、私ども精進して参ります。
最後になりましたが、お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　室屋

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂き、誠にありがとございます。
しかしながら清掃に関しましては不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
至急清掃スタッフへ申し伝え、今後このような事がない様、清掃方法やチェック方法の改善に努めて参ります。
ご利用頂きましたおまかせプランについてですが、お部屋の残室状況等によってご案内するお部屋が異なります。
今回はデラックスシングルというダブルベッド1台、シャワーブースタイプのお部屋をご案内させて頂きました。
もしクイーンルーム等お部屋をご指定されるようでしたら、別のプランでのご予約をお願い致します。
次回ご宿泊される際は快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一丸となって今後も精進して参ります。
次回、鹿児島にお越しの際にホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂ければ幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　川田

このたびは私共、ホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。いくつかのご指摘のなか、特にベッド、大浴場、バスルームについて、ご不快な思いをお掛けしてしまったこと、お詫び申し上げます。
ベッドは全室シモンズ社のものを採用しております。私、個人的にも好きな堅さなのですが、一方でやわらかめがお好みの方には合わないかも、と思うのも事実でございます。
大浴場の営業時間について、安全面より、
朝5:30-9:00・午後3:00－11:30に限らせていただいております。特に、夜は飲酒をされて入浴されるお客様も多くおられるがゆえの時間設定でございます。
ご容赦をいただければ幸いに存じます。清掃について、行き届いていない部分、担当業者様と対策について協議、検討してまいります。ご多忙のところご投稿いただきましたこと感謝 申し上げます。

ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

このたびは、ホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきましてありがとうございます。私共のお部屋について、通常のシングルデラックスタイプは幅1400mmサイズのベッドを使用しております。クイーンルームはさらに大きな幅1600mmサイズのベッドを使用しております。お部屋が「広くないと感じ」られた原因の一つかもしれません。
清掃が行き届いていない点、冷房について、ご不快な思いをかけてしまったこと、お詫び申しあげます。特に、冷房について空調担当業者様にあたり、原因を調べます。ご朝食について、「美味しかった」のお言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。10月より一部メニューを変更してご提供させていただいております。今後も旬の食材を取り入れてよりご満足いただけることを目指して、メニュー作成に取り組んでまいります。
ご多忙のところ、ご投稿いただきましたこと、感謝申し上げます。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

このたびはホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきましてありがとうございます。。男性用大浴場にはないのですが、女性用にはミストサウナがございます。ご不満な点には大変申し訳ない思いです。ご朝食内容にお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。ご朝食会場の薩摩彩膳きずなは地産の食材を取り入れたランチ、デイナ－のご用意もございます。是非、お試しいただきたく存じます。ご多忙のところ、ご投稿いただきましたこと、御礼申し上げます。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
フロント　伊波

このたびはホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきましてありがとうございます。お部屋について「快適」のお言葉を頂戴しましたこと、大変嬉しく思っております。一方でご指摘をいただきました大浴場について、アメニティ等含め、検討をさせていただきます。また、レストランに関して、景観を損ねないようなレイアウト、装飾を検討しております。お客様より「快適」のお言葉をいただけるよう取り組んでまいります。
次回ご利用いただける日をスタッフ一同お待ちしております。

ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

このたびはホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
朝食会場は、地産の食材を使ったお料理と、雄大な桜島の眺めをお楽しみいただける
レストランきずなでございます。ランチ、ディナーのご用意もございます。
是非お試しいただければ幸いに存じます。
ボイラー故障につきまして、お客様に大変なご不便をおかけしてしまったこと、
深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
前日の鹿児島沖を震源とした地震の影響によるもので、復旧までお時間を要してしまった
こと、今後の反省としてまいります。
ご多忙のなか、ご投稿いただきましてありがとうございます。お客様のご意見を参考にして
ご満足をいただける施設づくりにスタッフ一同取り組む所存でございます。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルに関しましてご投稿までいただき重ねてお礼申し上げます。
ご指摘のように大浴場は大きくはありませんので、時間帯によっては脱衣所、洗い場など混み合うかもしれません。
せっかくの機会でしたがご利用いただけず、ご足労をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
また次回ご宿泊いただいた際にはぜひ大浴場をお試しくださいませ。
（早めのお時間が比較的空いています）
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランセレッソ鹿児島

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きありがとうございました。
また貴重なご意見を頂き感謝いたします。
大変恐縮ですが、次回のご予約にお役立て頂きたく客室タイプについてのご提案をさせて頂きたいと存じます。
もし客室の広さを重視される様でしたら、デラックスシングルをご検討されてはいかがでしょうか。
ベッド幅は狭まりますが、その分客室が広く感じられるかもしれません。
ご提案させて頂いた客室以外にも、様々な客室タイプがございます。
ホームページには客室の広さも記載しておりますので、ご予約の際にご活用下さい。
大浴場につきましては、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
定期的に巡回・清掃しておりますが、ご指摘の現状がある以上、巡回の頻度を調整して参る所存です。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　藤元

