関東に行くときに利用させてもらいました。2週間後には、佐賀への帰りに予約していました。帰りも３６～４８平方メートルの部屋で申し込んでいましたので、疲れることが予想されるので、４８平方メートルに近い、少し広めの部屋が良いかと思い、広めの部屋が良いかな、とフロントに伝えたところ、車中家内に電話があり、おんせんつきのへやですかと、再度問い合わせがありました。こちらは常識の範囲で話をしているのに、少し疑問に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

素敵な宿です。夕食の時、少し離れたところで、ご病気だと思うのですが、たんが良くのどに詰まり、苦しそうな方がいらっしゃいました。苦しそうにせき込む音が、絶え間なく食事会場に響いていました。その方にとっては、家族とともに旅できる貴重な時間でしょう。そういう方を受け入れる度量のほろさに感心しました。良い宿です。朝食の時その方の隣に席を設けてありました。個人としては、食事はゆったりとしたいです。たんの絡む音、席が絶え間なく。私はそういう経験がないため、。そのまま席を立って、帰ろうかと思いました。落ち着いた食事ができないのと、不快感も感じます。前日からの様子で、朝も予測できると思うので、家族で、周りを気にしないで、食事ができる場所を作ってあげたら、。そういう方たちを受け入れる佳雲は、素晴らしいと思います。周りの人で様々な人がいます。その配慮ができないのは困ります。佳雲という宿の想像力のなさでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

7/3に宿泊しました。外観やお部屋の中はとてもきれいで満足していましたが、夜、お部屋の内風呂に大量のナメクジ、10匹程度が発生していました。それ以降は気持ち悪くて、お部屋のお風呂には入れませんでした。また食事では、呼び鈴がなく、スタッフも捕まりにくい状態で、なかなか注文が出来ませんでした。さらに食事を出されても、次の食事が配膳されるまで、時間が15分以上かかり、待ち時間がとても長く感じました。今回の温泉旅行をとても楽しみにしていただけに、非常にに残念でした。今後、お部屋の管理及び食事のペース配分等見直して頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月

12月24日に宿泊しました。チェックイン時、混雑していた為か、愛想もなく簡単な説明で館内図を渡され、エレベーターは？部屋はどうして行く?結局、部屋に荷物を置いてから浴衣をとりに一階まで行った。夕食は8時からしか空いてなく、最悪!夕食は10時前に終わり、楽しみにしていた夜鳴き蕎麦も食べられなかった。貸し切り風呂も行く度待っている人がいた為、どれひとつ入れず。部屋は隣のいびきで寝れず、向かいの部屋の子供の声、ドアの開け閉めの音が気になった。夕食も評価が良かったわりに普通以下。期待して行ったのでとても残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

夕食会場が混雑していて、個室では無かった（他の4人組と相室）のが非常に残念でした。
コロナ対策には一応の配慮はされていましたが、キーポイントが甘く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

朝食・夕食共に量はあり、この価格帯なりのお味だと思います。
部屋も普通です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

結婚記念日もあり、記念にとこちらを選びました。
お部屋はとても良かったです。
アメニティ、設備もとても満足でした。
カウンタースタッフは、チェックイン時、チェックアウト時共に業務を把握してない人が多いのか、多忙期だったので、焦っているのかで、アタフタしたイメージでした。何か質問するにも誰かに確認したりして、頼りなかったです。返答に対しての答えがほんとに合ってるかも半信半疑でした。
私たちも言えば良かったのですが、私たち家族分だけ、靴が玄関に出しっぱなしでした。皆さん鍵付き下駄箱があったみたいで、あとから気付きましたがその案内も無く、、、でした。

辛口には、なりますが、
今まで行った旅館で
夜ご飯は1番残念でした。まず、量が腹3分目にもならず
ドリンクインクルーシブも、最初把握されておらず、なんのためのプランなのか、、、
料理も飲み物も遅かったです。
幼児2人連れで(布団、ご飯なし)行きましたが、今まで行った旅館は子供用に白ごはんなどをいただけたりしましが、こちらは無かったです。サービスの面なので強くは言えませんが、今までの旅館では旅館側から、準備して下さり、もらえなかったことは無かったです。決して安いプランでは無いので、サービスあっても良かったのではと思いました。
私の料理を分けて食べてましたが、一つ一つの量も少ないし遅いし、で子供達にはかわいそうな思いをさせてしまいました。
朝ごはんは打って変わって、量もしっかりあり、白ごはんも子供たち分出していただきました。ふりかけまで。ありがとうございます。
その差はなんだったのでしょうか。。。
宿は最高でしたが、従業員さんの対応などに少しモヤモヤが残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

