両親を誘っての宿泊でした。毎年利用させてもらっていますが、満足した事がありません。通される部屋は旧館ばかりで、たまには違うタイプを紹介するなどの気遣いは無いのでしょうか？
仕事柄、出張が多く様々な所に行きますが、サービスはビジネスホテル以下ですね。
食事を売りにしてるプランなのに献立も無く、何が出てくるのかも分からず、違うプランの私達とあまり変わらない内容でした。
料理を楽しみにしていた両親に残念な思いをさせてしまい悔しかったです。
もう利用したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

部屋は内装等古く安いプランでしたのでしょうがないと、が、夕食後部屋に戻りゆったりしていたところ、カラオケの音が下からガンガン響いてきて寝ているどころではなく折角の温泉気分が台無しで、フロントに電話をして部屋を変えて頂きました。同じ階でも空き部屋があるのにも関わらず何で・・・・・・
良かったのは朝食バイキングだけでした。またの利用は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

食事は良かったが、料金の割にはお風呂が今一つ

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

8月１６日にお世話になりました。
宿泊日直前の人数変更にも快く対応してくださり、本当に感謝しております。
食事も期待通りのすばらしいお料理。天ぷら、ステーキは作り立てを出してくださり、おいしくいただきました。
お風呂も気持ちよく・・・といきたかったのですが、露天風呂にはハチがたくさん飛んでおり、怖くて少ししか入浴できませんでした。露天だけに、完璧な退治は無理ですよね(^_^;)
内風呂は、大人でもかなり熱く感じる温度で、子供たちは入れませんでした。もう少し温度が入りやすくなれば、ゆっくり満喫できるのになと・・(*^_^*)

清掃は、すべてにおいていき届いており、どこを歩いても気持ちがよかったです。
従業員の方、ひとりひとりの丁寧な応対、そしてみなさんの素敵な笑顔に脱帽です。

またぜひ利用させていただきたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

今回初めて宿泊しましたが、夕食の内容に大満足ｗｗ
スタッフの対応も丁寧で良かったのですが、
唯一気になったのが、お風呂のガラスと露天風呂の
防護ガラスが汚くて風景が楽しめなかったのが
非常に残念でした。
（脱衣所の窓が綺麗だったので、お風呂の方もきれいに
　してください。）
お風呂の窓以外は、大変満足してるので、きれいにしてください。
また利用したいと思うので改善しておいてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

部屋の設備、朝晩の料理等大変楽しく過ごさせていただきました
翌朝朝食後9:00位でしょうか、チェックアウト前にお風呂を利用させて頂いたのですが
丁度清掃中したが利用しても良いとのことでしたので入りました
しかし体を洗っているとき徐に清掃員の方が高圧洗浄機を持って水着のまま内風呂の中に入り窓の掃除を始めました
たしかに掃除中と判って利用しましたがまさかそこまでするとは露知らず無論その内風呂は利用せず上がりました
もう少し気を使って頂ければいいと思いますが如何でしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

部屋もキレイで食事も美味しかったのですが、露天風呂が外から丸見えだったので
外から見えない工夫をした方が良いと思います。それと、夕食の時スタッフの方が
不慣れなのか気にしないのか、手前にいるお客の前から手を伸ばして奥の客の皿を
下げたり、置いたりしたり、持ってきた料理の皿の置くスペースが微妙に狭いと、
手に持っている料理の皿で別の皿を押してスペースを広げたり、皿を下げるときに
しょっちゅうまだ料理がのっている皿やお客の手にぶつかり、ぶつかっても
何も言わずに下げて居なくなるのことがとても不快に思いました。
もっと接客マナーを学んだほうが良いと思いますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

フロント・サービスの方々にはお世話になりました。満足しております。
残念なのは、部屋の隅にバッタの屍骸があったのと、ウォシュレットの不具合（これは自分で修理をして使用してまいりました。）あとは、大浴場の浴槽の湯音がぬるくて源泉のところに手を付けたところ、水の様でした。井戸水の沸き上げ式なのですか？それと、部屋がせっかくオーディオ用の部屋だったのに廊下の話し声やお隣さんの音などが聞こえてきたり・・・などちょっと残念でした。それと、暖房をかけていないにもかかわらず、室内が暖かくこれは、工事費を下げる為に冷暖房の配管がリバースリターン方式にならずに
ただの循環式になってたようでした。他の部屋では暖房をかけていたのでしょうね。
フロントの方や、サービスの方々は気持ちの良い感じでした。全般には気持ち良くさせていただきました。ありがとうございました。

宿泊年月

2009年10月

コロナ禍でも感染対策がしっかりしているホテルなので、何度か宿泊させてもらっています。ですが、今回は、感染対策で不快な点がありました。
まず、エレベーター内は１家族のはずが、強引に乗り込んでくる人がいました。そのたびに、こちらが降りたり、先に乗ってもらったりしました。
お風呂では、脱衣所で、グループで来られたと思われるおばさまたちがマスクも着けず、大きな声でおしゃべり。
また、スリッパに貼る名前シールが、お風呂の入口に置いてあるので、スリッパに貼っておいたのですが、なぜか、お風呂から出たら、ない！！なぜ、他人の名前が書かれたシールが貼られたスリッパを履いていくのでしょうか。
一番不快だったのは、朝食バイキング会場で、マスクを着けず料理を取りに行く人が多かったこと。料理を取りながら、おしゃべりする人もいました。スタッフの方は、気づいていないのか、注意する様子も見られませんでした。
すべて、宿泊者側の問題ですが、基本的な感染対策をするようホテル側からも、もう少しアナウンスがあればよかったのではないでしょうか。チェックインの時に、感染対策について記入された紙を１枚もらいましたが、、、。
これまで何度か宿泊し、大変満足していただけに、今回は、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

