過日は、ホテルニューオータニ幕張をご利用賜り誠にありがとうございました。まず、「ホテルも接客も全て良かった」とのお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
しかし、お部屋内の絨毯の臭いにてご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。清掃の際に於いてのチェック体制を強化するとともに、オゾン脱臭機等を活用し、安心して快適に過ごせるお部屋をご提供出来ますよう努めてまいります。
また、冷凍庫をご所望だったにも関わらずお声がけが出来ずに失礼致しました。お部屋の冷蔵庫には冷凍機能は付いてございませんが、ご要望の際は客室係にて冷凍品のお預かりをすることも可能でございます（大きさに制限はございます）。今後ご利用の際は、お問い合わせ頂ければ幸いです。
次回ご利用の際には、承りましたご指摘を改善して臨みたく存じますので、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。