掃除が行き届いてません！！！
露天付きの別邸にしましたが、お風呂はクモの巣だらけでクモがたくさんお風呂に入ってきそうなところにいて、のんびりゆったりは入れませんでした。部屋の中も棚などホコリが溜まって白くなっていて、一般家庭以下の不行届きだと思います。
食事もおいしいね！というより、まぁ、おいしいね。くらいで価格に見合わない。島根牛の石焼きは、牛肉が筋だらけでなかなか飲み込めなかった。某焼肉チェーン店以下です。サービスも飲み物ひとつ頼んでもずっと待たされて、一緒に食べようと思っていたものもすっかり冷めてしまいました。朝食もなかなか食事が来ませんでした。
このご時世に癒しを求めて行ったつもりですが、心から休まることはなく、期待外れでした。
思い切って別邸を満喫しようと思っていたので、部屋風呂の掃除が行き届いていないのがとても残念でした。今後お世話になることは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

夕食、朝食のスタッフの対応がきちんとしていれば☆４～５のいい旅館だと思う。
土曜日で混雑している日だったからなのか、スタッフがアルバイトだったからなのか、とにかく酷かった。
飲み物メニューは言わないと持ってこない、食事は冷めている、料理を運んでくるタイミングも悪い、気配りがない、他にもたくさんあるが全てマイナスなのは食事の時のことで、他は満足。
楽天で半額の時にとったが、宿泊者として、安くとったからこの程度でも仕方がないと思わないといけないのだろうか。
普段手が出しにくい価格の旅館に、こういったチャンスで泊まれるからこそ期待し、高級旅館の良さを実感させてもらいたいと思っていたのでとても残念。
正規の価格でこのサービスだったら間違えなく泊まらない。
レストランスタッフの再指導を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

離れ(飛雲)に宿泊。
2周年記念で50％オフでした。
私たちは高級温泉宿によく行きます。
通常で宿泊なら佳雲さんも14万位かな、
家族3人なら一人5万弱(今回は半額で2.5万位かな)

良い点、一般宿泊使用できないラウンジ(ビール、おかきが無料です)
湯上りアイス無料、朝はヤクルト無料

悪い点、離れ特別室なら部屋食が当たり前と思う。
一般客室と差別化が無い、部屋は広いだけ、内湯、露天とあるが普通。
夕食も個室じゃない周りの声は聞こえます。
夕食後、部屋に帰ると！！
布団が敷かれていた。そんな説明受けてなかったので
ブランド物財布3つ(現金150万位入)、ブランドバック2つ
気にせず置いたままでした。
ありきたりに貴重品は部屋の金庫にとご回答されるとおもいますが
そもそも部屋に食事中入るなら言ってくれれば金庫に入れます！！
食事会場に財布だけでも持っていきます！！
勝手に食事中部屋に入るなんてあり得ません！！
佳雲はもう宿泊はないです。
朝食は夕食より美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

お盆休みで他に空きがなかったこともあり、離れの高めの部屋をとりました。部屋はとても広くて高級感があり、設備もまだ新しくてとても良い感じでした。
ところが、食事となると、そもそも開始時間が17:30か20:00のいずれかしかないのも今一だと思うのですが、予約した通り17:00にチェックインしたところ、17:30は一杯だからと20:30に回されてしましました。すぐに食事のつもりだったので、お腹をすかせて来たのでまずここでがっかり。
気を取り直して、ゆっくりとお風呂で時間を潰し、五分前に食事会場へ行ったのですが、すでに入り口で他のお客さんが大勢待っていて、呼ばれるまで待たされて、ここでまたがっかり。
食事会場は、ブースで区切られていて落ち着いて良い感じだったのですが、初めに出されていた小鉢を平らげた後、待てど暮らせど次の料理が運ばれて来ず、さすがに苛立ちを隠せず給仕係に次の料理を持って来るように頼むと、混んでいるので待ってくれと言われました。その後の料理もこの調子で最低の食事でした。
なんのために開始時間を分けているのか、入る客の数だってわかっているはずなのに、どうしてここまで待つことになるのか理解できませんでした。給仕係の人たちの雰囲気もあまり良くなく、要領の悪いバイトを社員が眉をひそめながら使っている感じが見えてしまったり、全般にお客と対話するというより、マニュアル通りにやっている感じで、申し訳ないという態度も微塵も感じられませんでした。
ここは、もう２度と使う気がしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

地元民ですが、以前、隣のうさぎの宿に泊まって、好印象だったので、今回、とても楽しみにしていただけに、ガッカリしました…。

タイミングの問題でしょうが、駐車場入り口に、係員はいませんでした。近場の駐車場は、せまいです。
車から降りたら、いつの間にか、係員がいて、荷物を持ってくれて案内されました。

