二度目の宿泊ですが、前回と比較し「がっかり」でした、旅行の楽しみは食事とお風呂です。
一番の不満は食事でした、メニューはありましたが、何の説明も無し、食事の内容は十分ですが、出てくる順番が「滅茶苦茶」で楽しみでなく、苦々しく食べました。
団体さんが入っていましたが、サービスの手抜きは言い訳できませんよ。
それと、バスタオルはよれよれで、使っていて気持ちが悪かったですよ、以上の意見は今回8名で宿泊しましたが、
全員の意見です、予約を取った私が悪者になり、がっかりの宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

両親を誘っての宿泊でした。毎年利用させてもらっていますが、満足した事がありません。通される部屋は旧館ばかりで、たまには違うタイプを紹介するなどの気遣いは無いのでしょうか？
仕事柄、出張が多く様々な所に行きますが、サービスはビジネスホテル以下ですね。
食事を売りにしてるプランなのに献立も無く、何が出てくるのかも分からず、違うプランの私達とあまり変わらない内容でした。
料理を楽しみにしていた両親に残念な思いをさせてしまい悔しかったです。
もう利用したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

新潟旅行で主人と２人で利用させていただきました。
口コミがすごく良かったので、期待して行ったのですが…
私はもう利用はしないホテルです。

予約をする前に確認したいことがあったので、ホテルに直接電話をしました。
もしもし、とお出になられたので、
私が「ホテル こやなぎさんですか？」
と言うと
「お！やなぎでございます！！」

とキツめの口調。
この時点で感じ悪いな…と思ったのですが、なんせ口コミがよく、料金も良心的だったので予約をしました。

少し早めに着いたので、ラウンジにてスイーツセットを頼みました。
写真とは丸で違う大きさのケーキにはビックリ。
それも致し方ない、と思いましたが、
少しガッカリでした。

夕食のバイキングも期待はずれ。
串揚げは冷めきっていて美味しくない。
種類も少なく、お刺身も美味しくない。
デザートにはお昼ラウンジで頂いたものと同じケーキ。
バイキングなのにソフトドリンクは無く、あるのはお茶のみ。

一番美味しかったものは白米とお味噌汁。
夕食には本当にガッカリでした。

朝食もバイキングでしたが、朝食の方が美味しかったです。

しかし、朝食ではご飯とお味噌汁を従業員の方がよそってくれるのですが。

ご飯をよそっていただいたときにもう少し食べたかったので、
もう少しよそっていただけますか？
とお願いしたところ、
「はい？まだ盛るんですか？」
とあからさまに嫌そうな顔をされ、
一口分ほどしかよそってくれませんでした。

これは本当に意味が分からなかったです。
おかわりをしに行くのが面倒だったのでお願いしたのに…

好きなものを好きなだけいただけるのがバイキングではないのか。
あんなに嫌そうな顔をするのであれば、バイキングなんてしなければいいのに、と心底思いました。

感じの良い従業員の方ももちろんいました。
チェックイン時の若いお姉さんは物凄く感じがよかったです。
値段も安いバイキングプランでしたので、お値段相応といえばその通りですが、全体的に満足とはいい難いものでした。
お風呂やお部屋については満足しておりますので、★2つとさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

今回初めて仕事の出張で宿泊しました。到着が仕事で、時間が読めないから、朝食付きのみのプランにしました。仕事が済み7時30分ごろ到着となり、食事してなかったので、「食事はできますか？」とたずねたところ、「できません！8時30分からラーメンぐらいならあります」とそっけない答え。「近くに食事処がありますので、そちらにどうぞ」と地図を渡され、車で行ってみると休みです。勧めるなら、営業時間ぐらいしっかり把握しておけって感じです。やむなく近くのコンビニ弁当です。帰ってから、開いてなかったと告げると、謝りもせず、最悪の対応です。また最初に普通なら、大浴場の場所や、明日の朝の朝食の場所などを伝えるはずですが、まったくなく、ホテルの初歩の対応すらできてません。本当にあたまきます。この声を真摯に受けてとめてほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

ま、格安バイキングなので期待はしていなかったが、７時前後に食事に行って
味云々は別として、食べるものが補充されてなくて、極端に言えば屑しか残って
いない状態、てんぷらとかは人気がないのか山ほどあったが、きっと５時３０
からなので、早い時間帯なら有ったのだろうと判断するが（朝食１番でいったらは山ほどあった）東京から車で行って５時半から食事は早すぎる！安いからと言って手の抜きすぎ感は否めない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

8月4日に泊まりましたが、食事処での夕食は最悪でした。
10分も経たないうちに、ほぼ全ての料理が出てしまい、食べる時には筋の多い肉が冷めてもっと筋っぽくなり、また汁物はダシを入れ忘れたのかと思うほどコクが無く全体的に不味く安っぽさを感じました。
駄目押しは、配膳係りの人に「料理をゆっくり出して」とお願いしたら「私もゆっくりできないの」と訳の分からない反論気味の口調で、言われてしまいました。

また、露天風呂が狭く、ゆっくりできる人数は4名程度で結局は入れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年08月

