良かった点
出雲大社から近く駐車場がチェックイン前から利用できた。

無料のお茶やコーヒー乳酸飲料が利用できた。

夕食のコース料理で選択できる品があって選ぶのが楽しかった。

温泉は水質が良く、肌や髪にとても良い感じがした。

悪かった点
夕食の開始が20:00は遅すぎる。チェックイン16:00で4時間も待たされたのは初めて。予約の時点で確認して欲しかった。前半を17:00開始にして、後半を19:30にしても全然印象は違う。
和牛しゃぶしゃぶの肉が一人分だけ明らかに見た目から違った。脂身が多く赤みの色も違った。

夕飯がコース料理だったのだが、提供のタイミングが早く急かされているようだった。開始時間が遅いので仕事が詰まっているのも理解できるが、旅館側の都合でしか無い。

貸切風呂が完全に利用者の良心任せになっているので、定期的に従業員のチェックを入れるべきだ。風呂桶に前の利用者が持ち込んだアイスのゴミが入っていた。

他のレビューでも見たが、部屋風呂の木桶がカビていた。

普通の旅館だったら食事時間以外は納得できるが、高級旅館なのでもう少し細かい所まで気を使って欲しい。隅々まで見る余裕が無いなら予約を減らすか、高級路線を変えた方が良いと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

出雲大社へのお参りに併せて家族で宿泊しました。
目的柄、立地は最高です。

ただ、部屋・風呂・料理・接客、全てが値段に見合わない様に感じ、いわゆる割高感が。。
特に接客はそれなりの値段の宿とは思えないところが多くありました。
あまり調べずに現地入りしてからわかったのですが、館内で隣接している別宿「月夜のうさぎ」と繋がっており、行き来できる状態で、思わず納得。
月夜のうさぎより、部屋や料理は多少グレードアップしているのでしょうが、接客に差はつけ難いですよね。

全ての方がそうではなく、気持ちの良い対応をされる方（貸切湯の清掃の方）もいらっしゃったのですが、配膳係はファミレスのアルバイト以下（失礼）の対応で、それなりの料理の味も台無しでした。趣向を凝らしいのはわかるのですが、それが理由で忙しく、押しつけがましくなり、まともな接客ができないのであれば、シンプルに自信のある料理だけを提供すればよいと思います。
名刺を出して接客するほど自信があるご様子ですが、トイレの場所をうかがっただけで面倒くさそうにするのもいただけませんね。

出雲大社から近くて温泉をお探しの方、月夜のうさぎであれば、きっとお値段並みの価値を感じられるのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

お風呂付きのお部屋でしたが、外気が
寒すぎて入れませんでした。
タオルも、宿泊中に使えるタオルが
バスタオルともう1枚のタオルだけで
何回かお風呂に行こうと思ったら、
使い回す感じでした。
他の同ランクのお宿でしたら、大浴場に
自由に使用出来るタオルが準備されているので、少し驚きました。
貸切風呂は、常に人が待っていて
入れませんでした。
食事も、お値段の割に普通です。
量は多いです。
高評価でしたので、期待していましたが
残念でした。
立地条件は、良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

幼児連れで連泊させていただきました。室内の清潔感やアメニティの豊富さに大満足でした。
手ぶらで問題無かったと個人的に感じました。

気になった点がいくつかありました。
チェックインの際に主人に手続きをしてもらっている間、私と子どもたちはウェルカムドリンクをいただいていました。しばらくして主人が戻ってきたらそのまま二名のスタッフさんが部屋に案内しますとついて来てしまったので、主人のウェルカムドリンクは？と困惑しました。色浴衣も一緒に選びたかったのですが二名も待たせてしまうのは気が引けて、その場は遠慮しました。手間になるのでその場でゆっくり選べればよかったと感じました。

キャリーケースの鍵側を下にしてトランクに詰められていたことに気が付かず、鍵が割れてしまいました。
うっかり刺したままにしてしまったことや、下側になっていたことに気付けなかったことはこちらも責任がありますが、トドメを刺されたなと

子連れだったので他のお客さんに迷惑をかけないように別邸にしました。
が、20時から22時過ぎにかけて隣から大きな話し声や馬鹿笑いが延々聞こえ続け、無理やり寝ましたが目を覚ます程でした。
泣く泣く近くのコンビニで耳栓を購入しました。
これは旅館側の責任は無いのですが、静かに過ごされたい方の参考になればと思います。

