この度は、数あるホテルの中より当ホテル高砂にご宿泊頂き、誠に有難うございました。
折角ご宿泊頂きましたにも関わらず、お客様のご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。床の件大変申し訳ございません、和室の部屋から和洋室へと改装しておりますが、
ご指摘のとおり床がきしむところもあり、現在順次すべての部屋をチェックして、できるところの部屋から改善していきます。
この度頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、
サービスレベルの向上に今一度全力で努めてまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

ホテル高砂　支配人

この度はホテル高砂をご利用いただき誠に有難うございます。
また感想もいただきありがとうございます。
何よりもごゆっくり滞在できたようでなによりです。
高知城、日曜市（300年続く街路市で約400店が軒を並べています。新鮮な野菜や果物はもちろん，金物，打ち刃物，植木なども売られており，市民と県外からの観光客などもあわせると1日に約17000人が訪れる生活市です。）、繁華街も徒歩圏内で便利な立地でございます。
今後も皆さまからお寄せいただくご意見を参考に、快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
ホテル高砂　支配人

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中ご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
立地利便性をお褒めいただきありがとうございます。
また貴重なご意見本当にありがとうございます。
タオルにつきましては
今現在感染症対策で大浴場にタオルを置いてなくはお部屋からタオルを持って行ってもらうようになっており、部屋にはバスタオルとフェイスタオル人数分ですので、
洗面用だけのタオルがないので今後の参考にさせていただきます。
スリッパを持ち込むための備え付けのビニールの件申し訳ございません。
きれないように巡回の頻度をあげて補充していきます。
浴室のシャワーはご指摘いただき改修しております。
脱衣所の温度、湯加減ともに気温に応じて調整させておりますが、気温、湯加減ともに
少し温度あげて対応しております。

客室の防音性に関してはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。即時の防音性向上、改築は難しいですが、今後の課題として検討してまいります。
今回お客様より頂きました貴重なお言葉を参考に、より一層のサービスの充実化を図って参る所存でございます。
今後もお客様より頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後のホテル改善の検討材料とさせて頂きます。これに懲りる事なく、変わらぬお引き立ての程、どうぞ宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿頂きました事、誠にありがとうございました。　　　
ホテル高砂　支配人

この度はホテル高砂をご利用いただき誠に有難うございます。
駐車場の件では大変ご迷惑をおかけいたしました。ホテルの駐車場が少なく先着25台までになっており、また現在では契約駐車場がございませんんので、近隣のコインパーキングに
案内しております。申し訳ございません。今後の課題として検討してまいります。
また貴重な意見ありがとうござます。昔太陽にほえろの高知ロケに当ホテル（建て替える前の建物ですが）が舞台になっておりました。お客様にあらためてロケ地めぐり観光のPRにもつながるのではと気づかしていただきました。本当にありがとうございます。
皆さまからお寄せいただくご意見を参考に、快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます
ホテル高砂　支配人

この度はホテル高砂をご利用いただき誠に有難うございます。
当館の立地や展望浴場をお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じ上げます。
今後も皆さまからお寄せいただくご意見を参考に、快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます
ホテル高砂　支配人

この度はホテル高砂をご利用いただき誠に有難うございます。
貴重な意見ありがとうございます。ツインのお部屋にハンドソープいれてなかったので、
いれるようにしました。本当にありがとうございます。
また当ホテルが全館禁煙でして喫煙スペースがなく
ご迷惑おかけして申し訳ありませんでした。
今後も皆さまからお寄せいただくご意見を参考に、快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます
ホテル高砂　支配人

この度はホテル高砂をご利用いただき誠に有難うございます。
お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
皆さまからお寄せいただくご意見を参考に、快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます
ホテル高砂　支配人

このたびは、数ある旅館・ホテルの中よりホテル高砂を御利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながらお客様のご期待に添えなかったようでございまして心苦しく思っております。

お部屋タイプおまかせでは、最安値で提供しており、和室、和モダン、洋室など、当日の入りこみ状況により選ばさせていただいております。
事前連絡いただき、空いていればご希望にそう部屋も提供できるときもございます。

貴重なご意見ありがとうございます。地下の駐車場はお客様のご指摘どおり車の駐車が増えてくると
停めにくくなるので、チェックインが混み合う時間は
係りのものを配置するなどして、対応しております。
是非停めにくい場合、わかりづらい場合は
スタッフに声かけていただくなり、お電話くださいませ
対応いたしますのでよろしくお願いします。

