いつもホテルニューオータニ幕張をご利用賜り誠にありがとうございます。
この度は、ご到着時からフロントスタッフの対応、そしてご滞在いただいたお部屋では空調の調整や、浴室の清掃不備により、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、快適なお部屋をご提供するのは勿論、スタッフも笑顔でお迎えできる様、再度教育をしてまいります。
ご指摘いただきました事を真摯に受けとめ、今後、お客様のご期待に応えられますよう誠心誠意努めてまいります。
是非とも、次回も弊ホテルをご用命賜りたくお願い申し上げます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

過日はホテルニューオータニ幕張をご利用頂き誠にありがとうございます。この度はお部屋での設備の不備によりお客様にご不快なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。現在、建物を含め、お部屋内の、絨毯、ソファー等、既存の物を順次改装作業を行わさせて頂いておりますが、まだ全体的に完了をしておりません。本来であれば、私共は快適で、安全な空間をすべてのお客様へ常にご提供をしていかなかればいけない事が当然の職務でございます。事前に客室係にてご到着前のすべてのお客様のお部屋の不備が無いか確認をさせて頂いておりますが、この度は私共の事前の確認不足でございました事明らかであり弁明の余地はございません。今後はこのような不手際が無きよう、事前のお部屋の確認チェックをしっかりと強化をして参りますので、この度の不手際、ご容赦の程お願い申し上げます。重ね重ね、この度の不手際大変申し訳ございませんでした。

この度は、ホテルニューオータニ幕張をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご満足頂ける滞在でなかったこと、先ずを以って深くお詫び申し上げます。ネット経由やリーズナブルだから環境の悪い部屋に設定するなどは決してございません。また、ご指摘頂きました今回の件、真摯に受けとめ今後のサービスの一助とさせていただきます。

この度は、ホテルニューオータニ幕張をご利用頂きまして誠にありがとうございました。シティ側のお部屋だったと思われます。こちら側のご説明が無かったのかと思われますが、窓はシェードのタイプであり開ける事は出来ませんが景色をご覧いただくことは可能でございました。残念な結果になってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

この度は、ホテルニューオータニ幕張をご利用いただき誠にありがとうございました。フロントクラークの対応にてご不快な思いをお掛けいたしました事、先ず以ってお詫び申し上げます。真摯に受けとめ、お客様へご満足いただけるサービスをご提供出来ますよう尽力いたしますので今回の事に懲りる事なく変わらぬご愛顧を賜ります様宜しくお願い申し上げます。又のご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

過日は、ホテルニューオータニ幕張をご利用いただきて、誠にありがとうございました。
またwi-fiやアメニティに関し、貴重なご意見をいただきまして重ねて御礼申し上げます。

ご利用いただくお客様にお喜び、そしてご満足いただける様、ご意見やご要望を取り入れながら、より良いホテルとなるよう取組んで参ります。

またの機会でのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご利用を楽しみにされていたところ、弊ホテルの施設管理不徹底により多大なご迷惑をお掛けしてしまった事、また強いご不快の念を抱かれる結果としてしまいました事を、ここに心より深くお詫び申し上げます。

今回のご指摘を真摯に反省し、清掃時の確認・施設メンテナンスの徹底に努めてまいる所存です。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

せっかくご利用いただいたにも関わらず、TDRへの送迎バスに乗車出来ず、ご家族皆様にはご不便をお掛けしてしまいました事を、ここに心よりお詫び申し上げます。
お客様より賜りました貴重なご意見として、今後の改善に向けて検討してまいる所存です。

尚、現状といたしましては、TDRグッドネイバーホテル・シャトルバスの事前ご予約を、TDRからホテルへの復路についてのみ、ご宿泊日の1ヶ月前から4日前まで予約定員制で承っております（ホテル発の往路は、ホテル現地でご到着順での受付とさせていただいております）。
特に週末や各種学校が休みとなる期間には、早い時点でお席が埋まる傾向にございます旨、何卒ご容赦願います。

この度の件、何卒ご寛容賜りますよう心よりお願い申し上げます。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回のご滞在において、室内の乾燥と周囲の音により、ご満足に至らない結果としてしまいました事を誠に申し訳なく、ここにお詫び申し上げます。