今回子どもが産まれてからようやく出来た旅行でかなり楽しみにしていた分、ガッカリしてしまったこともありました。
お料理やお風呂が本当に素晴らしいのでまた訪れたいのですが、値段から期待したサービスがイメージと離れていました。
夜鳴きそばやアイス、ホッとアイマスクのサービスはとても配慮が行き届いていると思います。
サービス面でも安心して過ごせるようになればより良いと感じ参考程度に目を通していただけますと幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

2月5日予約4月9日宿泊で、15時20分チェックインしましたが、夕食時間18時からは、いっぱいと言われ20時からと言われました。
チョット気分悪く感じた。これからは、早期割でも夕食時間希望も入力することにしました。
風呂はあまり清潔感なく朝は、部屋のシャワーで済ませました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

部屋の入り口にクモの巣が張っていて気持ち悪かったです。また、カウンターの女性の仏頂面でチェックイン、チェックアウト共に気分が悪かったです。
前回(楽天は利用していない)は夕食が区切ってあるプライベート空間だったのに、今回は大広間で他のお客様と同じ空間で良くなかったです。
食事の内容も去年とあまり変わっていかなくて、びっくりしました。
安くはない料金にも関わらず、サービスが今一つという感じがしたので、もう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

とても親切でサービスも良い旅館だったのですが、コロナ禍で妊娠中のため食事が安心して出来ること重視でこちらを選んだので、特に仕切りもない宴会場に案内されたのがとても残念に思いました。
貸切風呂も5つもありますがこちらもタイミングが悪かったのか入れず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

部屋風呂付きは子供にはありがたい。
設備といい、スタッフの対応といい満点をあげたいが、室内の掃除が行き届いておらず、埃が。それを子供が口に入れてしまい。。。ただただ焦りました。それ以外は満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

7/3に宿泊しました。外観やお部屋の中はとてもきれいで満足していましたが、夜、お部屋の内風呂に大量のナメクジ、10匹程度が発生していました。それ以降は気持ち悪くて、お部屋のお風呂には入れませんでした。また食事では、呼び鈴がなく、スタッフも捕まりにくい状態で、なかなか注文が出来ませんでした。さらに食事を出されても、次の食事が配膳されるまで、時間が15分以上かかり、待ち時間がとても長く感じました。今回の温泉旅行をとても楽しみにしていただけに、非常にに残念でした。今後、お部屋の管理及び食事のペース配分等見直して頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月

いつもより高めの旅館なので期待しましたが到着時、朝食時にマニュアル通りに行う事に一生懸命で客に体しての臨機応変な対応が出来ず不快な思いをしました。かなりがっかりしたのが3つあり朝食時にご飯を置いてもらって手も付けない状態で3分もしないうちに「ご飯のおかわりはいかがですか？」「テーブルに言ったときには声かけしなさい」と教えてもらった通りの対応だと思いますが口が開きました。もう一つは精算時に「PayPayは使えますか」と質問したら「使えます」との返答があり早速、チャージしてスマホを見せると「PayPayは使えません。クレジットカードと間違えました」口が開きました。おかげで来月は不要なクレジットの支払いが増えました。あと経費節減でタオル、印刷物に共立リゾートと書かれていますが私は共立リゾートと言う会社に全く興味が無くそんな会社に泊まりに来たのではありません。今回は旅館としての気遣いは夕食時に新卒で働き出したばかりのNSD君が一生懸命に対応し声かけもしてくれてとても嬉しく楽しく美味しく食事が出来ました。他は気遣いの無いマニュアル通りの工場みたいでした。そうそう、廊下を歩く（移動）のついでにコロコロローラーを持って歩かれてますがあれもきちんとした掃除が出来ないという証のようで情けないですよ。高級旅館であんな事をしていませんからね。料理は良かったですが次回は一人１万2千円でどうですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

部屋付き檜風呂が温泉で無いこと
夕食開始が いくら混んでいるからと言って 8時スタートだった事
夕食内容も値段と比較して 今一だった事
やはりコロナ禍とは言え お値段に沿った サービス 設備 食事を期待しましたが そぐ合わなかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

結婚記念日もあり、記念にとこちらを選びました。
お部屋はとても良かったです。
アメニティ、設備もとても満足でした。
カウンタースタッフは、チェックイン時、チェックアウト時共に業務を把握してない人が多いのか、多忙期だったので、焦っているのかで、アタフタしたイメージでした。何か質問するにも誰かに確認したりして、頼りなかったです。返答に対しての答えがほんとに合ってるかも半信半疑でした。
私たちも言えば良かったのですが、私たち家族分だけ、靴が玄関に出しっぱなしでした。皆さん鍵付き下駄箱があったみたいで、あとから気付きましたがその案内も無く、、、でした。