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きありがとうございました。
ご投稿頂きました件について改めて説明させて頂きます。
おまかせプランの客室は当館の予約状況によって変わり、その為他のプランよりもお安く提供しております。
また客室数が多いが故、デラックスシングルルームにお通しする事が多いのも事実でございます。
当日のご予約の状況によって、お客様が指摘される状況は起こりうるという事をご理解いただければ幸いです。
人工炭酸泉の故障につきましては、チェックインの際の説明がなされず大変不快な思いをお掛けしてしまったこと、お詫び申し上げます。
今後同じことを繰り返さない様努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

このたびはホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。特に、大浴場についてご不快な思いを与えてしまったこと、お詫び申し上げます。現在、各業者様との間で、女性用大浴場の湿気への対応について話をしているところでございます。大変申し訳ございません。エアコンの件につきましても同様にお詫び申し上げます。すこしでも早くお部屋を涼しくするために、動力の大きなタイプを導入しております。それがゆえに音が出て、気になるというお客様の声を伺います。こちらも現在、メーカー様、取り扱い業者様と対策を協議しております。
重ね重ねお詫び申しあげます。
ご多忙のなか、ご投稿いただきましたこと、感謝申し上げます。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご滞在賜り誠に有難うございました。
フロントの応対や大浴場の脱衣所の件で気分を害してしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご期待を上回るご滞在を提供できませんでしたことを真摯に受け止め、今後皆様にご満足頂く事が出来るようスタッフ一同改善に努めてまいります。
この度のご利用誠に有難うございました。

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご滞在賜り誠に有難うございました。
お客様から頂戴いたしました貴重なご意見をもとに、ご満足いただけるようなホテルを目指してまいります。
次回鹿児島にお越しの際にも当ホテルにご宿泊いただけましたら幸いに存じます。
今後ともホテルグランセレッソ鹿児島をよろしくお願い申し上げます。
ご利用有難うございました。

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

快適にお過ごしいただけた様子がうかがえて、
とても嬉しいです。
ホテルスタッフ全員が気持ちをひとつにして日々努めておりますが、
何かお気付きの点がございましたら遠慮なくお申し付けくだされば幸いでございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただけた以上、有意義な時間をお過ごしいただけますよう
精進して参ります。

ホテルグランセレッソ鹿児島
李

いつもご利用ありがとうございます。
最上階で桜島を眺めながらお召し上がりいただく朝食は当館の魅力のひとつでもあります。
どうしてもバタバタと忙しい朝を迎えてしまいがちですが、1日の始まりに雄大な桜島を眺めて、
鹿児島の郷土料理をお楽しみいただきながら ホッとひと息、1日頑張ろう　と思っていただけたら幸いです。

またのお越しをスタッフ一同 心よりお待ちしております。
ホテルグランセレッソ鹿児島
濱田

ビジネスでのホテル利用と朝食に関してのご感想、ありがとうございます。
最上階から桜島を眺めながらの朝食は1日の素晴らしいスタートになるような気がします。
今朝は大きなクルーズ船が錦江湾を横切っていました。
桜島の噴煙や雲の流れなど、景色の変化を楽しめるのも魅力のひとつかもしれません。
ぜひ次回は人工炭酸泉の大浴場もご利用ください。そしてまたご感想をお聞かせいただけると幸いです。
またお目にかかれますことをスタッフ一同楽しみにお待ちいたしております。

ホテルグランセレッソ鹿児島
礒橋

この度はお子さまの受験でホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
先ずはお子さまの合格おめでとうございます！
お子さまの頑張りも勿論あると思いますが、ご家族の皆さまのサポートもあっての合格だと思います。
入学されてからも大変かもしれませんが、どうぞお身体に気を付けてとお伝え下さいませ。

今回のクチコミで私どものホテルを詳しくご投稿下さりありがとうございます。
もう私が補足するところがないほどです(笑)
家族旅行でお越しいただける事をスタッフ一同楽しみにお待ち致しております。
次回は大浴場もお楽しみ頂けましたら幸いです。

ホテルグランセレッソ鹿児島
礒橋

この度は数あるホテルの中からホテルグランセレッソ鹿児島を選んでくださり、
誠にありがとうございました。

お部屋・施設等についてお褒めの言葉をいただけるのも嬉しいですが
私どもの接客サービスについてお褒めいただくのがやはり何よりも嬉しいものです。

お客様のご滞在が心地よいお時間となるお力添えができるように精進して参ります。

ホテルグランセレッソ鹿児島
鶴田