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サービス3
投稿者さんの 日本橋ＬＵＸＥ ＨＯＴＥＬ のクチコミ
この度急遽大阪に行くことになり当日予約しました。指定の部屋に行くと禁煙プランで予約したのにタバコ臭い。そして部屋にハンガーが無かったです。アメニティが置いてない部屋はあるけどハンガーがない部屋は初めてでした。ホテルに来る時大雨に降られてびしょ濡れになった服をどうしたら…。フロントで渡された注意事項の紙に、部屋でタバコを吸ったら別途罰金10000円が発生する旨記載してあり、臭い部屋に通されたうえにあらぬ疑いをかけられて罰金を払わされたら困るので生まれて初めてフロントに苦情を伝えました。そうすると他に空室が一室だけあったようでそちらに変更してもらえました。変更後の部屋はタバコ臭はせず広い部屋でした。こちらにはハンガーがかかっていました。今回変更がなかったらハンガーのないホテルなんだなですみましたがこれを見たら1人だし舐められてたのかなと感じてしまいました。格安ホテルなら許せるけどお安くもないので…。あと、苦情を入れた時に確認もなく電話越しでやけにあっさり部屋の変更をしてもらえたので喫煙室だとわかってて通したんじゃないかと疑いたくなってしまいました。においの事なので実際臭くなくても客が臭いで押し通したらホテル側は対応せざるを得ないのかもしれませんが。変更してもらえたのは感謝しています。
色々書きましたが変更後の部屋はバストイレ別でお風呂も広く足が伸ばせたのは良かったです。備え付けのドライヤーはマットな質感でベタベタしていてあまり触りたくなかったです。立地はどうしようもないけどホテル周辺夜は治安悪くてスリリングなナイトウォークでした。
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この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。禁煙ルームにタバコの臭いが残っていたこと、ハンガーが無かったこと、またフロントでの対応についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めます。
部屋の変更後、快適にお過ごしいただけたことを嬉しく思います。今後はより良いサービスを提供できるよう努力いたしますので、またのご利用を心よりお待ちしております。