代表者がチェックインしてる間に、同伴者には、お菓子とお茶を出していて、私の分もすでに、お茶とお菓子が置いてありました(^^;

隣の宿より高いのに、部屋までの案内は無しで、女性用の色浴衣も、勝手に選んでください方式。しかも、Sサイズは、ださい柄だけでした。そこの段階で、あれ？何この受付？と思いました(^^;

部屋は二階だったので、風呂場にも食事処にも近かったので楽でした。
部屋と大浴場露天から、桜の木が見えたので、二週間前に来てたら、花見ができたのかと、ちょっと悔しかったです(笑)

部屋のお風呂は、檜で大きめで、ゆったりできましたが、子供や年配者は、注意してないと危ない深さと大きさかなぁとは思いました。大浴場と色や質は違っていましたが、ポカポカにはなりました。

食事について。
女性には、ちょうどよい量で、男性は、足りなければ、「心ばかり」の品をおかわりすればいい方式は、いい案だと思いました。ただ、最後の食事選びの選択が、魚か蕎麦しかなく、私は、どれも苦手だったし、普通にご飯を食べたい人もいるのでは？と思いました。
最大の問題は、酒類の料金が高すぎることです。地ビール、定価の二倍は、取りすぎです…。

あと、研修生が食事係員の後ろにつねにいたことが気になって落ち着かなかったので、始めに一言欲しかったです(^^;

料理は、美味しかったですが、朝食の量が多すぎで、全部食べられなくて、申し訳なかったです…。牛乳が地元のじゃなかったのが、助け合い精神がないというか、ちょっと残念でした…。

夕食は、入れ替え制なのか、17時半か20時の二択は、不便ですね(^^;
夜鳴きそばが、22時からなのも、遅いです…。

期待してたおもてなしではなかったですが、GW前のちょっとお得な価格で泊まれたことには、満足しています…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

高級路線をうたう佳雲ですが、カジュアル路線の月夜のうさぎと大浴場や貸切風呂、休憩処が共通で高級感は正直感じられず。路線が違うなら、施設はきちんと分けた方が利用者は満足できるのでは？貸切風呂も両方の客室数合わせると１６０室、とてもじゃないけど数が足りない。多くのお客さんに利用してほしいなら、いっそ時間制の有料にしたほうがいいのでは？今回は温泉付の部屋だったので部屋の風呂をメインで利用したけど、部屋の風呂が温泉じゃない部屋だったら、もっと不満だったと思う。夕食が１７時半か２０時のどちらかというのも、夕食時間として適切かどうか？２０時に食事処に行くと待っているお客さんが列を作っている状態。せめて５分前には案内できる準備ができないものでしょうか？昨年利用した湯宿草庵さんの高級感と比較すると、同じくらいの金額なのに、満足度は低かった。部屋に化粧水などはあると思っていたので、ないことに驚いた。今どき一般的なホテルは置いてます。持参していなければ、わざわざ大浴場まで行くことになります。今回は早割で予約したのですが、定価だったら不満だったと思います。食事は非常に良かったのですが、それ以外宿の目指すコンセプトが実感できず残念。伊勢の系列ホテルを利用し良かったので、期待しすぎたかとも思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

４月８日に出雲大社の近くとのことでお世話になりました。
ナビの電話番号検索で現地に向かいましたが、該当する建物がなく、問い合わせをすると別の電話番号を教えて頂き到着することが出来ました。宿泊の確認時にもう一言説明があれば助かります。
サービスはやや不満とさせていただきました。部屋へは自分で荷物を運び、内風呂の給湯の説明も口頭のみで足し湯の押し釦と給湯の押し釦があったのですが、給湯の押し釦にき気付いたのはチェックアウトの前でした。足し湯の釦を何度も押し給湯する結果となりました。湯温もぬるく温泉を楽しみに宿泊したのですが残念でした。
地震があり、館内放送がありましたがリスク管理も宜しくお願いします。
次回、お世話になる時は宜しくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

友人と利用。離れの部屋に泊まりました。終始親切にしていただき気持ちよく過ごせたのですが、
お土産でトラブル。
送っていただいたお土産に手渡しの袋が全く足りません。おみやげの数のぶん、入れるのが普通、もしくはこちらに問い合わせてから入れるのが常識かと思います。どうやっておみやげを渡せというの？
かなりの数のお土産を買ったのに困ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年03月

