コロナ禍でも感染対策がしっかりしているホテルなので、何度か宿泊させてもらっています。ですが、今回は、感染対策で不快な点がありました。
まず、エレベーター内は１家族のはずが、強引に乗り込んでくる人がいました。そのたびに、こちらが降りたり、先に乗ってもらったりしました。
お風呂では、脱衣所で、グループで来られたと思われるおばさまたちがマスクも着けず、大きな声でおしゃべり。
また、スリッパに貼る名前シールが、お風呂の入口に置いてあるので、スリッパに貼っておいたのですが、なぜか、お風呂から出たら、ない！！なぜ、他人の名前が書かれたシールが貼られたスリッパを履いていくのでしょうか。
一番不快だったのは、朝食バイキング会場で、マスクを着けず料理を取りに行く人が多かったこと。料理を取りながら、おしゃべりする人もいました。スタッフの方は、気づいていないのか、注意する様子も見られませんでした。
すべて、宿泊者側の問題ですが、基本的な感染対策をするようホテル側からも、もう少しアナウンスがあればよかったのではないでしょうか。チェックインの時に、感染対策について記入された紙を１枚もらいましたが、、、。
これまで何度か宿泊し、大変満足していただけに、今回は、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

お部屋も部屋の露天風呂もすごく綺麗でした。とても満足しております。ただ、お料理が宿泊代の割には物足りなく、また来ている料理がまた運ばれてきたりで残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

朝9時に大浴場に行ったら、「清掃中」の看板があり、えっと思ったが「入浴どうぞ」とも
書いてあるので入ってみると女性2人、男性1人の従業員が清掃中。男性従業員は運転音が
とてもウルサイ高圧洗浄機で天井や壁を洗ってました。そしてどう見ても「掃除が優先
だからどけろ」と言わんばかりにお客を追いやっていました。狭い露天風呂に親子で入っているにも関わらず、すぐ脇で高圧洗浄機で水を掛けまくりです。入浴されているといつまでも清掃が終わらないのは分かりますが、せめて「すみません」とか「そうじいいですか」
とか声を掛けるべきではないですか？
また、その洗浄した水が入浴中の湯船にどんどん入ってきました。私は、天井からサビた
濃茶色の水が滴り落ちたのを見た瞬間にすぐに湯船から出て、シャワーを浴びました。
そもそも清掃は、夜中とかお客がチェックアウト後とか、出来る限りお客が居ない時間に
するものではないのですか？
前もって「何時から何時の間は清掃します」と告知しておくのが普通だと思っていましたが、事前には何もありませんでした。
他の旅館では、簡単な整理などは見かけた事はありますが、チェックアウト時間前のまだ
入浴中のお客が居るのに、あんなに大がかりな清掃する旅館は初めてです。
折角の旅行なのに、とても不快な気持ちになりました。がっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

フロントの方全体的に事務的接客で旅の楽しさがありませんでした。
特に部屋から食事について問い合わせた時にイライラした対応をされ、とても不愉快でした。
食事もあまり美味しくなかったです。特に釜飯は美味しくなかった。
食べ残す事は滅多にありませんが、勿体ないと思いつつ残しました。
朝食も品数が少なくて残念でした。
朝食会場でフレンチトーストを食べ
る時にパンのところにフォークが用意されてなかったので、用意しておいた方がいいと思います。
フレンチトーストのところにいた女性の方は素敵な笑顔でした。フォークを取りに行ってくださり、ありがとうございました。
清掃スタッフの方も素敵な笑顔ではっきりとありがとうございました、と言っていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

以前も同じお部屋を赤ちゃん連れで泊まったことがあり、今回も家族でお世話になりました。

フロントなどはリニューアルされてきれいになっていて良かったですし、赤ちゃん連れでもレンタル品が充実しており、荷物がちょっとでも少なくなりありがたかったです。
お部屋も３部屋あったので、就寝の時間帯が違っても快適に過ごすことができました。

お食事については、以前のほうがよかったうな...私の味覚が変わったのかもしれませんが、味付けも濃いめでしょっぱく感じることが多く想像していたものとは少し違っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

厳しい採点になってしまいました。テレビでも何度か見たことのある雰囲気のある素敵なホテルです。一つ質問なのですが、このホテルのお風呂は「黙浴」ではないのですか？せっかくの露天風呂がグループのおばさま方の社交場になっていて、とても不愉快でした。コロナがまだおさまっていない今、いま一度黙浴をすすめていただけたらと思います。おばさま方の愚痴は聞きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

故郷が近いので何度か利用したことがありますが、訪れるたびに評価を下げざるをえないような残念な思いになります。せっかく館内のしつらえは良いのに、サービスやスタッフの態度がダメダメです。同じ値段を払うならもっと良い宿は田舎でもたくさんあるので、何か行事で指定されない限りこの宿を自分で予約することはもうないと思います。
新潟県はおいしいものがたくさんあるのだから、もっとたくさんの方が訪れてくれるよう、愛や心づかいがお客様に伝わるような宿になってほしいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

