コロナ禍でも感染対策がしっかりしているホテルなので、何度か宿泊させてもらっています。ですが、今回は、感染対策で不快な点がありました。
まず、エレベーター内は１家族のはずが、強引に乗り込んでくる人がいました。そのたびに、こちらが降りたり、先に乗ってもらったりしました。
お風呂では、脱衣所で、グループで来られたと思われるおばさまたちがマスクも着けず、大きな声でおしゃべり。
また、スリッパに貼る名前シールが、お風呂の入口に置いてあるので、スリッパに貼っておいたのですが、なぜか、お風呂から出たら、ない！！なぜ、他人の名前が書かれたシールが貼られたスリッパを履いていくのでしょうか。
一番不快だったのは、朝食バイキング会場で、マスクを着けず料理を取りに行く人が多かったこと。料理を取りながら、おしゃべりする人もいました。スタッフの方は、気づいていないのか、注意する様子も見られませんでした。
すべて、宿泊者側の問題ですが、基本的な感染対策をするようホテル側からも、もう少しアナウンスがあればよかったのではないでしょうか。チェックインの時に、感染対策について記入された紙を１枚もらいましたが、、、。
これまで何度か宿泊し、大変満足していただけに、今回は、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

食事は質も良く料理人のレベルの高さがうかがえる品々で大変満足しました。
しかしながら重油高騰のせいなのか部屋の暖房が無く寒い思いをし、更にシャワーは水のように冷たい。このような思いをしたのは初めてで、良い思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

1万円割引の特典で、割引後、
6万1000円くらいで家族4人で1泊しました。
良かった点
・夕食の和食が全て美味しかった
・朝食のバイキングも豊富で美味しい
・温泉は気持ちよかった。
温泉の洗い場にシャンプーや化粧水などがあった。



悪かった点

・家族全員のバスタオルがボロくて糸がほつれて、家のバスタオルよりボロかったので驚いた。バスタオルは他者も使ってるので衛生的な方が良いと思う。

・サウナが21時まで、露天風呂が22時まで、室内風呂は24時までであり、到着が遅くて夕食付きだと、食後、急いで温泉に行かないといけない。全て24時までだとありがたいけど、色々と厳しいでですかね？温泉はとても良かったです。
ただ朝4時から露天風呂、室内風呂は入れるのでよかった※サウナは何時からか忘れました。

・フリードリンクがあると聞き、夕食後に行ったら20時までで到着したのが20時で断られた。翌朝はやってないという。仕方ないので自販機で食後のコーヒーを買おうと思ったらホットコーヒーはない。自販機はあまりおいてなく、コンビニまで車で行かないといけない。


・部屋に冷蔵庫があるが注意書きに朝7時にシステム上ロックがかかると書かれていた。出発までお土産を冷やしたかったが、7時までに取り出すのを忘れそうで不安だった。
真夏で食中毒も発生する時期なので部屋の冷蔵庫がもう少し自由に使えるといいなと思った。

※色々書きましたが、バスタオルと冷蔵庫のことが気になりました。


前日に宿泊した宿はここよりも安くてサービスも、はるかに良かったので残念なところを比較してしまった。
ただご飯は夕食も朝食も美味しかった。

スタッフの方の対応も悪くなく普通によいです。いつも予約する宿より高いお値段のお宿でしたので、評価も厳しくなってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

食事処や露天風呂は綺麗に綺麗にされており満足。
客室は…天井、壁、カーペットにカビや大きなシミ。

自宅よりも汚れた宿にお金を払うのかと、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

厳しい採点になってしまいました。テレビでも何度か見たことのある雰囲気のある素敵なホテルです。一つ質問なのですが、このホテルのお風呂は「黙浴」ではないのですか？せっかくの露天風呂がグループのおばさま方の社交場になっていて、とても不愉快でした。コロナがまだおさまっていない今、いま一度黙浴をすすめていただけたらと思います。おばさま方の愚痴は聞きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

