このたびは、数ある旅館・ホテルの中よりホテル高砂を御利用くださいまして誠にありがとうございます。しかしながら、食事の面においてご期待に応えることができずに、申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。

お子様ランチにつきましては現在一人用コンロの陶板でハンバーグとうどん鍋とお子様のお皿に揚げ物とフルーツとプリンを出しておりますが、
揚げ物が冷え切っており、お客様に大変ご迷惑おかけしました
揚げ物も揚げる時間には気をつけて、温かいものを食べていただくように
保温を含めておこなっていますが、部屋食でお部屋に運ぶまでの連携が取れてなく揚げてからの時間が経過してこのようになってしまっておりました。
揚げだちすぐとは行かずとも温かい食事を出せるように料理スタッフと配膳スタッに話をし温かい食事が出せるように連携強化を図り、
この件に関して、関係部署と共有し、お客様に一番良い状態で召し上がっていただけるような配膳を行うように致します。
また朝食に関しても、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。１Fレストランと２F大広間と２箇所で朝食会場ですが、小さいお子様連れのお客様は畳で座敷でグループお部屋単位でご用意しており、座敷なので
配膳後、ご飯のお代わりや、飲み物のお代わり以外は、何もしなくて休憩という意味でなくお食事や目線の邪魔になると思って、あまり立たずにいましたので、ご不快に思ってしまい申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう気を配って
サービスに努めるように指示致します。
また朝食のごはんですが、高知の香り米をブレンドで使っており、香ばしい匂いがしますが、四万十の水で育った地元のお米です、毎朝毎夕ごはんはそのつど炊いておりますが
今後お品書きや説明も含め、お客様にご理解賜るよう
料理スタッフに伝えるとともに、喜んで頂けるご朝食を考えて参ります。　
この度は宿泊して頂いたにもかかわらず誠に申し訳ありませんでした。
今後も皆さまからお寄せいただくご意見を参考に、快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

ホテル高砂　支配人

この度はホテル高砂をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。貴重な意見ありがとうございます。
湿度調整の件ですが、現在加湿器の貸し出しで対応しております。インフォーメーション不足で申し訳ございませんでした。また朝食につきまして、内容、バリエーションを検討してまいります。貴重な意見ありがとうございます。
お客様のお声ひとつひとつを大切により一層のサービス向上、改善に努力して参りますので、何卒相変わりませぬご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル高砂　宿泊支配人

この度は、数あるホテルの中より当ホテル高砂にいつもご宿泊頂き、誠に有難うございました。
接客や部屋の掃除などお褒めいただきありがとうございます。
大浴場サウナはすみませんでした。
（大浴場のサウナも2023年10月リニューアルしております。）
また貴重なご意見もありがとうございます。
また朝食のドリンクに関して、検討してまいります。
この度頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、
サービスレベルの向上に今一度全力で努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

ホテル高砂　支配人

この度は、ホテル高砂にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご滞在につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
スタッフのお客様に対する対応を見直し、お客様が快適に過ごせるよう　目指して参ります。
お客様にいただきましたご意見を受け止め
今後も更なるサービス向上に日々、精進してまいります。
また、当館をご利用いただきまして、ご意見、ご感想をお聞かせいただけましたら
幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げます。
ホテル高砂　支配人

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中ご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
掃除スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。

しかしながらフロントスタッフがご不快な想いをさせてしまいましたこと、
またお客様へのご配慮が大変不足していた事本当に申し訳ございませんでした。
この場をかりまして深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフの対応につきまして、
今後はこのような事の無い様、指導、改善に取り組んで参ります。
頂戴しました全てのご意見を真摯に受け止め、関係部署と共に再発防止に向けて努力致します。
皆さまからお寄せいただくご意見を参考に、快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

ホテル高砂　支配人

この度はお泊まりいただき誠にありがとうございます。
また部屋などお褒めのお言葉誠にありがとうございます。

また駐車料金に関してご不快な思いをさせ、申し訳ございません。
駐車料金に関しましては、ホームページ等で記載しているのですが、プラン文章、詳細に
記載しておらず、今後わかりやすいように記載検討してまいります。

今後は、基本の接客はじめ、スタッフとの連携を見直し、この度頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、一人でも多くのお客様に喜んでいただけるよう接客やまた設備に関してもできうるところから直していきたいです。まだまだ至らぬ点があると思いますが是非貴重なご意見をいただきたく思います。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテル高砂　支配人

この度は、数ある宿泊施設の中からホテル高砂をお選びいただき、誠にありがとうございます。


また貴重なご意見ありがとうございます。展望浴場ですが男性風呂は小さくてご不便をおかけしております。すぐには難しいのですが今後のリフォームの参考にさせてください。
なるべく快適に過ごしてもらうために
現在混雑状況がわかるシステム（QRコードを読み込む）で混雑の解消に努めております。

皆さまからお寄せいただくご意見を参考に、快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます

ホテル高砂　支配人

この度は、ホテル高砂にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご滞在につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
現在補充も合わせて部屋に置くように改善しております。

今後も更なるサービス向上に日々、精進してまいります。
また、当館をご利用いただきまして、ご意見、ご感想をお聞かせいただけましたら
幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げます。
ホテル高砂　支配人

