この度はご滞在中にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

ご予約いただきましたプランの説明と案内が不足しており、宿泊ではなく「短時間プラン(デイユース 3時間)」であったことを深くお詫び申し上げます。

当館の設定により宿泊プランを検索する際にデイユースも表示されてしまい、お客様に誤解を与えてしまい申し訳ございませんでした。

今後、同様の事態が発生しないよう、再発防止に努めてまいります。
重ねてお詫び申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用いただき、また貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在に関してお喜びの声をいただき、大変嬉しく思っております。

しかしながら、チェックアウト時に延長料金についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。ご指摘いただいた通り、十分な説明が不足していたことが原因で、お客様にご迷惑をおかけしましたことを深く反省しております。このようなことが再発しないよう、スタッフ一同、より一層のコミュニケーションと対応の改善に努めて参ります。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。再度当ホテルをご利用いただける機会がございましたら、より良い体験を提供できるよう努力いたします。

この度は、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。