「卓球は21：00-21:30が最終」と案内されたので仕方なく隣のオセロで遊んでいると、21：30に現れた別の客が卓球を始めた。それを発見した男性従業員が制止するのかと思いきやその客に向かって「本来は終了の時間ですが、500円お支払いいただければ続けられます」と驚くような案内。その従業員を呼び止め、対応の不誠実さを忠告すると、こちらに対して「それでは翌朝無料でいかがでしょうか？」「お部屋は何番ですか？」と特別扱いするような言い回しでその場しのぎをしようとする姿勢に腹が立ったので「てめぇで決めたルールくらい、てめぇで守れ」と言って立ち去った。目先の客の評価＝従業員評価にしているからこういったことが起こる。経営者もに問題あり。即刻見直すべし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

フロントの方全体的に事務的接客で旅の楽しさがありませんでした。
特に部屋から食事について問い合わせた時にイライラした対応をされ、とても不愉快でした。
食事もあまり美味しくなかったです。特に釜飯は美味しくなかった。
食べ残す事は滅多にありませんが、勿体ないと思いつつ残しました。
朝食も品数が少なくて残念でした。
朝食会場でフレンチトーストを食べ
る時にパンのところにフォークが用意されてなかったので、用意しておいた方がいいと思います。
フレンチトーストのところにいた女性の方は素敵な笑顔でした。フォークを取りに行ってくださり、ありがとうございました。
清掃スタッフの方も素敵な笑顔ではっきりとありがとうございました、と言っていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

以前も同じお部屋を赤ちゃん連れで泊まったことがあり、今回も家族でお世話になりました。

フロントなどはリニューアルされてきれいになっていて良かったですし、赤ちゃん連れでもレンタル品が充実しており、荷物がちょっとでも少なくなりありがたかったです。
お部屋も３部屋あったので、就寝の時間帯が違っても快適に過ごすことができました。

お食事については、以前のほうがよかったうな...私の味覚が変わったのかもしれませんが、味付けも濃いめでしょっぱく感じることが多く想像していたものとは少し違っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

1万円割引の特典で、割引後、
6万1000円くらいで家族4人で1泊しました。
良かった点
・夕食の和食が全て美味しかった
・朝食のバイキングも豊富で美味しい
・温泉は気持ちよかった。
温泉の洗い場にシャンプーや化粧水などがあった。



悪かった点

・家族全員のバスタオルがボロくて糸がほつれて、家のバスタオルよりボロかったので驚いた。バスタオルは他者も使ってるので衛生的な方が良いと思う。

・サウナが21時まで、露天風呂が22時まで、室内風呂は24時までであり、到着が遅くて夕食付きだと、食後、急いで温泉に行かないといけない。全て24時までだとありがたいけど、色々と厳しいでですかね？温泉はとても良かったです。
ただ朝4時から露天風呂、室内風呂は入れるのでよかった※サウナは何時からか忘れました。

・フリードリンクがあると聞き、夕食後に行ったら20時までで到着したのが20時で断られた。翌朝はやってないという。仕方ないので自販機で食後のコーヒーを買おうと思ったらホットコーヒーはない。自販機はあまりおいてなく、コンビニまで車で行かないといけない。


・部屋に冷蔵庫があるが注意書きに朝7時にシステム上ロックがかかると書かれていた。出発までお土産を冷やしたかったが、7時までに取り出すのを忘れそうで不安だった。
真夏で食中毒も発生する時期なので部屋の冷蔵庫がもう少し自由に使えるといいなと思った。

※色々書きましたが、バスタオルと冷蔵庫のことが気になりました。


前日に宿泊した宿はここよりも安くてサービスも、はるかに良かったので残念なところを比較してしまった。
ただご飯は夕食も朝食も美味しかった。

スタッフの方の対応も悪くなく普通によいです。いつも予約する宿より高いお値段のお宿でしたので、評価も厳しくなってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

食事処や露天風呂は綺麗に綺麗にされており満足。
客室は…天井、壁、カーペットにカビや大きなシミ。

自宅よりも汚れた宿にお金を払うのかと、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

受付時点で夕食の釜飯は炊き上げてすぐ食べれるようにしとくといいながら実際は着席してからの点火で直ぐ食べれなかった。最初から聞かなければ不満に思わないが聞く意味があったのでしょうか。デザートも人数分運ばれず、こちらから指摘しないと気づかず「以上です」と。go toだから対応がお粗末？何回か利用してるがこんな事は初めてで行かなきゃよかったと後悔しました。部屋のお茶の数も人数分。何回か飲むのにそれだけしかなく一回飲んだら終わり。もう少し余裕持って置かれても良いのでは。他のホテルは2倍は用意されてます。ラーメンも楽しみにしていたがコロナ対策で無かったけどせめて売店にカップラーメン位置いて欲しかったです。今回は本当残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