辛口には、なりますが、
今まで行った旅館で
夜ご飯は1番残念でした。まず、量が腹3分目にもならず
ドリンクインクルーシブも、最初把握されておらず、なんのためのプランなのか、、、
料理も飲み物も遅かったです。
幼児2人連れで(布団、ご飯なし)行きましたが、今まで行った旅館は子供用に白ごはんなどをいただけたりしましが、こちらは無かったです。サービスの面なので強くは言えませんが、今までの旅館では旅館側から、準備して下さり、もらえなかったことは無かったです。決して安いプランでは無いので、サービスあっても良かったのではと思いました。
私の料理を分けて食べてましたが、一つ一つの量も少ないし遅いし、で子供達にはかわいそうな思いをさせてしまいました。
朝ごはんは打って変わって、量もしっかりあり、白ごはんも子供たち分出していただきました。ふりかけまで。ありがとうございます。
その差はなんだったのでしょうか。。。
宿は最高でしたが、従業員さんの対応などに少しモヤモヤが残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

夕食、朝食のスタッフの対応がきちんとしていれば☆４～５のいい旅館だと思う。
土曜日で混雑している日だったからなのか、スタッフがアルバイトだったからなのか、とにかく酷かった。
飲み物メニューは言わないと持ってこない、食事は冷めている、料理を運んでくるタイミングも悪い、気配りがない、他にもたくさんあるが全てマイナスなのは食事の時のことで、他は満足。
楽天で半額の時にとったが、宿泊者として、安くとったからこの程度でも仕方がないと思わないといけないのだろうか。
普段手が出しにくい価格の旅館に、こういったチャンスで泊まれるからこそ期待し、高級旅館の良さを実感させてもらいたいと思っていたのでとても残念。
正規の価格でこのサービスだったら間違えなく泊まらない。
レストランスタッフの再指導を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

宿の方に読んでもらいたいので評価を２にしています。
先月も宿泊し、とても素晴らしい宿だと思っていました。
今回は主人や子供、主人の両親と次男のお宮参りのための宿泊でした。
帳場の方たちは変わらず丁寧でお部屋も綺麗、夕食時にお食い初めの食器の持ち込みを許可いただき、本当に感謝していました。

ですが、評価が一変したのは夕食です。
先月と料理は同じですが、とても美味しかったでの楽しみでしたが、給仕さんでここまで違うのか！と実感しました。
前菜４種は小さいお盆に４つの小皿がのっていますが、まだ食べている最中のお皿１つを何も言わずテーブルに置き直し、お盆と３つのお皿を回収。
その後、土瓶蒸しがくるも冷めていてぬるい。
母が給仕してくれている女性に「これ、とてもぬるくて冷めているわ」というと、「そうですね」の言葉が。耳を疑いました。
母もビックリしたようで、「せっかくのお料理がもったいないわ」というも返答なし。
そこに私の土瓶蒸しも運ばれてきたのですが、子供の世話でまだ前の料理にも手をつけていなかったので、「もう少しゆっくり出してもらえませんか？」というと、「わかりました」といい、その土瓶蒸しを一度下げてくれると思いきや、隣のテーブルにそのまま置いていきました。（衝立が透けて見えるものなので家族全員が気づいています）
まさか・・・と思いながら食事をしていると、放置しておいた土瓶蒸しをそのまま持ってきました。
温かいものを出そうと思わないのでしょうか？
「温めなおしては頂けないですか？」と聞くと「聞いてきます」と。
食事でこんな不快な展開になるとは思ってもいませんでした。

朝食も私たちの担当の人はおしながきがあることも伝えず、隣のテーブルで説明している人の言葉に耳をかたむけました。
また、魚を焼いているとき（１匹も焼きあがっていない時）に、焼いた魚を置くお皿を私のだけ持っていかれ、え？状態でした。
これ以上両親にこの宿はダメだなという不快な印象を与えたくなかったので、給仕さんには何も言いませんでしたが、なんとも言えない気持ちになりました。
先月宿泊した際の男性の給仕さんが素晴らしく、さすが高級旅館だと思っていたので、本当に本当に今回はがっかりでした。
楽天セールでの予約でしたが、通常料金でこのサービスなら二度と泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

離れ(飛雲)に宿泊。
2周年記念で50％オフでした。
私たちは高級温泉宿によく行きます。
通常で宿泊なら佳雲さんも14万位かな、
家族3人なら一人5万弱(今回は半額で2.5万位かな)