年に数回ほど、癒しの温泉宿を探して、旅行を楽しんでおります家族です。
この度、こちらの宿を知り、新しい宿でハイクラス、お値段も凄くよかったので期待をしていきました。
まず、お出迎えは良かったのですが、チェックインのために広いお部屋に通されて、お茶と 「一皿に二人分の和菓子」 を出され、初めから少し残念な思いをしました。
また、ビジネスホテルではないので、「お部屋まで荷物を運びましょうか」と聞のではなく、スタッフの方が、お部屋まで案内された方が良いのではないでしょうか。併せて、お部屋内の設備等の説明もした方が良いのではないでしょうか。
お食事では、時間帯が２パターンしか無く、アレルギーなど苦手な食材が出された時、スタッフからは 「残念ですね」 の一言で終了、味付けについても、塩分が濃かった様です。　食材についても、アレルギーなどのあるお客様がいるかもしれませんので、事前に聞かれた方が良いと思います。
スタッフの方に質問をした際に返答がないうえに、顔色を急変されたことが、今でも頭に残っています。　最後に、お見送りはされた方が良いのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

出雲大社へのお参りに併せて家族で宿泊しました。
目的柄、立地は最高です。

ただ、部屋・風呂・料理・接客、全てが値段に見合わない様に感じ、いわゆる割高感が。。
特に接客はそれなりの値段の宿とは思えないところが多くありました。
あまり調べずに現地入りしてからわかったのですが、館内で隣接している別宿「月夜のうさぎ」と繋がっており、行き来できる状態で、思わず納得。
月夜のうさぎより、部屋や料理は多少グレードアップしているのでしょうが、接客に差はつけ難いですよね。

全ての方がそうではなく、気持ちの良い対応をされる方（貸切湯の清掃の方）もいらっしゃったのですが、配膳係はファミレスのアルバイト以下（失礼）の対応で、それなりの料理の味も台無しでした。趣向を凝らしいのはわかるのですが、それが理由で忙しく、押しつけがましくなり、まともな接客ができないのであれば、シンプルに自信のある料理だけを提供すればよいと思います。
名刺を出して接客するほど自信があるご様子ですが、トイレの場所をうかがっただけで面倒くさそうにするのもいただけませんね。

出雲大社から近くて温泉をお探しの方、月夜のうさぎであれば、きっとお値段並みの価値を感じられるのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

幼児連れで連泊させていただきました。室内の清潔感やアメニティの豊富さに大満足でした。
手ぶらで問題無かったと個人的に感じました。

気になった点がいくつかありました。
チェックインの際に主人に手続きをしてもらっている間、私と子どもたちはウェルカムドリンクをいただいていました。しばらくして主人が戻ってきたらそのまま二名のスタッフさんが部屋に案内しますとついて来てしまったので、主人のウェルカムドリンクは？と困惑しました。色浴衣も一緒に選びたかったのですが二名も待たせてしまうのは気が引けて、その場は遠慮しました。手間になるのでその場でゆっくり選べればよかったと感じました。

キャリーケースの鍵側を下にしてトランクに詰められていたことに気が付かず、鍵が割れてしまいました。
うっかり刺したままにしてしまったことや、下側になっていたことに気付けなかったことはこちらも責任がありますが、トドメを刺されたなと

子連れだったので他のお客さんに迷惑をかけないように別邸にしました。
が、20時から22時過ぎにかけて隣から大きな話し声や馬鹿笑いが延々聞こえ続け、無理やり寝ましたが目を覚ます程でした。
泣く泣く近くのコンビニで耳栓を購入しました。
これは旅館側の責任は無いのですが、静かに過ごされたい方の参考になればと思います。

今回子どもが産まれてからようやく出来た旅行でかなり楽しみにしていた分、ガッカリしてしまったこともありました。
お料理やお風呂が本当に素晴らしいのでまた訪れたいのですが、値段から期待したサービスがイメージと離れていました。
夜鳴きそばやアイス、ホッとアイマスクのサービスはとても配慮が行き届いていると思います。
サービス面でも安心して過ごせるようになればより良いと感じ参考程度に目を通していただけますと幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

彼氏の誕生日のお祝いのためケーキ付きのプランで予約しました。

チェックイン担当のスタッフは終始不機嫌で声も小さく気分が悪かったです。ケーキはサプライズだったのですが、スタッフが持っていた紙にケーキ・ワンドリンク等のプランの詳細が書かれており、丸見えでした。通常なら見えないようにするのが普通だと思うのですが…サプライズではなくなりました。

夕食時のスタッフは新人なのか、声が小さく何を言っているかよく分からなかったです。

お部屋・お料理・お風呂など期待以上に良かったため上記の点がすごく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年05月

2月5日予約4月9日宿泊で、15時20分チェックインしましたが、夕食時間18時からは、いっぱいと言われ20時からと言われました。
チョット気分悪く感じた。これからは、早期割でも夕食時間希望も入力することにしました。
風呂はあまり清潔感なく朝は、部屋のシャワーで済ませました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月