厳しい採点になってしまいました。テレビでも何度か見たことのある雰囲気のある素敵なホテルです。一つ質問なのですが、このホテルのお風呂は「黙浴」ではないのですか？せっかくの露天風呂がグループのおばさま方の社交場になっていて、とても不愉快でした。コロナがまだおさまっていない今、いま一度黙浴をすすめていただけたらと思います。おばさま方の愚痴は聞きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

チェックイン後部屋までの案内も無し食事の時のホールスタッフも足りてない客室露天風呂も後から増設したようで雑

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

アメニティの少なさ、予備のタオルの不備、あと食事が非常に乏しかった。今年はすでに10箇所以上全国を旅行していますが、残念ながら評価のしようがないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

可もなく不可もなく

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

今回露天風呂付きのお部屋を予約しました。
お高い料金の割には大浴場は狭く露天風呂は狭く数人しか入浴できません。従業員さん達も感じが悪く残念なホテルでした。おススメはできません。食事も特に美味しいわけでもありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

カニ・寿司・牛のバイキングだったが
寿司ネタは２種類だけ・牛はステーキ系は無しで、牛モツ煮・
牛コロッケ・ローストなどで、牛シャブシャブは、
１ヶ所に鍋があるだけで全員で共同シャブで、
まるで大浴場のようだった、
カニの細い部分は中身が乾燥し食べれない部分があった。
朝食もサンマの煮つけをイワシと表示
ホテル小柳は、新潟県内の温泉バイキングで
下位から２番目に感じる。
他の温泉（瀬波など）へ勉強に行ってきたらどうでしょうか。。。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

朝、風呂入りましたが、虫がすごくてゆっくり入れなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

8月4日に泊まりましたが、食事処での夕食は最悪でした。
10分も経たないうちに、ほぼ全ての料理が出てしまい、食べる時には筋の多い肉が冷めてもっと筋っぽくなり、また汁物はダシを入れ忘れたのかと思うほどコクが無く全体的に不味く安っぽさを感じました。
駄目押しは、配膳係りの人に「料理をゆっくり出して」とお願いしたら「私もゆっくりできないの」と訳の分からない反論気味の口調で、言われてしまいました。

また、露天風呂が狭く、ゆっくりできる人数は4名程度で結局は入れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年08月

接客、部屋、風呂、食事、最低です。

フロントの年配女性の横柄な態度。スッタフ全体おもてなし無し。

露天風呂客室の部屋は、フローリングがほこりだらけ。露天風呂の入口は、茶室のように頭を下げないと入れない。
露天風呂は、小さく、一人用。緑の苔がウチ側に付着。掃除は、全くして無い。

食事は、夕食個室。朝食部屋食。
業務用食材を温めて、お皿に盛り付ける。
街の居酒屋の方がおいしい料理。

毎月、露天風呂客室旅館に宿泊していますが、こんな最低な旅館は、初めてです、
ファミリー向けですね。

二度と宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

朝9時に大浴場に行ったら、「清掃中」の看板があり、えっと思ったが「入浴どうぞ」とも
書いてあるので入ってみると女性2人、男性1人の従業員が清掃中。男性従業員は運転音が
とてもウルサイ高圧洗浄機で天井や壁を洗ってました。そしてどう見ても「掃除が優先
だからどけろ」と言わんばかりにお客を追いやっていました。狭い露天風呂に親子で入っているにも関わらず、すぐ脇で高圧洗浄機で水を掛けまくりです。入浴されているといつまでも清掃が終わらないのは分かりますが、せめて「すみません」とか「そうじいいですか」
とか声を掛けるべきではないですか？
また、その洗浄した水が入浴中の湯船にどんどん入ってきました。私は、天井からサビた
濃茶色の水が滴り落ちたのを見た瞬間にすぐに湯船から出て、シャワーを浴びました。
そもそも清掃は、夜中とかお客がチェックアウト後とか、出来る限りお客が居ない時間に
するものではないのですか？
前もって「何時から何時の間は清掃します」と告知しておくのが普通だと思っていましたが、事前には何もありませんでした。
他の旅館では、簡単な整理などは見かけた事はありますが、チェックアウト時間前のまだ
入浴中のお客が居るのに、あんなに大がかりな清掃する旅館は初めてです。
折角の旅行なのに、とても不快な気持ちになりました。がっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

３月２１日（土）より夫婦で一泊させて頂きました。今まで各地へ年２～３回は温泉を楽しんでおります。殆どが関東圏と信越ですが今回、湯田上温泉（ホテル小柳さん）は初めてでした。全体としては満足と思いますが、私なりに感想を言わせて頂きます。宿泊プランは下記の通りですが、夕食のテーマがあまり伝わらず北海道の味覚は楽しめましたが、これと言って主張があまりなく量的にも見劣りがしましたし、メインは何なのかが伝わりませんでした。確かに部屋食ではないので時間を見計らい出てくるものは暖かく美味し、ご飯もコシヒカリでミニかまどで炊きますから美味しいので残念です。朝食はバイキングでしたが、ホームページで記載されているような自家製パンの種類はあまりなかったように思います。あと宿泊金額ですができましたら平日と祝日前の差を少しでもなくしていただけたらありがたいと思います。（同一とは言いませんが・・・）ただ６Ｆの温泉及び露天風呂は景色もよく、けして大きいとは言えませんがゆっくりできました。
当日はありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
北海道味覚海席　お二人からのお勧めプラン！マッサージチェアー付客室
新館１２．５畳マッサージチェアー付客室