「卓球は21：00-21:30が最終」と案内されたので仕方なく隣のオセロで遊んでいると、21：30に現れた別の客が卓球を始めた。それを発見した男性従業員が制止するのかと思いきやその客に向かって「本来は終了の時間ですが、500円お支払いいただければ続けられます」と驚くような案内。その従業員を呼び止め、対応の不誠実さを忠告すると、こちらに対して「それでは翌朝無料でいかがでしょうか？」「お部屋は何番ですか？」と特別扱いするような言い回しでその場しのぎをしようとする姿勢に腹が立ったので「てめぇで決めたルールくらい、てめぇで守れ」と言って立ち去った。目先の客の評価＝従業員評価にしているからこういったことが起こる。経営者もに問題あり。即刻見直すべし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

1月5日に宿泊しました。昨年同日1月5日～6日バイキングフェアのプランに宿泊し、大満足でしたので今年はちょっとランクを上げ北海道味覚会席にしました。料理にガックリでした！お刺身は乾燥、サラダは食べ終えたあとに脇におかれたピッチャーは何か質問するとドレッシングとのこと。お品書きもなく、もう終わりかなと思うとお料理が出たりでした。がっかりでした。「去年のバイキングプランにすれば良かったね」と連れの二人にも言われました。もちろん私もそう思いました。朝食バイキングのほうが美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年01月

二度目の宿泊ですが、前回と比較し「がっかり」でした、旅行の楽しみは食事とお風呂です。
一番の不満は食事でした、メニューはありましたが、何の説明も無し、食事の内容は十分ですが、出てくる順番が「滅茶苦茶」で楽しみでなく、苦々しく食べました。
団体さんが入っていましたが、サービスの手抜きは言い訳できませんよ。
それと、バスタオルはよれよれで、使っていて気持ちが悪かったですよ、以上の意見は今回8名で宿泊しましたが、
全員の意見です、予約を取った私が悪者になり、がっかりの宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

新潟旅行で主人と２人で利用させていただきました。
口コミがすごく良かったので、期待して行ったのですが…
私はもう利用はしないホテルです。

予約をする前に確認したいことがあったので、ホテルに直接電話をしました。
もしもし、とお出になられたので、
私が「ホテル こやなぎさんですか？」
と言うと
「お！やなぎでございます！！」

とキツめの口調。
この時点で感じ悪いな…と思ったのですが、なんせ口コミがよく、料金も良心的だったので予約をしました。

少し早めに着いたので、ラウンジにてスイーツセットを頼みました。
写真とは丸で違う大きさのケーキにはビックリ。
それも致し方ない、と思いましたが、
少しガッカリでした。

夕食のバイキングも期待はずれ。
串揚げは冷めきっていて美味しくない。
種類も少なく、お刺身も美味しくない。
デザートにはお昼ラウンジで頂いたものと同じケーキ。
バイキングなのにソフトドリンクは無く、あるのはお茶のみ。

一番美味しかったものは白米とお味噌汁。
夕食には本当にガッカリでした。

朝食もバイキングでしたが、朝食の方が美味しかったです。

しかし、朝食ではご飯とお味噌汁を従業員の方がよそってくれるのですが。

ご飯をよそっていただいたときにもう少し食べたかったので、
もう少しよそっていただけますか？
とお願いしたところ、
「はい？まだ盛るんですか？」
とあからさまに嫌そうな顔をされ、
一口分ほどしかよそってくれませんでした。

これは本当に意味が分からなかったです。
おかわりをしに行くのが面倒だったのでお願いしたのに…

好きなものを好きなだけいただけるのがバイキングではないのか。
あんなに嫌そうな顔をするのであれば、バイキングなんてしなければいいのに、と心底思いました。

感じの良い従業員の方ももちろんいました。
チェックイン時の若いお姉さんは物凄く感じがよかったです。
値段も安いバイキングプランでしたので、お値段相応といえばその通りですが、全体的に満足とはいい難いものでした。
お風呂やお部屋については満足しておりますので、★2つとさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

宿泊プラン名について、実際の料理と格段の開きがあったように思われました。実際ガッカリした感がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

1万円割引の特典で、割引後、
6万1000円くらいで家族4人で1泊しました。
良かった点
・夕食の和食が全て美味しかった
・朝食のバイキングも豊富で美味しい
・温泉は気持ちよかった。
温泉の洗い場にシャンプーや化粧水などがあった。



