この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
お褒めの言葉光栄でございます。
滞在中、何かお困りごとは無かったでしょうか？
何かございましたらいつでもフロントまで仰って下さい。
またのお越しをお待ちしております。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　中村

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
私どもホテルスタッフとして、とても嬉しいお言葉ありがとうございます。
今回頂きましたお言葉に甘んずることなく、今後もより良いホテルつくりに努めて参ります。
またお客様にお会いできることをスタッフ一同楽しみにしております。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　室屋

この度はホテル グランセレッソ鹿児島にご宿泊頂き誠に有難うございます。
しかしながら清掃やスタッフの対応についてご不快な思いをされた事お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
清掃につきましては今後の対策として清掃スタッフと清掃方法やチェックの仕方を再度検討してまいります。
フロントスタッフの対応に関しましてもお客様、おひとりおひとりに気持ちよくお過ごし頂けるようサービス向上に努めて参ります。
次回お越し頂いた際は快適にお過ごし頂けるよう日々、精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂き誠に有難うございました。
ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　中村

VODサービスにつきましては当方の無料サービスでございます。何年か周期でラインナップが変わることがあります。なかなか行き届かないところが
あろうかと思いますが、何卒、ご容赦をいただければ幸いに存じます。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

ホテル　グランセレッソ鹿児島
フロント 寺屋

この度はホテル グランセレッソ鹿児島をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めの言葉も大変光栄で、嬉しく思います。
今回お客様より頂いたお言葉に甘んずることなく、もっとお客様満足度の高いホテルを目指し、力を合わせていきたいと思います。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　室屋

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きありがとうございます。
しかしながら、ご指摘頂きました下記3点につきましては、不快な思いをお掛けいたしましたことをお詫び申し上げますと共に、回答を添えさえて頂きたいと存じます。
1) エアコンの調整について
調整が上手くいかないといいますのは効きが強い、若しくは弱いという理解でよろしいでしょうか。
現時点では故障等の報告はございませんので、また次回ご来館の際には詳細をお聞かせ頂けると幸いです。
2) 案内資料について
　 当館では、チェックインの際に館内のご案内
　 をお渡ししておりますますが、もしかしたら私　 共の不注意でお渡しそびれてしまったかもしれ　 ません。すみませんでした。
　 約款につきましてはテレビ画面にてご覧頂けま　 す。
3)　大浴場の脱衣場について
　　大浴場の清掃は夜はフロントスタッフが定時
　 で行っておりますが、ご指摘頂いた状況があ　　る以上、お客様に気持ちよくお入り頂けるよ　　うな清掃体制を考えて参りたいと思います。　　ご指摘頂きありがとうございました。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　藤元

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
清掃に関しまして、ご不快な念をお掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。
清掃のスタッフとミーティングを持ち、よりいっそう清掃を強化して参ります。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、お客様にご満足頂ける様、いっそうの満足度向上に取り組み、改善に努めて参ります。
お忙しい中口コミにご協力いただき誠にありがとうございました。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　室屋

清掃について、大変ご不快な思いをお掛けしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後、清掃担当と打ち合わせをし、このようなことを起こさぬよう徹底してまいります。ご投稿をいただきましてありがとうございます。

ホテル グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

この度はホテル グランセレッソ鹿児島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中、気持ちよくお過ごしいただけたようで安心致しました。
また、フロントスタッフ、清掃スタッフに対しましてもお褒めの言葉を頂けたこと、大変光栄に思います。
一方、浴室の鏡の件につきましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 現在、関連業者様と特別清掃の方法について検討をしております。今暫くお時間をいただければ幸いに存じます。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント 寺屋

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂きまして、ありがとうございます。
当ホテルの大浴場は多くのお客様よりご好評頂いております。
通常は沸かし湯ですが、18:00-23:00の間は「人工炭酸泉温泉」をご用意しております。
旅の疲れをよりよく癒して頂けるかと思います。
次回また、ご宿泊の機会がございましたらぜひ、大浴場もご利用下さいませ。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　室屋

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在、お客様にとって良いものになったようでなによりでございます。
シャワーブースのシャワーはレインシャワーやボディシャワーが付いており、疲れが取れたようで良かったです。
また、鹿児島にお越しになる機会がございましたら、是非お立ち寄りくださいませ。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　室屋

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
しかしながらバスのご案内につきましては間違ったご案内をしてしまいご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
勉強不足を痛感しております。
今回頂いたお言葉を真摯に受け止めサービス向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント　中村