この度はホテル高砂をご利用いただき誠に有難うございます。
皆さまからお寄せいただくご意見を参考に、快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます
ホテル高砂　宿泊支配人

この度はホテル高砂をご利用いただき誠に有難うございます。
平成元年の建物なので古くなってますが、毎年、一部ではございますが部屋の改装、レストラン、フロントなどしております。
全体的に施設が古くても清潔であるようしてまいります。
皆さまからお寄せいただくご意見を参考に、快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます
ホテル高砂　宿泊支配人

このたびは、数ある旅館・ホテルの中よりホテル高砂を御利用くださいまして誠にありがとうございます。しかしながら、食事の面においてご期待に応えることができずに、申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。

お子様ランチにつきましては現在一人用コンロの陶板でハンバーグとうどん鍋とお子様のお皿に揚げ物とフルーツとプリンを出しておりますが、
揚げ物が冷え切っており、お客様に大変ご迷惑おかけしました
揚げ物も揚げる時間には気をつけて、温かいものを食べていただくように
保温を含めておこなっていますが、部屋食でお部屋に運ぶまでの連携が取れてなく揚げてからの時間が経過してこのようになってしまっておりました。
揚げだちすぐとは行かずとも温かい食事を出せるように料理スタッフと配膳スタッに話をし温かい食事が出せるように連携強化を図り、
この件に関して、関係部署と共有し、お客様に一番良い状態で召し上がっていただけるような配膳を行うように致します。
また朝食に関しても、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。１Fレストランと２F大広間と２箇所で朝食会場ですが、小さいお子様連れのお客様は畳で座敷でグループお部屋単位でご用意しており、座敷なので
配膳後、ご飯のお代わりや、飲み物のお代わり以外は、何もしなくて休憩という意味でなくお食事や目線の邪魔になると思って、あまり立たずにいましたので、ご不快に思ってしまい申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう気を配って
サービスに努めるように指示致します。
また朝食のごはんですが、高知の香り米をブレンドで使っており、香ばしい匂いがしますが、四万十の水で育った地元のお米です、毎朝毎夕ごはんはそのつど炊いておりますが
今後お品書きや説明も含め、お客様にご理解賜るよう
料理スタッフに伝えるとともに、喜んで頂けるご朝食を考えて参ります。　
この度は宿泊して頂いたにもかかわらず誠に申し訳ありませんでした。
今後も皆さまからお寄せいただくご意見を参考に、快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

ホテル高砂　支配人

この度はホテル高砂にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
立地や展望のお褒めお言葉ありがとうございます。
また貴重な意見ありがとうございます。
駐車場につきまして、申し訳ございません。
ホテル高砂専用の駐車場は３カ所ございます。地下駐車場です。他にもホテル正面にガレージ（３台駐車可能）がございますが、駐車スペースが狭くお客様にご迷惑かけております。
停めにくい場合はホテル前に停めていただきましたら、スタッフが誘導致しますし、
お車をお預かりして、係スタッフで車をお停め致します。また、停めにくい場合には
お電話いただきましたら、スタッフが行きまして対応致します。
今後も皆さまからお寄せいただくご意見を参考に、快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

ホテル高砂　支配人

この度はホテル高砂をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご利用につきましては、ホテル高砂お選びいただきましたにも関わらず、お客様のご期待に沿うサービスができませんでしたことをお詫び申し上げます。
今回ご利用の際のご感想を拝見し、朝食のスタッフの対応では配慮が足りず、お客様にご不快の念をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。

今回お寄せいただいたお言葉を真摯に受け止めスタッフ一同、初心に戻りサービスの見直しと向上に取り組んで参る所存でございます。

今後とも御指導、御鞭撻賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

ホテル高砂　宿泊支配人

この度はホテル高砂にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

しかしながら当館の駐車場ご利用時に、ご不便・ご面倒ををおかけ致しましたこと、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。

当ホテルの駐車場は地下、横にございますが３０台で一杯になり、最後の台数で玄関前敷地内にとめさしていただいております。


この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。頂きましたお言葉を励みに更なるサービスの向上に努めて参りたいと存じます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