悪かった点

・家族全員のバスタオルがボロくて糸がほつれて、家のバスタオルよりボロかったので驚いた。バスタオルは他者も使ってるので衛生的な方が良いと思う。

・サウナが21時まで、露天風呂が22時まで、室内風呂は24時までであり、到着が遅くて夕食付きだと、食後、急いで温泉に行かないといけない。全て24時までだとありがたいけど、色々と厳しいでですかね？温泉はとても良かったです。
ただ朝4時から露天風呂、室内風呂は入れるのでよかった※サウナは何時からか忘れました。

・フリードリンクがあると聞き、夕食後に行ったら20時までで到着したのが20時で断られた。翌朝はやってないという。仕方ないので自販機で食後のコーヒーを買おうと思ったらホットコーヒーはない。自販機はあまりおいてなく、コンビニまで車で行かないといけない。


・部屋に冷蔵庫があるが注意書きに朝7時にシステム上ロックがかかると書かれていた。出発までお土産を冷やしたかったが、7時までに取り出すのを忘れそうで不安だった。
真夏で食中毒も発生する時期なので部屋の冷蔵庫がもう少し自由に使えるといいなと思った。

※色々書きましたが、バスタオルと冷蔵庫のことが気になりました。


前日に宿泊した宿はここよりも安くてサービスも、はるかに良かったので残念なところを比較してしまった。
ただご飯は夕食も朝食も美味しかった。

スタッフの方の対応も悪くなく普通によいです。いつも予約する宿より高いお値段のお宿でしたので、評価も厳しくなってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

受付時点で夕食の釜飯は炊き上げてすぐ食べれるようにしとくといいながら実際は着席してからの点火で直ぐ食べれなかった。最初から聞かなければ不満に思わないが聞く意味があったのでしょうか。デザートも人数分運ばれず、こちらから指摘しないと気づかず「以上です」と。go toだから対応がお粗末？何回か利用してるがこんな事は初めてで行かなきゃよかったと後悔しました。部屋のお茶の数も人数分。何回か飲むのにそれだけしかなく一回飲んだら終わり。もう少し余裕持って置かれても良いのでは。他のホテルは2倍は用意されてます。ラーメンも楽しみにしていたがコロナ対策で無かったけどせめて売店にカップラーメン位置いて欲しかったです。今回は本当残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

食事がおいしかったというクチコミを見て宿泊してみました。
「宴会場」プランが「ゆごや」に夕食会場が変更され良かったのですが、
そのなかで夕食・朝食ともに「米」がおいしくなく、新米のできるこの時期に新潟で食べる御飯がまずく、
一番がっかりしました。我家のスーパーで購入してくる「米」のほうがおいしいです。

ツインベットの部屋にしたのですが、ベットの部屋にするにはそれなりに足が悪い、腰が悪いなどと理由があるわけで、和室にも椅子などが置いてあったら良かったと思いました。
広くはないのですが使いやすい部屋でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

フロントの対応は普通。部屋はマッサージチェアーもあり、快適に泊まれると思いましたが、何しろ夕食が酷すぎた。まるで冷凍食品の試食会のようでした。唯一の売りは蟹のようでしたが、とても細身でした。あんなに食べる物がないバイキングは初めてです。朝食の方のが品数がありました。二度といかないと思います。楽しみにしてただけに、がっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

朝、風呂入りましたが、虫がすごくてゆっくり入れなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

夏休みに旅行で、２歳の子供と家族で利用しました。
バイキングプランを選んだことが、私のミスだったのかもしれませんが、幼児が食べられるようなものがほぼありませんでした。
バイキング会場には、離乳食つぶし容器をご自由にお使いくださいと置いてありましたが、離乳食期の子供や、幼児が食べられるようなものはほぼないと思います。
せっかくの旅行で、食べられるものがほとんどなく、結果お腹を空かせてしまう事態になり、とても可哀想でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

3年目の利用ですが、食事のグレードがどんどん落ちてきているように思います。
夕食も朝食も両方です。

お風呂もチェックアウト前に行くと洗剤使って洗って掃除機使って掃除して、「どうぞ」と言われても入る気も起きません。

朝早くから上の階や隣の部屋の音もうるさいしと。。。

たぶん、来年は伺わないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年08月

今回初めて仕事の出張で宿泊しました。到着が仕事で、時間が読めないから、朝食付きのみのプランにしました。仕事が済み7時30分ごろ到着となり、食事してなかったので、「食事はできますか？」とたずねたところ、「できません！8時30分からラーメンぐらいならあります」とそっけない答え。「近くに食事処がありますので、そちらにどうぞ」と地図を渡され、車で行ってみると休みです。勧めるなら、営業時間ぐらいしっかり把握しておけって感じです。やむなく近くのコンビニ弁当です。帰ってから、開いてなかったと告げると、謝りもせず、最悪の対応です。また最初に普通なら、大浴場の場所や、明日の朝の朝食の場所などを伝えるはずですが、まったくなく、ホテルの初歩の対応すらできてません。本当にあたまきます。この声を真摯に受けてとめてほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月