お部屋も部屋の露天風呂もすごく綺麗でした。とても満足しております。ただ、お料理が宿泊代の割には物足りなく、また来ている料理がまた運ばれてきたりで残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

遠くの名湯より近くのいい湯ってことでたまに使わせていただいています。

今回は楽天セールで初めて予約しました。
申し訳ないですが舌が肥えてるから安いプランは美味しくは有りませんでした。
これはケチって予約をした私のミスです。

しかし、部屋はたばこ臭いし事前に予約をした加湿器は部屋には用意して頂いていないし。
たばこを吸わないし小さい子を連れた家族旅行には申し訳ないですが不向きな宿でした。
赤ちゃん歓迎の宿をうたうなら安い客だからではなくて。
ちゃんとしてほしかったです。

あとゴリゴリの刺青の入った人達が普通にお風呂に入っていたので子供の教育にも悪かったです。

褒めるところを探していたのですが今回はいいところがホントに無くてすいません。

長く書きたいのですがクレームみたいになりたくないので改善してほしいです。

ですが、２０分くらいでいけるし近いのでまた行くと思います。

近くのいい湯がなくなったりしたら嫌なんでホント頑張ってください。

ホント頼みます！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

ホテルのあちことでタバコ臭が充満というか。寝具にも臭いが染みついていて、せっかくのご対応もなんだか心地よく過ごすことができませんでした。というか、眠れませんでした。
アメニティは最低限のものしかありませんので、ご愛用のもの全部お持ちになった方が安心です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

廊下で騒いでいる音が部屋に筒抜けでとても居心地が悪かったです。料理も値段のわりにいまいち。もう行かないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年05月

1月5日に宿泊しました。昨年同日1月5日～6日バイキングフェアのプランに宿泊し、大満足でしたので今年はちょっとランクを上げ北海道味覚会席にしました。料理にガックリでした！お刺身は乾燥、サラダは食べ終えたあとに脇におかれたピッチャーは何か質問するとドレッシングとのこと。お品書きもなく、もう終わりかなと思うとお料理が出たりでした。がっかりでした。「去年のバイキングプランにすれば良かったね」と連れの二人にも言われました。もちろん私もそう思いました。朝食バイキングのほうが美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年01月

【楽天スーパーSALE】最大30％OFF★新潟うまいもん会席★南蛮海老・新潟和牛・のど黒など大集合
上の文句にひかれてついクリックしてしまいましたが。後でホテルのＨＰを見て、同じ宿泊日を見たところ、全然ＳＡＬＥではありませんでした。通常の宿泊料金でした。どこがスーパーＳＡＬＥだったのでしょう？騙された気分でした。
通常料金のままでしたら、スーパーＳＡＬＥに載せないで欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

二度目の宿泊ですが、前回と比較し「がっかり」でした、旅行の楽しみは食事とお風呂です。
一番の不満は食事でした、メニューはありましたが、何の説明も無し、食事の内容は十分ですが、出てくる順番が「滅茶苦茶」で楽しみでなく、苦々しく食べました。
団体さんが入っていましたが、サービスの手抜きは言い訳できませんよ。
それと、バスタオルはよれよれで、使っていて気持ちが悪かったですよ、以上の意見は今回8名で宿泊しましたが、
全員の意見です、予約を取った私が悪者になり、がっかりの宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

新潟旅行で主人と２人で利用させていただきました。
口コミがすごく良かったので、期待して行ったのですが…
私はもう利用はしないホテルです。

予約をする前に確認したいことがあったので、ホテルに直接電話をしました。
もしもし、とお出になられたので、
私が「ホテル こやなぎさんですか？」
と言うと
「お！やなぎでございます！！」

とキツめの口調。
この時点で感じ悪いな…と思ったのですが、なんせ口コミがよく、料金も良心的だったので予約をしました。

少し早めに着いたので、ラウンジにてスイーツセットを頼みました。
写真とは丸で違う大きさのケーキにはビックリ。
それも致し方ない、と思いましたが、
少しガッカリでした。

夕食のバイキングも期待はずれ。
串揚げは冷めきっていて美味しくない。
種類も少なく、お刺身も美味しくない。
デザートにはお昼ラウンジで頂いたものと同じケーキ。
バイキングなのにソフトドリンクは無く、あるのはお茶のみ。

一番美味しかったものは白米とお味噌汁。
夕食には本当にガッカリでした。

朝食もバイキングでしたが、朝食の方が美味しかったです。

しかし、朝食ではご飯とお味噌汁を従業員の方がよそってくれるのですが。

ご飯をよそっていただいたときにもう少し食べたかったので、
もう少しよそっていただけますか？
とお願いしたところ、
「はい？まだ盛るんですか？」
とあからさまに嫌そうな顔をされ、
一口分ほどしかよそってくれませんでした。