この度は、数あるホテルの中より当ホテル高砂にいつもご宿泊頂き、誠に有難うございました。
しかしながらサウナが閉まっており申し訳ございませんでした。

（2023年10月に大浴場のサウナ最近リニューアルしております。）

この度頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、
サービスレベルの向上に今一度全力で努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

ホテル高砂　支配人

この度はホテル高砂にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
配膳係に対してのお褒めのお言葉を賜りました事を大変光栄に思います。
ありがとうございます。
しかしながらお部屋の清掃不備によりお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。清掃担当者並びに現場責任者に対し今一度確認清掃を徹底するようにチェック体制の強化、を行ってまいります
また貴重な意見もありがとうございます。
大浴場の消毒剤の匂いでご迷惑をおかけ致しました。
やはり消毒を行った日以降数日は塩素臭がしてしまいます。
全てお客様の健康・安全・安心をお約束するための
処置でございますので、どうかご理解をお願い致します。
今後も皆さまからお寄せいただくご意見を参考に、
快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます
ホテル高砂　支配人

この度はホテル高砂へのご宿泊誠にありがとうございます。
立地や朝食などをお褒めいただき誠にありがとうございます。
当ホテルは駅から３分日曜市や繁華街にも５分圏内で、非常に便利な立地にございます。
今後もお客様に寄り添った対応、サービス等させて頂きます。
是非また高知へお越しになった際はご宿泊をお待ち致しております。
またのお越しスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ホテル高砂支配人

この度はホテル高砂をご利用いただき誠に有難うございます。
貴重な意見ありがとうございます。ツインのお部屋にハンドソープいれてなかったので、
いれるようにしました。本当にありがとうございます。
また当ホテルが全館禁煙でして喫煙スペースがなく
ご迷惑おかけして申し訳ありませんでした。
今後も皆さまからお寄せいただくご意見を参考に、快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます
ホテル高砂　支配人

このたびは、数ある旅館・ホテルの中よりホテル高砂を御利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくお泊り頂きましたお部屋での浴室側扉の清掃が行き届かず、お詫び申し上げます。
ご不便と不快な思いをお客様に与えてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃係およびに厳重に注意いたすとともに、このようなことがないように隅々まで丁寧な清掃と
確実な点検を行うよう細部まで、チェックと清掃を強化いたします。
今現在キッズルーム部屋のお部屋徹底に清掃いたしました。施設の古さはございますが
清潔さを保てるよう清掃を徹底してまいります。
またご指摘いただきました、DVDも傷のない新しいものにいたしました。
重ね重ねではございますが、この度のご宿泊におきまして、複数の不備がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
二度と同様のことが起きない様、尽力して参ります。
今後も皆さまからお寄せいただくご意見を参考に、快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます

ホテル高砂　支配人

この度はホテル高砂にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

しかしながら当館の駐車場ご利用時に、ご不便・ご面倒ををおかけ致しましたこと、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。

当ホテルの駐車場は地下、横にございますが３０台で一杯になり、最後の台数で玄関前敷地内にとめさしていただいております。


この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。頂きましたお言葉を励みに更なるサービスの向上に努めて参りたいと存じます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

ホテル高砂　宿泊支配人　

この度はホテル高砂をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。　
このたびのご宿泊に際しまして、ご期待に沿えるおことができず誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございます。
風呂に関しましては、男性風呂は少し小さく　洗い場３箇所とサウナがあるようになってます。
空いてる時間に案内するなどして今後は一言添えれるように、
また案内文書を渡すように検討してみます。
また女性風呂は大きいので、時間で入れ替えるなども今後検討していきたいです。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、
今後もよろしくお願い致します。
ホテル高砂　宿泊支配人

この度はホテル高砂にご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
高知旅行はご堪能頂けましたでしょうか？
お車でお越しの方も多く、高知は車中心の生活基盤の土地柄ですのでご旅行もお車が自由度が高くよりご旅行も楽しめます。
または電車でお越しでも高知駅から程近く、繁華街にも近いので観光がしやすい立地でございます。
当館の駐車場は早くお越しでも駐車可能で、チェックアウト後でもお昼ごろまでお預け可能でございます。
ご指摘頂きました問題点は早速各担当部署へ連絡いたしまして、対応可能なものから改善させていただいております。ご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテル高砂
担当：佐古田

このたびは、数ある旅館・ホテルの中よりホテル高砂を
御利用くださいまして誠にありがとうございます。
朝ごはんを褒めいただきありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。
大浴場の混雑状況を見れるようにしておりますが
見れてない人もいて、混み合う時もあるので、
改善できる様に検討してまいります。
地下の駐車場でご不便をおかけして申し訳ございませんでした。駐車場は他にホテルの横にもございますが、出し入れしにくことがありますので、その際はホテルの係のものが、誘導致しますので、またお車お預かりして駐車場係のもので出し入れいたしますので、なんなりとお声をおかけください。

今後も皆さまからお寄せいただくご意見を参考に、快適にご利用いただけるホテル作りに邁進して参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます
ホテル高砂　支配人