ホテルのあちことでタバコ臭が充満というか。寝具にも臭いが染みついていて、せっかくのご対応もなんだか心地よく過ごすことができませんでした。というか、眠れませんでした。
アメニティは最低限のものしかありませんので、ご愛用のもの全部お持ちになった方が安心です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

「卓球は21：00-21:30が最終」と案内されたので仕方なく隣のオセロで遊んでいると、21：30に現れた別の客が卓球を始めた。それを発見した男性従業員が制止するのかと思いきやその客に向かって「本来は終了の時間ですが、500円お支払いいただければ続けられます」と驚くような案内。その従業員を呼び止め、対応の不誠実さを忠告すると、こちらに対して「それでは翌朝無料でいかがでしょうか？」「お部屋は何番ですか？」と特別扱いするような言い回しでその場しのぎをしようとする姿勢に腹が立ったので「てめぇで決めたルールくらい、てめぇで守れ」と言って立ち去った。目先の客の評価＝従業員評価にしているからこういったことが起こる。経営者もに問題あり。即刻見直すべし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

値段が安いせいなのか、内線電話の応対、チェックイン、チェックアウト共に受付の方の横柄な態度に驚きました。
部屋の畳はナイロンで、ベタベタ、汚れが目立ち、とても素足ではくつろぐことが出来ませんでした。
内風呂には髪の毛が落ちているし、気分が悪かったです。
私は初めてでしたが、両親、親戚が良く利用しているだけに、残念。改善を望みます。
料理は満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

朝、風呂入りましたが、虫がすごくてゆっくり入れなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

【楽天スーパーSALE】最大30％OFF★新潟うまいもん会席★南蛮海老・新潟和牛・のど黒など大集合
上の文句にひかれてついクリックしてしまいましたが。後でホテルのＨＰを見て、同じ宿泊日を見たところ、全然ＳＡＬＥではありませんでした。通常の宿泊料金でした。どこがスーパーＳＡＬＥだったのでしょう？騙された気分でした。
通常料金のままでしたら、スーパーＳＡＬＥに載せないで欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

入浴時間に関してですが、紹介にいつでも入浴できます。となっていて、入室してからのスタッフの説明が一通り終わってから、入浴時間で掃除とかで入浴できない時間帯はないのか聞くと、「大丈夫です。いつでも入れます!」とのこと。いざ風呂へ行くと入り口付近に１０時から１１時まで清掃時間で男性スタッフが入る旨の看板有。翌朝、本当はどうなのか不安のまま１０時の少し前に女性スタッフが掃除用具を持ち込み、間もなく掃除をします。男性スタッフももう少しで入りますから、との事。それであれば、わざわざ入室説明の際に質問をしたとき一言あるべきだと強く思った。私も勘違いしてチェックアウトの時間を間違えてしまうという迷惑をかけたが、質問をしたことに対しては正確に答えるべき。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

妻の誕生日祝いを兼ねて、当館に初めて宿泊しました。
プランの内容がわかりにくい（どうでもとれる日本語の文章内容）ため、客室とチェックアウトの時間に双方に誤解があり、入館時に大変不愉快な思いをしました。
対応された従業員が若い方で、サービス心・癒しを求める観光客には閉口でした。
接客の改善を求めるものであります。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

朝9時に大浴場に行ったら、「清掃中」の看板があり、えっと思ったが「入浴どうぞ」とも
書いてあるので入ってみると女性2人、男性1人の従業員が清掃中。男性従業員は運転音が
とてもウルサイ高圧洗浄機で天井や壁を洗ってました。そしてどう見ても「掃除が優先
だからどけろ」と言わんばかりにお客を追いやっていました。狭い露天風呂に親子で入っているにも関わらず、すぐ脇で高圧洗浄機で水を掛けまくりです。入浴されているといつまでも清掃が終わらないのは分かりますが、せめて「すみません」とか「そうじいいですか」
とか声を掛けるべきではないですか？
また、その洗浄した水が入浴中の湯船にどんどん入ってきました。私は、天井からサビた
濃茶色の水が滴り落ちたのを見た瞬間にすぐに湯船から出て、シャワーを浴びました。
そもそも清掃は、夜中とかお客がチェックアウト後とか、出来る限りお客が居ない時間に
するものではないのですか？
前もって「何時から何時の間は清掃します」と告知しておくのが普通だと思っていましたが、事前には何もありませんでした。
他の旅館では、簡単な整理などは見かけた事はありますが、チェックアウト時間前のまだ
入浴中のお客が居るのに、あんなに大がかりな清掃する旅館は初めてです。
折角の旅行なのに、とても不快な気持ちになりました。がっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

