家族で利用させて頂きました！
宿泊当日は大満足ですが電話対応が悪かったです。
話が通じない。敬語を使っているだけで態度は悪い。最初の問い合わせ内容が違っていて危うく人数が3人追加されているところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋もキレイで食事も美味しかったのですが、露天風呂が外から丸見えだったので
外から見えない工夫をした方が良いと思います。それと、夕食の時スタッフの方が
不慣れなのか気にしないのか、手前にいるお客の前から手を伸ばして奥の客の皿を
下げたり、置いたりしたり、持ってきた料理の皿の置くスペースが微妙に狭いと、
手に持っている料理の皿で別の皿を押してスペースを広げたり、皿を下げるときに
しょっちゅうまだ料理がのっている皿やお客の手にぶつかり、ぶつかっても
何も言わずに下げて居なくなるのことがとても不快に思いました。
もっと接客マナーを学んだほうが良いと思いますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

露天風呂からの景色は最高だとは、思いましたが、湯船が小さすぎて景色を見ながらゆっくりできなかったのが、残念でした。夕食は家族の中で１人でも食べ終わるとすぐにお皿を片付けに来たのでゆっくり食べた気がしなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

宿泊業と旅行業に携わった者として気になった点が二つ！　先ずチェックインの際、受付の女性から説明を受けた後に詳しい宿泊案内書を渡されましたが“これをあとでよく読んでおいて下さい”と先生が生徒に指導するような言い方をされました。これは言い方を少し勉強して頂く必要ありますね。もう一件はバイキング形式での朝食会場での事ですが入場から食器、料理を取りテーブルに着くまでの流れの案内表示が一切無く会場内を右往左往させられた事です。
案内表示を建てないなら代わりに一人のスタッフを入口に配置して案内させるのが普通だと思います。会場自体は広々として眺める庭も美しいので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

とても感じのいい宿でした。
帰りの新潟駅までのバスも、とてもありがたかったです。
食事処までの距離が有り、その日は満室だった為か、宴会会場に通され食事をしましたが、想像と違い少し残念な気になりました。もう少しプライベート空間があったら良かったと。食事の内容は普通で、あと一つメインが欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年03月

夕食時に食後のデザートを頼んだところ、20分ほど待たされた。
再度頼んだら、すぐに持ってきた。
忘れていただけ？
時間がかかるのなら食事前にその旨言ってほしかった。
プランによって対応が違うのかな？

貸切風呂を借りたが、フロントまで鍵を取りに行き、また戻って風呂に行き、出たらまたフロントへ。
広いから仕方がないとは思いますが、兎に角歩かなければならず疲れます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

9月半ばに宿泊しました。周辺に観光できるような施設はこれといって無いため、宿周辺だけで１日を過ごすことは難しいと思います。新潟駅から北上し、道中にあるYYガーデンや煎餅工場などを楽しんだあとチェックインくらいで丁度良い感じでした。お風呂は広くありませんが、良いです。露天風呂は目の前が森、天気がよければ奥に日本海も見えるため、眺め◎ サウナもかなり熱めで◎ 食事はほぼ個室空間で、味も100点満点でしたが、食事を運ばれたスタッフの方が、何度もテーブルの角にぶつかって来たのは、少し嫌でした。土日の忙しい日で、仕方ない気もしますが…。あとは部屋にマッサージチェアがあり、地味に嬉しかったです。部屋の冷蔵庫に有料のビールや清酒が詰まっていて、自分達が持ち込んだ飲み物を入れるスペースがかなり狭かったことはマイナス。かなりの大荷物でしたが、アテンドの方は付かず、自分達で運びました。一拍一人2万円程度ではありますが、同じ値段でもう少しホスピタリティのある宿はたくさんあると思います。その他大きく気になる点はありませんでしたが、また絶対に行きたい！と思えるほどではなかったかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

お天気がイマイチでしたが、温泉がとても気持ちよかったです。食事は、ボリュームが少なめな上品な感じでした。

機会があれば、また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

いくらコロナ対策とはいえ、夕食。朝食ともに弁当形式と言うのはあまりにもさみしい。それならばもっと料金を安くするべきである。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

８月17日に女房と一泊しました。食事を持ってくるインターバルが悪く、何回か言わないと持って来ない。しまいには料理人とケンカ口調になっていた。あまり見かけない光景なので、ビックリした。この食事以外の対応は良かった。温泉は食事がメインなので、気をつけて頂ければと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

10月27日夫婦二人で宿泊しました。
名前からして期待していたんですがあわびもフワフワしてて残しました。残念。
コロナで板さんいなかったんでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

