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湯田上温泉 ホテル小柳のクチコミ･お客さまの声
総合4
リピートです。9/22に家族で宿泊しました。スタッフの方も親切で、楽しく宿泊できました。予約の際に幼児の年齢を伝え忘れてしまいましたが、オムツバケツを用意していただきとても助かりました。ありがとうございました。しかし不満に思う点もあったので、書かせていただきます。・予約の際に要望メッセージを入れたら確認の電話が来ましたが、出れなかったため折り返し電話しました。その時に出られた方（年配の男性？）の対応が最悪でした。返事が「はぁ」なのも話を聞いているのか不安になりますが、両親が肉が苦手なため変更は可能か伺うと「あのですねー、お客さんのプランは宴会場でみんな同じ料理をお出しするから安くなってるんですよ。アレルギーとかならそれは対応しますけど、好き嫌いとかお客さんのワガママじゃ変えられません」と言われました。その時点で非常に気分が悪かったのでじゃあ結構ですと言っても同じことを再び話していて信じられません。2度「結構です」と言うとようやく「あ、はい」。個室食事処を選択していたら変更できたんですか？いずれにしてもあの方の対応はお宿の評価をかなり下げるものです。・2部屋予約しましたが、1部屋玄関の電球が切れていました。・お土産処で家族がお饅頭を買おうとしたら、「予約制なので販売していません。チェックインの際にお伝えしていると思いますが」と言われたそうですが、残念ながら聞いていません。チェックインの時バタついてしまったのでそのせいもあるかもしれませんが、家族が残念がっていました。
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この度はご来館頂き誠にありがとうございました。当館スタッフの電話対応に深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。教育して参ります。料理変更は個室プランのみ対応させていただいております。お饅頭の件、お客様伝わらず大変申し訳ございませんでした。確認し改善致します。またのご利用をお待ちしております。
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投稿者さんの 湯田上温泉 ホテル小柳 のクチコミ
リピートです。9/22に家族で宿泊しました。スタッフの方も親切で、楽しく宿泊できました。予約の際に幼児の年齢を伝え忘れてしまいましたが、オムツバケツを用意していただきとても助かりました。ありがとうございました。
しかし不満に思う点もあったので、書かせていただきます。
・予約の際に要望メッセージを入れたら確認の電話が来ましたが、出れなかったため折り返し電話しました。その時に出られた方（年配の男性？）の対応が最悪でした。返事が「はぁ」なのも話を聞いているのか不安になりますが、両親が肉が苦手なため変更は可能か伺うと「あのですねー、お客さんのプランは宴会場でみんな同じ料理をお出しするから安くなってるんですよ。アレルギーとかならそれは対応しますけど、好き嫌いとかお客さんのワガママじゃ変えられません」と言われました。その時点で非常に気分が悪かったのでじゃあ結構ですと言っても同じことを再び話していて信じられません。2度「結構です」と言うとようやく「あ、はい」。個室食事処を選択していたら変更できたんですか？いずれにしてもあの方の対応はお宿の評価をかなり下げるものです。
・2部屋予約しましたが、1部屋玄関の電球が切れていました。
・お土産処で家族がお饅頭を買おうとしたら、「予約制なので販売していません。チェックインの際にお伝えしていると思いますが」と言われたそうですが、残念ながら聞いていません。チェックインの時バタついてしまったのでそのせいもあるかもしれませんが、家族が残念がっていました。
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この度はご来館頂き誠にありがとうございました。当館スタッフの電話対応に深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。教育して参ります。料理変更は個室プランのみ対応させていただいております。お饅頭の件、お客様伝わらず大変申し訳ございませんでした。確認し改善致します。またのご利用をお待ちしております。