以前夫と利用して良かったので、今回は息子夫婦と孫と利用しましたが、子連れのせいなのか？敷布団の酷さにがっかりです。今時あんな布団があるのかと驚いてしまいました。部屋は予約していたよりも広い所のようでしたが、食事も以前泊まった時よりも残念な内容で、大人3人のうち2人が食べて直ぐにトイレに何度も行くという消化のよくない(天ぷら？)ものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

従業員の方の対応は丁寧でした。部屋にはソックスが用意されており、大浴場等でとても重宝しました。ただ、温泉宿のシングルユースということで贅沢は言えませんが、部屋がまるで添乗員向けの部屋のようで清潔感も全く感じられませんでした。窓の目の前まで植物が鬱蒼と生い茂る地面が迫っていましたし、バスルームから漂うトイレのような臭いに耐えられず一晩中換気扇を回し続けました。トイレの水洗タンク上に、タイルのようなコースターに乗せてコップが置いてあったのですが、このコースターがカビだらけなのに気づいてから、部屋の備品は使えなくなりました。通路も他の部屋並びと比べ薄暗く汚れておりとても陰気な感じです。朝は駅まで送って頂けたのですが、ホテルの時刻表のデータが古かったのか、予定していた時刻に列車はないと言われ出発が遅くなりました。（実際には予定していた列車は走っていました）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

良かった点：①夕食がとても美味しかった②スタッフの方々の気持ち良い笑顔と応対③お風呂が気持ちよかった
不満なこと：①アメニテイが本当につまらない（それなりの料金を払っているのにお粗末すぎる）②部屋の露天風　　　　　呂が驚くほど小さい③夕食がよかったのに朝食がお粗末しかも時間が短い（宿で過ごす最後の時間です。もう少し来てよかったなあと思える時間にしてほしかったです）④部屋の鍵が１つ（夫婦で行くと鍵一つは本当に不便）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

故郷が近いので何度か利用したことがありますが、訪れるたびに評価を下げざるをえないような残念な思いになります。せっかく館内のしつらえは良いのに、サービスやスタッフの態度がダメダメです。同じ値段を払うならもっと良い宿は田舎でもたくさんあるので、何か行事で指定されない限りこの宿を自分で予約することはもうないと思います。
新潟県はおいしいものがたくさんあるのだから、もっとたくさんの方が訪れてくれるよう、愛や心づかいがお客様に伝わるような宿になってほしいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

受付時点で夕食の釜飯は炊き上げてすぐ食べれるようにしとくといいながら実際は着席してからの点火で直ぐ食べれなかった。最初から聞かなければ不満に思わないが聞く意味があったのでしょうか。デザートも人数分運ばれず、こちらから指摘しないと気づかず「以上です」と。go toだから対応がお粗末？何回か利用してるがこんな事は初めてで行かなきゃよかったと後悔しました。部屋のお茶の数も人数分。何回か飲むのにそれだけしかなく一回飲んだら終わり。もう少し余裕持って置かれても良いのでは。他のホテルは2倍は用意されてます。ラーメンも楽しみにしていたがコロナ対策で無かったけどせめて売店にカップラーメン位置いて欲しかったです。今回は本当残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

少し対応が悪いところがあったのが残念でした。
朝食のバイキングもクオリティーが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

お部屋も部屋の露天風呂もすごく綺麗でした。とても満足しております。ただ、お料理が宿泊代の割には物足りなく、また来ている料理がまた運ばれてきたりで残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月