8月15日に宿泊しました。お部屋に入ってトイレに入ったのですが、汚物入れが片付けられてませんでした。当たり前ですが、すぐ対応してくださったのですが、掃除が行き渡ってないのかなと不安に思いました。
冷房もとてもキンキンに冷えて最高なのですが、効きすぎて寒いくらいでした。
お食事は、たくさんの種類が出てきて、とても美味しく満足でした。お風呂も、シャンプーが色々揃えられていて、嬉しかったです。露天風呂も最高の眺めで、気持ち良く入れました。
しかし、朝起きて、また入りたいなと思い、バスタオルを片付けてしまったので、フロントに連絡してみたら別途かかるとの事、、、、、。そんな話し聞いてないと思い、バスタオルくらいサービスで貸し出してくれても良いのではないかと思いました。
コロナ対策としては、エレベーターに綿棒があったり、あちこちに消毒液が置いてあり、しっかり行われているなと感心しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

客室の露店風呂は温泉に改築しただけあってとってもよかったです！！！泉質◎◎◎
試しに大浴場も行ってみましたが、ぬるい。。。循環なんでしょーか？
客室露店風呂付のお部屋にしたので、ゆっくりできたし、満足でしたが、普通の客室だったら物足りないかも。。。
料理は美味しいけれど、至って普通。
前菜、刺身、天ぷら、、、どこの料亭でも出でくるコース料理。もう少し季節感の感じれる凝ったお料理が出でくるとリピートしたくなるかも！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年12月

カニ・寿司・牛のバイキングだったが
寿司ネタは２種類だけ・牛はステーキ系は無しで、牛モツ煮・
牛コロッケ・ローストなどで、牛シャブシャブは、
１ヶ所に鍋があるだけで全員で共同シャブで、
まるで大浴場のようだった、
カニの細い部分は中身が乾燥し食べれない部分があった。
朝食もサンマの煮つけをイワシと表示
ホテル小柳は、新潟県内の温泉バイキングで
下位から２番目に感じる。
他の温泉（瀬波など）へ勉強に行ってきたらどうでしょうか。。。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

車で伺ったのですが、出迎えなし、荷物運び手伝い等の声掛けなしだったのですが、そういう方針なのでしょうか？車は自分で駐車場に置く方針なのでしょうか？車いすの返却も自分でする方針なのでしょうか？４回伺っているのですが、そういう方針なら最初に知りたいです。

車いすの用意をお願いしているのに、こちらからお願いするまで用意してしてくださらない。３人で伺ったのですが、一人は車椅子、一人は車椅子を押す、一人で３人分の荷物を持とうとして、荷物を落とす、その様子を見て初めて「荷物お持ちしましょうか。」でした。バリアフリーで足の弱い者も楽しみにしていたのですが、最初の対応で正直がっかりでした。今回初めてお風呂用車いすがあることも知りました。こういう情報は早めに知りたかったです。こちらの都合なのですが、一人は車椅子使用している状態です、車椅子使用者がいなければ荷物は自分たちで運ぶし、車も駐車場まで持っていきます。バリアフリープランなので、がっかりです。

食事、部屋等はバリアフリーで満足でした。お風呂も貸切露天風呂が付いていて、ゆっくりしてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

温泉旅館にバイキングと楽しみに伺いました。
リニューアルされたとの事で、ロビーやバーはお洒落でわくわくしました。
お部屋は広く、ゆったりと過ごせます。
お水も冷蔵庫に入っており、事前に布団もひいてあるため、のんびり過ごすことが出来ました。
温泉は、混み合うこともなく、食前後、朝食前と浸かりました。

ただ、夕食のバイキングが残念でした。蟹食べ放題ではあったのですが、並んでいるものが新潟らしいものではなく、冷えた物が多く食が進まず、すぐにお部屋に戻ってしまいました。
朝食は、地域性が出ており素晴らしかったですし、美味しかったです。
飲むヨーグルト、ごはんに合う様々なおかず、美味しかったです。
朝食のレベルから考えると、夕食は非常に残念でした。
本来、旅館の夕食は楽しみのひとつであるはずですので、夕食なしのプランにすれば良かったと反省しております。

スタッフの皆様は親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

夕食時、ビールを飲んでいるときにはつまみになるものがなく、ご飯と汁の後に唐揚げや茶わん蒸しが出てくるなど食事の順番がおかしい。忘れられていたような気もするが、周囲のテーブルでもそのような感じだった。食事の内容と順番のがわかるメニュー表があると良いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

結婚記念日のお祝いに利用させて頂きました。のど黒の塩焼き、村上牛のしゃぶしゃぶを選びましたがとても美味しく大変満足しました！もうすぐ10ヶ月の子を連れて、初めての温泉旅行に多少不安はありましたがベビーチェアや子ども用エプロンなどが用意されており配慮が嬉しかったです。また来年も結婚記念日に利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

お風呂は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

父の日のプレゼントで私の両親が宿泊させて頂きました。
部屋は広くて快適だったと話していました。
夕食の時に父がお酒が好きなのでアルコールの飲み放題をつけたかったが、ないと言われ、ドリンクも水かお茶しかなかったから残念だったとのことでした。

夕食はしゃぶしゃぶが美味しかった、朝食は自家製パン、越後姫のジャムが美味しかったと話していました。
夕食よりも朝食の方が楽しめたそうです。

私自身もこのプランで主人と宿泊させて頂いたことがあるので両親にも満足してもらえたので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月