家族で利用させて頂きました！
宿泊当日は大満足ですが電話対応が悪かったです。
話が通じない。敬語を使っているだけで態度は悪い。最初の問い合わせ内容が違っていて危うく人数が3人追加されているところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

１２月１０日日曜日に宿泊致しました。夫婦二人です。夕食は大変豪華で美味しかったです。ただ、一人の仲居さんが外人さんでまだ、食べている料理下げられてしまい残念でした。後、部屋がとても寒い。廊下も含めて。フロントの人もダウンを着て対応は場違いかな？ホテル自体節約するのは良いけれど少しやり過ぎ。数十年ぶりの小柳さんにガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

露天風呂からの景色は最高だとは、思いましたが、湯船が小さすぎて景色を見ながらゆっくりできなかったのが、残念でした。夕食は家族の中で１人でも食べ終わるとすぐにお皿を片付けに来たのでゆっくり食べた気がしなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

母の誕生日祝いに利用しました。
食事の量は女子会プランの為か、多過ぎず良かったです。それでも食べきれず残してしまいましたが。

サウナがアツアツでとても良かったです。

食事の際に少々不手際な事がありましたが、チェックアウトまでスタッフで情報を共有されていて、誠意を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

宿泊業と旅行業に携わった者として気になった点が二つ！　先ずチェックインの際、受付の女性から説明を受けた後に詳しい宿泊案内書を渡されましたが“これをあとでよく読んでおいて下さい”と先生が生徒に指導するような言い方をされました。これは言い方を少し勉強して頂く必要ありますね。もう一件はバイキング形式での朝食会場での事ですが入場から食器、料理を取りテーブルに着くまでの流れの案内表示が一切無く会場内を右往左往させられた事です。
案内表示を建てないなら代わりに一人のスタッフを入口に配置して案内させるのが普通だと思います。会場自体は広々として眺める庭も美しいので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

8月に宿泊しました。夕食は宴会場だったので6組程同じ場所での食事でした。食事は種類が多く少食の人だと食べ切れないくらいのボリュームでした。特にデザートの桃を使ったアイスが美味しかったです。追加料金でのどぐろの塩焼きを頼みましたが身がふわふわで絶品でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

土曜一人一泊20000円で、クーポンを使って17150円になりました。価格に見合っているとは思えませんでした。部屋が古いのは問題ないですが、清潔さに欠けていました。ドアの隙間の埃、はがれる壁紙、さらには夜、部屋の中にゴキブリがいるなんて。これまでに泊まった温泉旅館の中で、初めて部屋にゴキブリがいる所を見ました。それに、旅館の中には大きな蜘蛛もいました。
サービスはとても良かったです。駅からの無料送迎バスを利用できるのも嬉しいです。また、温泉はリフォーム後のものなので、良いだと思います。料理は、まあまあでした。レストランのテーブルクロスは、古くて汚れているので、交換することをおすすめします。
この旅館は明らかに高級宿で、記念日を祝うために期待を込めて来たのに、少々失望しました。再訪することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

夏季限定でプールが用意されていて、子どもたちは大喜びでした。
ご飯も美味しくて温泉も気持ちよかったです。
子どもが遊べるところもあり、ありがたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

子供と一緒に泊まりやすいお宿でした。子供用の甚平の貸し出しは大変助かりました。お食事も満足です。
お部屋は広くて良かったのですが、山に近いお宿でしょうがないのですが窓は蜘蛛の巣でいっぱいで外の眺めはイマイチに。部屋の入り口も靴棚のせいで狭くとても入りにくく、位置を調整してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

従業員数が少ないせいか、食事の配膳の遅さや売店の従業員不足等がみられ、少し残念だった。食事は大変おいしくいただけた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

とても感じのいい宿でした。
帰りの新潟駅までのバスも、とてもありがたかったです。
食事処までの距離が有り、その日は満室だった為か、宴会会場に通され食事をしましたが、想像と違い少し残念な気になりました。もう少しプライベート空間があったら良かったと。食事の内容は普通で、あと一つメインが欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年03月

料理がおいしく、露天風呂からの景色が良かったです。

ただ、今回、全国旅行支援適用での宿泊だったのですが、子供の身分証明書を忘れた際の、フロント、客室係さんたちの対応には少々がっかりしました。忘れた私たちが悪いことは重々承知してますが、あまりにも対応が事務的というか、なにか叱られたような感覚に陥りました・・・。お宿について早々のことです。もう少しお客に寄り添うような温かい対応をされてはどうでしょうか？。楽しみにしていた久しぶりの温泉でしたが、お宿について早々、気分が沈んでしまいました。
あと、チェックインしてから部屋に入ると、すでに布団が引いてあったことも残念でした。
さらに、貸切風呂の棚には埃や綿棒が散らかっていたのも、残念でした。交代の際に、風呂の消毒や清掃が行われてるとのことでしたが、清掃が行き届いていないなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

夕食時に食後のデザートを頼んだところ、20分ほど待たされた。
再度頼んだら、すぐに持ってきた。
忘れていただけ？
時間がかかるのなら食事前にその旨言ってほしかった。
プランによって対応が違うのかな？

貸切風呂を借りたが、フロントまで鍵を取りに行き、また戻って風呂に行き、出たらまたフロントへ。
広いから仕方がないとは思いますが、兎に角歩かなければならず疲れます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ベッドがとてもよく、気持ちよく休む事ができました。
朝食のみでしたが、美味しくいただけました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

部屋の隣りが機械室で低音のノイズが有るさく時折音が大きくなる為寝られない、同じ金額をとるなら同じ環境にして下さい。288はダメです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

口コミも良かったので期待しすぎてしまいました。
施設は古さはありますが清掃は行き届いています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

墓参り帰省で初めて宿泊させていただきました。朝夕のご飯は味付けが良く大変美味しくいただけました。初めて湯田上の温泉に浸かりましたが、微かに温泉の香がする肌触りが良い泉質で大変気持ち良く何度も入浴しました。部屋は山側で景色が全く見えす、隅々の掃除は行き届いていましたが壁にホコリが多く付着していた事は非常に残念でした。ホコリは清掃後の確認で防げる事なので改善を希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

9月半ばに宿泊しました。周辺に観光できるような施設はこれといって無いため、宿周辺だけで１日を過ごすことは難しいと思います。新潟駅から北上し、道中にあるYYガーデンや煎餅工場などを楽しんだあとチェックインくらいで丁度良い感じでした。お風呂は広くありませんが、良いです。露天風呂は目の前が森、天気がよければ奥に日本海も見えるため、眺め◎ サウナもかなり熱めで◎ 食事はほぼ個室空間で、味も100点満点でしたが、食事を運ばれたスタッフの方が、何度もテーブルの角にぶつかって来たのは、少し嫌でした。土日の忙しい日で、仕方ない気もしますが…。あとは部屋にマッサージチェアがあり、地味に嬉しかったです。部屋の冷蔵庫に有料のビールや清酒が詰まっていて、自分達が持ち込んだ飲み物を入れるスペースがかなり狭かったことはマイナス。かなりの大荷物でしたが、アテンドの方は付かず、自分達で運びました。一拍一人2万円程度ではありますが、同じ値段でもう少しホスピタリティのある宿はたくさんあると思います。その他大きく気になる点はありませんでしたが、また絶対に行きたい！と思えるほどではなかったかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月