家族と朝夕バイキングプランで宿泊しました。案内してくださったスタッフの方はとても感じの良い方で、お布団もとても気持ちよく準備されていてよかったです。が、居室のトイレのタンクの水を流すレバーが流した後また手で止める場所にしないと止まらず苦労しました。また、朝食はとてもおいしかったのですが、夕食のバイキングは、ちらしずし以外は、がっかりでした。蒸し物もあたたかくなく、てんぷら、フライも冷たい感じで、そのたの料理もあたたかいものは、あたたかくそれなりにいただきたかったです。
また帰りの料金計算の時は、金額が聞いていた料金より高く請求されており、訂正していただきました。なんだか、楽しみにしてきたのにさみしい感じでかえりました。スタッツフの人数が夕食時はたりないのであれば、すべて部屋食でバイキングの設定はなしにしてもらえたほうが楽しめたのかもしれませんね。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

宿泊プラン名について、実際の料理と格段の開きがあったように思われました。実際ガッカリした感がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

毎年1回ここに泊まります。
高台に建つホテルの最上階の露天風呂が気持ちいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

毎年1回、新潟で長距離サイクリングをする機会があり、そのたびにこちらにお世話になっています。
露天風呂が素敵です。
フロントの方々もいつも好印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

部屋の隣りが機械室で低音のノイズが有るさく時折音が大きくなる為寝られない、同じ金額をとるなら同じ環境にして下さい。288はダメです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

もう　ここを使うことはない　最悪の食事でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

安価な宿を探してこちらを利用しましたが、立派な温泉旅館でした。

スタッフの対応がたいへん素晴らしく、良い宿だなぁと感心しました。

安い部屋だったせいだと思いますが、水が流れるような不規則な異音が一晩中続き、よく眠れませんでした。

浴場は小ぶりで混んだら狭そう。
インフィニティ露天風呂がとっても快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

スタッフの対応がとっても良くて、気持ちよく利用させて頂きました。
どうもありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

食事が無く、コンビニで買って部屋で食べたのは残念でした。お風呂はサウナもあり、その分楽しめた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

接客、部屋、風呂、食事、最低です。

フロントの年配女性の横柄な態度。スッタフ全体おもてなし無し。

露天風呂客室の部屋は、フローリングがほこりだらけ。露天風呂の入口は、茶室のように頭を下げないと入れない。
露天風呂は、小さく、一人用。緑の苔がウチ側に付着。掃除は、全くして無い。

食事は、夕食個室。朝食部屋食。
業務用食材を温めて、お皿に盛り付ける。
街の居酒屋の方がおいしい料理。

毎月、露天風呂客室旅館に宿泊していますが、こんな最低な旅館は、初めてです、
ファミリー向けですね。

二度と宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

遠くの名湯より近くのいい湯ってことでたまに使わせていただいています。

今回は楽天セールで初めて予約しました。
申し訳ないですが舌が肥えてるから安いプランは美味しくは有りませんでした。
これはケチって予約をした私のミスです。

しかし、部屋はたばこ臭いし事前に予約をした加湿器は部屋には用意して頂いていないし。
たばこを吸わないし小さい子を連れた家族旅行には申し訳ないですが不向きな宿でした。
赤ちゃん歓迎の宿をうたうなら安い客だからではなくて。
ちゃんとしてほしかったです。

あとゴリゴリの刺青の入った人達が普通にお風呂に入っていたので子供の教育にも悪かったです。

褒めるところを探していたのですが今回はいいところがホントに無くてすいません。

長く書きたいのですがクレームみたいになりたくないので改善してほしいです。

ですが、２０分くらいでいけるし近いのでまた行くと思います。

近くのいい湯がなくなったりしたら嫌なんでホント頑張ってください。

ホント頼みます！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

フロントの対応は普通。部屋はマッサージチェアーもあり、快適に泊まれると思いましたが、何しろ夕食が酷すぎた。まるで冷凍食品の試食会のようでした。唯一の売りは蟹のようでしたが、とても細身でした。あんなに食べる物がないバイキングは初めてです。朝食の方のが品数がありました。二度といかないと思います。楽しみにしてただけに、がっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

カニ・寿司・牛のバイキングだったが
寿司ネタは２種類だけ・牛はステーキ系は無しで、牛モツ煮・
牛コロッケ・ローストなどで、牛シャブシャブは、
１ヶ所に鍋があるだけで全員で共同シャブで、
まるで大浴場のようだった、
カニの細い部分は中身が乾燥し食べれない部分があった。
朝食もサンマの煮つけをイワシと表示
ホテル小柳は、新潟県内の温泉バイキングで
下位から２番目に感じる。
他の温泉（瀬波など）へ勉強に行ってきたらどうでしょうか。。。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

遅めの到着だったので食事なしにして食事処で頂きました。食事処と言っても二次会会場と呼ばれていて、ラーメン・おにぎり・お茶漬けの他、おつまみっぽいものがありました。ラーメンを食べるつもりでしたが、栃尾の大きなお揚げを頼んだたら本当に大きくて、他に餃子一皿で満足してしまいました(笑)。お部屋は狭い洋室ですが、想定内なので問題ありません。眺望は崖？でしたがこれも想定内(笑)。お風呂は露天風呂が22:30までで内湯でのんびりしているうちに電気が消えたので残念でした。露天風呂への入り口に時間が書いてありますが、脱衣所や入口にもあるといいなぁと思います。サービスも丁寧で概ね良かったのですが、食事処にいた時に、あるスタッフの方の声が大きく、バックヤードで話したほうがいいという内容だったのでびっくりしました。周りのかたも注意してあげたほうがいいかと思います。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月