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湯田上温泉 ホテル小柳のクチコミ･お客さまの声
サービス2
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
今後の向上の為と思い、コメント投稿させて頂きます。プラン内容に「禁煙」とあるにもかかわらず、あきらかに喫煙臭の部屋。我慢しようと思いましたが、事前にメールで連絡済みであった乳児連れでもあり、フロントにクレームしたところ、「本日より禁煙室とした」とのこと。それは禁煙室ではありません。改善対策として、夕食時に部屋を離れている間に、加湿器 空気清浄機を設置するとのことで、様子をみました。食事後に部屋に戻ると、変に加湿された更なるタバコの悪臭が充満。恐らく時期的に満室のため、部屋替えの要求もせず、我慢して過ごしました。眠ろうと布団に入ると、当然布団もタバコ臭。イライラしてきました。こうなると他の いい面もマイナス評価に傾きます。世間が正月休みのなか働いてくださっているスタッフの方、有り難いことですが、笑顔もサービスも評価出来るものではありません。浴場の清掃は行き届いておらず、また定時より早く入ってくるなど、客無視。お世話になることは無いと思いますが、新潟有数の温泉場の良宿となっているようなので、県外の方に同じような思いをされないように今後を期待します。
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この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。貴重なご意見を頂き本当に感謝いたします。今後、どのような対応をするべきか私自身真剣に受けとめ社員全員と話し合い勉強させて頂きます。せっかくのご旅行をご満足のいくサービス、対応が出来ず申し訳ございませんでした。ご不便、ご迷惑をおかけしたこと心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 湯田上温泉 ホテル小柳 のクチコミ
今後の向上の為と思い、コメント投稿させて頂きます。
プラン内容に「禁煙」とあるにもかかわらず、あきらかに喫煙臭の部屋。我慢しようと思いましたが、事前にメールで連絡済みであった乳児連れでもあり、フロントにクレームしたところ、「本日より禁煙室とした」とのこと。それは禁煙室ではありません。
改善対策として、夕食時に部屋を離れている間に、加湿器 空気清浄機を設置するとのことで、様子をみました。
食事後に部屋に戻ると、変に加湿された更なるタバコの悪臭が充満。恐らく時期的に満室のため、部屋替えの要求もせず、我慢して過ごしました。
眠ろうと布団に入ると、当然布団もタバコ臭。イライラしてきました。
こうなると他の いい面もマイナス評価に傾きます。
世間が正月休みのなか働いてくださっているスタッフの方、有り難いことですが、笑顔もサービスも評価出来るものではありません。
浴場の清掃は行き届いておらず、また定時より早く入ってくるなど、客無視。
お世話になることは無いと思いますが、新潟有数の温泉場の良宿となっているようなので、県外の方に同じような思いをされないように今後を期待します。
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この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。貴重なご意見を頂き本当に感謝いたします。今後、どのような対応をするべきか私自身真剣に受けとめ社員全員と話し合い勉強させて頂きます。せっかくのご旅行をご満足のいくサービス、対応が出来ず申し訳ございませんでした。ご不便、ご迷惑をおかけしたこと心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。