この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず、ホテルスタッフの気配りやサービスが行き届かず、
お客さまに不信感や不安感を与えてしまいました。心よりお詫び申し上げます。
昨年のリニューアルオープンで自動チェックイン機や、客室テレビに館内案内を表示できるように変更しましたが、
機械任せでは足りませんので、必ずスタッフが補足の案内を行うよう改めて申し伝えております。
また、朝食の黒豚しゃぶしゃぶはスタッフが別でお肉を持っていくようになっておりましたが、
こちらも行き届いておりませんでしたので、こちらも責任者に共有させていただきました。
もしまたご利用の機会を頂けましたら「親切なホテル」を仰って頂ける様、スタッフ一同精進いたします。
今回は貴重なご意見をお聞かせ頂き、誠にありがとうございます。

ホテルグランセレッソ鹿児島
礒橋

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きありがとうございました。
また貴重なご意見を頂きました事、感謝いたします。当館には9つのタイプのお部屋がございます。
ベッドサイズやベットの数、配置、お部屋の平米数、浴室の構造もシャワーブースタイプ、浴槽のあるタイプがございます。
ご要望に応じてお客様に合ったお部屋のご提案もさせて頂けますので、お気軽にご相談頂けますと幸いです。
また機会がございましたら是非、ご連絡下さい。

ホテルグランセレッソ鹿児島
支配人　神田

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、空調に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。当館の空調システムは一括管理となっており、只今の期間は全館暖房へ切り替わっております。11月ですが、朝夕は寒く、日中は暑かったりと不安定な気温が続き、大変寝苦しい思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。また、送風やドライはご利用頂けますので、何卒ご理解頂けましたら幸いでございます。
今回頂きましたご意見は、サービス向上の為の貴重なご意見として、参考にさせて頂き、今後お客様に快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　西谷

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、エアコンの音に関してご不快な思いをされた事、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
すぐ快適な室温でお過ごし頂けるよう動力が大きなものを導入しておりますので
ご容赦頂けますと幸いでございます。
ご多忙の中、ご投稿有難うございました。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　中村

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を嬉しく拝見させて頂いた一方でお風呂の件ではご迷惑をおかけ致しました。誠に申し訳ございません。
今回のご意見は必ず清掃スタッフと共有し、今後このような事がないよう努力致します。
エアコンに関しましては、よくお休みになれなかったとの事、申し訳ございませんでした。
すぐ快適な室温でお過ごし頂けるよう、家庭より動力が大きなものを導入しておりますので
ご容赦頂けますよう何卒ご理解お願い致します。
お忙しい中、ご投稿有難うございました。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　中村

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご到着時より大変ご不快なお気持ちになられた事、大変申し訳ございませんでした。
フロントでの対応の件、お部屋の清掃の件どちらも私どものスタッフの不手際でございます。誠に申し訳ございませんでした。
スリッパの件は私どもはウォッシャブルタイプのスリッパを使用しておりますので、常に清潔なものをご提供しております。また、使い捨てのもののご用意もございますのでお申し付けくださいませ。しかしながら表示等もなく分かりずらく大変申し訳ございません。
お部屋の仕様の件と、アンケートの件は今後検討して参ります。
今回のご宿泊での様々なご意見有難く受け止めますと共に、お詫びを申しあげます。
誠に申し訳ございませんでした。

宿泊支配人　井上

この度はホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。　　　お部屋の温度に関して、ご不便をおかけしました。11月1日(木)より全館一斉に冷房→暖房への切り替えをしました。鹿児島のこの時期は暑さ寒さが一定ではなく、切り替えの時期の判断が難しいところがございます。誠に申し訳ございませんでした。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　中村　

この度はホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきましてありがとうございます。しかしながら、お部屋のご準備に関して、ご不快な思いをお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。私共フロントスタッフと、清掃スタッフの連絡ミスによるものでございます。さらに、ご指摘いただいておりますフロントスタッフの対応についても重ね重ねお詫び申し上げます。お帰りの際、お詫びのお気持ちを伝えられるよう、スタッフの指導をしてまいります。
お忙しいところ、ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。

ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳



　

このたびは、私共、ホテル　グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご不快な思いをお掛けしてしまったこと、お詫び申し上げます。お部屋の窓は、安全対策上どうしても開けることができません。大変申し訳ございません。空調に関して、11月第2週目より、全フロア暖房に切り替えております。当方のエアコンは個別タイプではありませんので、冷房でスイッチを入れていただいても、温かい風が出てしまいます。重ね重ね、お詫び申し上げます。私共の設備では、空気清浄器と加湿器を入れておりますので、ご利用いただくこと以外にご対応ができないのが現状でございます。
フロントの女性スタッフの対応についてひとこといただけたことが、私にとっても救いでございます。
ご多忙の中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

このたびは私共ホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。施設、ご朝食に関してお褒めのお言葉をいただきましたこと、大変嬉しく思います。エアコンについてはすぐにお部屋が涼しくなるよう動力の大きなタイプのものを導入しております。それゆえに音で不快な思いを与えてしまったこと、お詫び申し上げます。ペットボトルにつきましては、お客様のおっしゃるとおりご1泊につきおひとりさま1本でお間違いないところです。徹底がなされておらず大変申し訳ございません。「サービス面において残念な事」を少しでも減らしていくようスタッフを教育してまいります。
ご多忙のなか、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂き誠に有難うございました。
フロント係の配慮が欠けておりましたこと、大変申し訳ございませんでした。
私どもがお客様であればどの様なお声掛けや気遣いを示してほしいかを考え、今後気持ちのこもった対応ができるよう指導して参ります。
この度のご利用誠に有難うございました。

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きまして誠に有難うございます。
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、改善に努力してまいります。
この度のご利用誠に有難うございました。