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ホテル高砂＜高知県＞のクチコミ･お客さまの声
立地3
ビジネスで何度か利用しましたが、接客業の基本的な心構えか徹底されてないなと感じることが若干ありましたが、今回はもう無理ということがあったので、今後は泊まりません。素泊まりプランに追加で朝食をつけたら、領収書が朝食込みの金額で宿泊費として作成されました。それに後で気付き、訂正再発行を求めたら宿帳で確認することもせず「食事込みプランですので分けて書くことはできません」と言い張り、素泊まりプランだと指摘して訂正再発行を強く求めると「私が作成したものでないから私に言われてもわからない」と言い出す。そしてやっと宿帳を見ながら正しい領収書を作ってくれたが、作成を間違えたことや朝食費を分けて書くことができないという誤った説明をしたことに対する謝罪の言葉は全く無し。
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ホテル高砂をご利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかくお越し頂きましたのに、領収書の対応でお客様を不愉快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないように、問題をスタッフと共有し接客業の基本を徹底してまいりたいと思います。今回頂きましたご指摘を真摯に受け止め二度と同じことを繰り返すことがないよう、またご宿泊頂くお客様に少しでも快適にお過ごし頂ける様、従業員一同初心に立ち返り精進して参る所存にございます。このような不躾な対応をしてしまいましたのにも関わらず、お忙しい中ご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。支配人
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投稿者さんの ホテル高砂＜高知県＞ のクチコミ
ビジネスで何度か利用しましたが、接客業の基本的な心構えか徹底されてないなと感じることが若干ありましたが、今回はもう無理ということがあったので、今後は泊まりません。
素泊まりプランに追加で朝食をつけたら、領収書が朝食込みの金額で宿泊費として作成されました。それに後で気付き、訂正再発行を求めたら宿帳で確認することもせず「食事込みプランですので分けて書くことはできません」と言い張り、素泊まりプランだと指摘して訂正再発行を強く求めると「私が作成したものでないから私に言われてもわからない」と言い出す。そしてやっと宿帳を見ながら正しい領収書を作ってくれたが、作成を間違えたことや朝食費を分けて書くことができないという誤った説明をしたことに対する謝罪の言葉は全く無し。
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ホテル高砂をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂きましたのに、領収書の対応でお客様を不愉快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことがないように、問題をスタッフと共有し接客業の基本を徹底してまいりたいと思います。
今回頂きましたご指摘を真摯に受け止め二度と同じことを繰り返すことがないよう、またご宿泊頂くお客様に少しでも快適にお過ごし頂ける様、従業員一同初心に立ち返り精進して参る所存にございます。
このような不躾な対応をしてしまいましたのにも関わらず、お忙しい中ご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
支配人