客室貸出用の加湿器のご用意がございますので、気軽にご用命いただければ、無料でお部屋までお届けいたします。当日はご案内が足りず、ご迷惑をお掛けいたしました事を、ここに重ねてお詫び申し上げます。
今回の件、何卒ご寛容賜りますよう心よりお願い申し上げます。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

せっかくご利用いただいたにも関わらず、今回のご滞在が満足できるものでは無かったとのお言葉を頂戴する結果としてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、ホテルのフロントをはじめ、対応もよろしくなかったとのご指摘につきましては、接客を業とするものにとってあってはならない事であり、深く反省しております。強いご不快の念を抱かせてしまいました事を、ここに重ねてお詫び申し上げます。

週末を中心にグッドネイバーバスのご予約が取りにくい、とのお言葉を賜るケースがあるのが実情でございます。
ご利用になられるお客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のご提供サービス向上に努めてまいる所存です。

この度の件、何卒ご寛容賜りますよう心よりお願い申し上げます。

この度は数ある施設の中から、ホテルニューオータニ幕張をご用命賜りまして、誠にありがとうございました。

今回のご宿泊において、お客様の期待にお応え出来なかったばかりか、ご不快・ご不満の念を強く抱かせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。

時計の設定につきましては、お部屋提供の前に行う確認業務を、改めて徹底いたします。室内のダイレクトリー（冊子）に関しては、書面作成時以降に生じた変更点を、冊子の巻頭に「変更点」としてまとめて記載をしておりますが、お客様にとって分かり易い手段・方法を、改めて検討してまいります。

また、楽天トラベルサイト上のテレビサービス欄につきましても、ご指摘の通り地上デジタル放送開始前の施設情報が更新されておりませんでした。今回のご指摘をうけ、遅ればせながら更新をいたしました。

今回頂戴いたしました数々のご指摘を真摯に反省するとともに、ご利用されるお客様のお役に立つサービスの実践に向けて、基本に立ち返りながら誠心誠意努めてまいる所存です。

この度の件、何卒ご寛容賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

客室内インターネット接続のシステムにつきまして、基本料金は1分42円、最大で30分のご利用1,260円の課金をもって、当日は使い放題となります（接続：1台あたり）。

今回のご指摘を受け状況を確認をいたしましたところ、最初に短時間の接続の後、数分後に再接続があり計2回の課金が行われておりました。接続解除の手続きにおいて、何らかの原因でその遂行がされていなかった事によるものかと存じます。

本来であれば、接続解除エラーによる誤課金についてお詫び・訂正を行った上で、チェックアウトご精算を承る旨をお伝えするべきであり、料金をいただかない事に至った説明の無いまま、納得されずにご出発されるかたちとしてしまいました事を、ここに心よりお詫び申し上げます。

このたびは弊ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
お探しの品物は、宿泊棟２階の自動販売機コーナーの中にございます。
最初に対応したフロント係員の説明が至らなかった為に、館内を相当探された挙げ句、更には別のスタッフよる誤った案内により、お客様には多大なご迷惑をお掛けいたしました事を、ここに深くお詫び申し上げます。
今後このような事の無きよう、また快適なご滞在をお楽しみいただけるようサービスの向上に努めてまいる所存です。
お客様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

ご指摘を頂戴いたしました、ホテル2階より幕張メッセに通じる通路への出入り口の件に関しまして、事前の説明不足よりご不便、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

今後、開錠時間に関しましては、利便性並びに安全面を考慮し、検討をして参ります。

引き続きサービスの向上に努めて参る所存でございますので、この度の件、何卒ご寛容賜りますよう心よりお願い申し上げます。

この度は、ホテルニューオータニ幕張をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご指摘をいただきまして重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在中におけるご夕食レストラン「マーレディオータニ」でのお子様連れのお客様に対しての配慮が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。

今後は、スタッフ一人一人がおもてなしの気持ちを再認識し、小さなお子様を連れたご家族の皆様にも安心してごゆっくりお寛ぎできる空間の提供ができるよう、励んでまいります。

これからもお客さまからのご意見やご要望を取り入れながらより良いホテルとなるようスタッフ一丸となって取り組んで参りますので、今後ともよろしくお願い致します。