ホテル高砂　宿泊支配人　

この度はホテル高砂をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。　
このたびのご宿泊に際しまして、ご期待に沿えるおことができず誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございます。
風呂に関しましては、男性風呂は少し小さく　洗い場３箇所とサウナがあるようになってます。
空いてる時間に案内するなどして今後は一言添えれるように、
また案内文書を渡すように検討してみます。
また女性風呂は大きいので、時間で入れ替えるなども今後検討していきたいです。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、
今後もよろしくお願い致します。
ホテル高砂　宿泊支配人

この度はホテル高砂をご利用いただき誠にありがとうござます。

味噌汁がお口に合わなかったようで、
この点もう少し改善できるように致します。
貴重なご意見ありがとうございます。
この度は投函ありがとうござます。
ホテル高砂　宿泊支配人

この度は数あるホテルの中からホテル高砂にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ご宿泊にご満足頂けましたご様子で私どもも嬉しく存じます。
ご朝食は陶板等を使用しましてあたたかいお料理を召し上がって頂けるようにしております。洋食もシンプルなラインナップでございますが、ご好評を頂いております。
朝ごはんは一日の活力ですので、皆様にしっかり召し上がって頂きましてその日の日程を楽しんで頂けましたら幸いでございます。
当館のロビーのお土産物売り場には銘菓や珍味、定番のお土産物など取り揃えてございます。
お酒好きの方にはべく杯や土佐のお酒、酒盗を。小さなお子様にはアンパンマンのグッズやミレービスケットなど人気でございます。
そして高知は珊瑚も名産品で、当館のショーケースにはお買い得なアクセサリーなどがございます。はば広い年齢層の方に対応したお品が多く、実は私もピアスなど何度か購入してしまったほどです。
高知にはよく見てみると色々ないいものがあります！是非また高知へ遊びにきてみてください。
再びのお越しを心よりお待ち申し上げております。
あたたかなお言葉と、お忙しい中でのクチコミのご投稿を有難うございました。

ホテル高砂　担当・佐古田

この度はホテル高砂をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お客様の滞在におかれましてはご満足頂けなかった点が多々ありましたご様子、当方の不備や説明不足もあったようで大変申し訳ございませんでした。
お子様連れのお客様は夕食時にご飯とお吸い物など、まとめて配膳を希望される方が多く、夕食担当のスタッフなりに気を利かせたようでございます。
これからはお客様に一度お伺いを立てまして、配膳するようにしていく所存でございます。
お子様のお食事におかれましては、夕食時にはお子様専用のメニューになるのですが、ご朝食は会場食の「和膳」と明記してございます。
和食の苦手なお客様は一度ご予約の際に朝食の洋食への変更が可能かご連絡を頂くか、チェックイン時にご質問を頂けましたら対応させて頂いております。
また、タオルにつきましてはお部屋に備え付けのバスタオルとハンドタオルがございませんでしたでしょうか？8階のお風呂にはお部屋からお持ちになって貰うよう、すべてのお客様にお願いしております。
もし次回ご利用の際に、追加でタオルが必要な場合、フロントに遠慮なくお申し付けくださいませ。
お茶はお客様のお好みに合わせて何パック使ってもらって大丈夫です。
ご不明な点、ご要望ががございましたら遠慮なくフロントへご連絡下さいませ。
できる範囲ではございますが、善処いたします。
至らぬ点は多々ございますが、お客様一人一人に心をこめておもてなしをして参りますので、もしまた高知にお越しの際にお会いできましたら幸いにございます。

担当　佐古田

数あるホテルの中からホテル高砂をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
駅近徒歩５分は他のお客様からも便利だと言っていただいております♪
また、繁華街にも近く人気の飲食店や観光スポットへのアクセスもとっても便利になっています。
よさこい祭りの時期には交通規制の網から少し離れているため例えお車で来られましても入りやすく、ホテルから気になるチームの追っかけもできる好立地！！
次は是非、高知が一番アツイ本祭期間にお越しになっていただきたいと思います。
宿泊料金やプランにつきましては、季節に合わせたプランを増やしたり、旅行業者様のご協力もいただきながらより精進していく所存ですのでご期待下さいませｖ

高知とホテル高砂がお客様の心の“お気に入り”に登録してもらえる日が来るように頑張って参ります。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

担当　佐古田