このたびは私共、ホテル グランセレッソ鹿児島にご来館いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、チェックイン時のマイナスポイントについて、お詫び申し上げます。今後、各スタッフへ注意を促してまいります。お部屋・バスについてお褒めのお言葉をいただけましたこと、大変嬉しく思います。また、駐車場スタッフの対応について、「親切」とおっしゃっていただけたこと、スタッフの励みになります。今回のご滞在中、１３Ｆのレストランにはお立ち寄りいただけましたでしょうか。もしまだということでしたら、一度お試しいただければと思います。雄大な桜島の風景が、ご朝食、ランチのお時間帯にお楽しみいただけます。
ご多忙のなか、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の次回のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

この度は数あるホテルの中から当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
「理想的なホテル」というこの上ないお言葉を頂けたこと、とても光栄に思います。
これからもお客様に理想的だと言っていただけるように精進して参ります。
その一方、タオル掛けに関しましてはご不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。
バス付のお部屋は構造上、洗面台がお部屋の中ににあるタイプがあり、タオル掛けの設置に難がございます。将来的には設置に向けて検討をして参ります。
シャワーブースタイプのお部屋にはタオル用のフックがございますので、次回のご予約の際に一度、ご利用いただければと思います。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテル グランセレッソ鹿児島
フロント 寺屋

このたびは私共、ホテル グランセッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関して、「感じよく、テキパキ」とおっしゃっていただいたこと、大変嬉しく思います。反面、滝の臭いについて、ご不快な思いをお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。週末に清掃、その際塩素を入れて消毒します。週末から週初めにエレベーター・１Fロビーに臭いが残るはそのためです。業者様とも打ち合わせをしながら今後の対応について協議してまいります。
お部屋のバスルームの汚れについても同様に対策について協議します。大浴場に向かう２F導線について、構造上の問題もさることながら、防犯・安全面より、フロントを通らずに大浴場へ行けるのは望ましくないとの観点から現在のスタイルにしております。　どうぞ、ご容赦をいただければ幸いに存じます。
ご多忙のところ、ご投稿いただきましてありがとうございます。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
雄大な桜島を望む朝食会場からの眺めをお気に召して頂けたようで大変嬉しく思います。
併設のバー「津貫」からの眺めもまた違った雰囲気をお楽しみ頂けますので次回、鹿児島にお越しの際はぜひご利用下さい。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
ホテル グランセレッソ鹿児島　
フロント　中村

このたびはホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。特に、大浴場についてご不快な思いを与えてしまったこと、お詫び申し上げます。現在、各業者様との間で、女性用大浴場の湿気への対応について話をしているところでございます。大変申し訳ございません。エアコンの件につきましても同様にお詫び申し上げます。すこしでも早くお部屋を涼しくするために、動力の大きなタイプを導入しております。それがゆえに音が出て、気になるというお客様の声を伺います。こちらも現在、メーカー様、取り扱い業者様と対策を協議しております。
重ね重ねお詫び申しあげます。
ご多忙のなか、ご投稿いただきましたこと、感謝申し上げます。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
総支配人　掛川　淳

このたびはホテル グランセレッソ鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。清掃、レストランスタッフ、フロントスタッフについてのご指摘をありがとうございます。お客様に「快適」の提供をせねばならないところであるはずが、逆の結果となっている現状にお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
スタッフが適切なご案内をできるように徹底して教育をしてまいります。清掃に関しても同様にするべきことを確実にしていけるよう指導をし、設備同様のサービスの提供を目標にします。
ご多忙のところご投稿いただきましてありがとうございます。
ホテル　グランセレッソ鹿児島
掛川

この度はホテルグランセレッソ鹿児島にご滞在賜り誠に有難うございました。
フロントの応対や大浴場の脱衣所の件で気分を害してしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご期待を上回るご滞在を提供できませんでしたことを真摯に受け止め、今後皆様にご満足頂く事が出来るようスタッフ一同改善に努めてまいります。
この度のご利用誠に有難うございました。

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きまして誠に有難うございます。
ホテル内にございました、開業お祝いのお花は地域の皆様から心のこもったお祝いの贈り物でございます。私どもにはとても有難いものではございますが、お客様に臭いで不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございせんでした。至急、消臭対応を行います。
また、お風呂やベッドをお褒め頂きまして有難うございます。当館には2階に大浴場も完備しておりますので、次回は是非ご利用下さいませ。
そしてご指摘頂きましたエレベーターの仕様につきましては、今後の検討課題と致します。
お客様より頂いたお声を参考に致しまして、より良いホテルを目指してまいります。
今後ともホテルグランセレッソ鹿児島を何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はホテルグランセレッソ鹿児島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の際は当館の大浴場もご利用頂き重ねてお礼申し上げます。
大浴場は17時～22時と翌朝5時半～9時まで「人口炭酸」を発生させております。
お仕事で疲れたからだに、翌朝の一日のスタートに活用して頂けましたら
私どもも幸いです。
またお近くへお越しの際にはぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランセレッソ鹿児島
礒橋