これは本当に意味が分からなかったです。
おかわりをしに行くのが面倒だったのでお願いしたのに…

好きなものを好きなだけいただけるのがバイキングではないのか。
あんなに嫌そうな顔をするのであれば、バイキングなんてしなければいいのに、と心底思いました。

感じの良い従業員の方ももちろんいました。
チェックイン時の若いお姉さんは物凄く感じがよかったです。
値段も安いバイキングプランでしたので、お値段相応といえばその通りですが、全体的に満足とはいい難いものでした。
お風呂やお部屋については満足しておりますので、★2つとさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

今回初めて仕事の出張で宿泊しました。到着が仕事で、時間が読めないから、朝食付きのみのプランにしました。仕事が済み7時30分ごろ到着となり、食事してなかったので、「食事はできますか？」とたずねたところ、「できません！8時30分からラーメンぐらいならあります」とそっけない答え。「近くに食事処がありますので、そちらにどうぞ」と地図を渡され、車で行ってみると休みです。勧めるなら、営業時間ぐらいしっかり把握しておけって感じです。やむなく近くのコンビニ弁当です。帰ってから、開いてなかったと告げると、謝りもせず、最悪の対応です。また最初に普通なら、大浴場の場所や、明日の朝の朝食の場所などを伝えるはずですが、まったくなく、ホテルの初歩の対応すらできてません。本当にあたまきます。この声を真摯に受けてとめてほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

家族と朝夕バイキングプランで宿泊しました。案内してくださったスタッフの方はとても感じの良い方で、お布団もとても気持ちよく準備されていてよかったです。が、居室のトイレのタンクの水を流すレバーが流した後また手で止める場所にしないと止まらず苦労しました。また、朝食はとてもおいしかったのですが、夕食のバイキングは、ちらしずし以外は、がっかりでした。蒸し物もあたたかくなく、てんぷら、フライも冷たい感じで、そのたの料理もあたたかいものは、あたたかくそれなりにいただきたかったです。
また帰りの料金計算の時は、金額が聞いていた料金より高く請求されており、訂正していただきました。なんだか、楽しみにしてきたのにさみしい感じでかえりました。スタッツフの人数が夕食時はたりないのであれば、すべて部屋食でバイキングの設定はなしにしてもらえたほうが楽しめたのかもしれませんね。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

従業員の方の対応は丁寧でした。部屋にはソックスが用意されており、大浴場等でとても重宝しました。ただ、温泉宿のシングルユースということで贅沢は言えませんが、部屋がまるで添乗員向けの部屋のようで清潔感も全く感じられませんでした。窓の目の前まで植物が鬱蒼と生い茂る地面が迫っていましたし、バスルームから漂うトイレのような臭いに耐えられず一晩中換気扇を回し続けました。トイレの水洗タンク上に、タイルのようなコースターに乗せてコップが置いてあったのですが、このコースターがカビだらけなのに気づいてから、部屋の備品は使えなくなりました。通路も他の部屋並びと比べ薄暗く汚れておりとても陰気な感じです。朝は駅まで送って頂けたのですが、ホテルの時刻表のデータが古かったのか、予定していた時刻に列車はないと言われ出発が遅くなりました。（実際には予定していた列車は走っていました）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

入室前に布団敷いてあるかも…、とのことでしたが、３時頃にチェックインして入室してみたら既に部屋いっぱいに3人分敷いてありました。　　座卓は部屋の端に置かれ、部屋いっぱいに敷かれたおふとん。チェックインしてまずは皆で座卓でお茶でもと思ったのですが本当にショックでした。　　人手不足、コロナ等を理由にまさかのこのようなサービスだとは。こちらの部屋を選んだ私が悪かったのでしょうか…。本当にこちらの部屋を選んでしまって後悔でした。バリアフリー客室というのも疑問です。バリアフリーなのは部屋のほんの一部分だけでサービスは部屋に見合っていないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

部屋からの景観が最悪だった。山しか見えない。町のビジネスホテルに泊まったような気分だった。景色が見えたのは風呂からだけだった。だ
食事は何の特徴もなく見栄えのしないものだった。特に朝食のバイキングは早く行ったせいか人がほとんど居なかったため（料理が少ないので）部屋を間違えたのと勘違いをするほどだった。
部屋の入口は狭く段差がありたいへん使い部屋だった。
全体的の人件費・備品をやたら倹約しすぎだなという感じのやどだった！

到着しときは駐車場が玄関から少々離れた処しか空いておらずおり小雨が降っていた時に荷物を運んでいたところ女性スタフッが傘を持って走って来てくれたのは好感が持てた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

故郷が近いので何度か利用したことがありますが、訪れるたびに評価を下げざるをえないような残念な思いになります。せっかく館内のしつらえは良いのに、サービスやスタッフの態度がダメダメです。同じ値段を払うならもっと良い宿は田舎でもたくさんあるので、何か行事で指定されない限りこの宿を自分で予約することはもうないと思います。
新潟県はおいしいものがたくさんあるのだから、もっとたくさんの方が訪れてくれるよう、愛や心づかいがお客様に伝わるような宿になってほしいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月