この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中ご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
この度はご宿泊いただいたにもかかわらず、フロントスタッフの至らぬ接遇、また配慮不足のため、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。また高知の印象も悪くしてしまい。
本当に申し訳ございませんでした。

宿泊業として高知県の観光の最前線で接客をしているということ（お客様に喜んでもらい、高知県にリピートしていただきたいという思いを持って取り組むよう）を念頭にもって、
指導、改善に取り組んで参ります。

頂戴しました全てのご意見を真摯に受け止め、関係部署と共に再発防止に向けて努力致します。今後は、基本の接客はじめ、スタッフとの連携を見直し、この度頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、一人でも多くのお客様に喜んでいただけるよう接客やまた設備に関してもできうるところから直していきたいです。まだまだ至らぬ点があると思いますが是非貴重なご意見をいただきたく思います。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。


ホテル高砂　支配人