良い点、一般宿泊使用できないラウンジ(ビール、おかきが無料です)
湯上りアイス無料、朝はヤクルト無料

悪い点、離れ特別室なら部屋食が当たり前と思う。
一般客室と差別化が無い、部屋は広いだけ、内湯、露天とあるが普通。
夕食も個室じゃない周りの声は聞こえます。
夕食後、部屋に帰ると！！
布団が敷かれていた。そんな説明受けてなかったので
ブランド物財布3つ(現金150万位入)、ブランドバック2つ
気にせず置いたままでした。
ありきたりに貴重品は部屋の金庫にとご回答されるとおもいますが
そもそも部屋に食事中入るなら言ってくれれば金庫に入れます！！
食事会場に財布だけでも持っていきます！！
勝手に食事中部屋に入るなんてあり得ません！！
佳雲はもう宿泊はないです。
朝食は夕食より美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

お盆休みで他に空きがなかったこともあり、離れの高めの部屋をとりました。部屋はとても広くて高級感があり、設備もまだ新しくてとても良い感じでした。
ところが、食事となると、そもそも開始時間が17:30か20:00のいずれかしかないのも今一だと思うのですが、予約した通り17:00にチェックインしたところ、17:30は一杯だからと20:30に回されてしましました。すぐに食事のつもりだったので、お腹をすかせて来たのでまずここでがっかり。
気を取り直して、ゆっくりとお風呂で時間を潰し、五分前に食事会場へ行ったのですが、すでに入り口で他のお客さんが大勢待っていて、呼ばれるまで待たされて、ここでまたがっかり。
食事会場は、ブースで区切られていて落ち着いて良い感じだったのですが、初めに出されていた小鉢を平らげた後、待てど暮らせど次の料理が運ばれて来ず、さすがに苛立ちを隠せず給仕係に次の料理を持って来るように頼むと、混んでいるので待ってくれと言われました。その後の料理もこの調子で最低の食事でした。
なんのために開始時間を分けているのか、入る客の数だってわかっているはずなのに、どうしてここまで待つことになるのか理解できませんでした。給仕係の人たちの雰囲気もあまり良くなく、要領の悪いバイトを社員が眉をひそめながら使っている感じが見えてしまったり、全般にお客と対話するというより、マニュアル通りにやっている感じで、申し訳ないという態度も微塵も感じられませんでした。
ここは、もう２度と使う気がしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

高級路線をうたう佳雲ですが、カジュアル路線の月夜のうさぎと大浴場や貸切風呂、休憩処が共通で高級感は正直感じられず。路線が違うなら、施設はきちんと分けた方が利用者は満足できるのでは？貸切風呂も両方の客室数合わせると１６０室、とてもじゃないけど数が足りない。多くのお客さんに利用してほしいなら、いっそ時間制の有料にしたほうがいいのでは？今回は温泉付の部屋だったので部屋の風呂をメインで利用したけど、部屋の風呂が温泉じゃない部屋だったら、もっと不満だったと思う。夕食が１７時半か２０時のどちらかというのも、夕食時間として適切かどうか？２０時に食事処に行くと待っているお客さんが列を作っている状態。せめて５分前には案内できる準備ができないものでしょうか？昨年利用した湯宿草庵さんの高級感と比較すると、同じくらいの金額なのに、満足度は低かった。部屋に化粧水などはあると思っていたので、ないことに驚いた。今どき一般的なホテルは置いてます。持参していなければ、わざわざ大浴場まで行くことになります。今回は早割で予約したのですが、定価だったら不満だったと思います。食事は非常に良かったのですが、それ以外宿の目指すコンセプトが実感できず残念。伊勢の系列ホテルを利用し良かったので、期待しすぎたかとも思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

友人と利用。離れの部屋に泊まりました。終始親切にしていただき気持ちよく過ごせたのですが、
お土産でトラブル。
送っていただいたお土産に手渡しの袋が全く足りません。おみやげの数のぶん、入れるのが普通、もしくはこちらに問い合わせてから入れるのが常識かと思います。どうやっておみやげを渡せというの？
かなりの数のお土産を買ったのに困ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年03月

年に数回ほど、癒しの温泉宿を探して、旅行を楽しんでおります家族です。
この度、こちらの宿を知り、新しい宿でハイクラス、お値段も凄くよかったので期待をしていきました。
まず、お出迎えは良かったのですが、チェックインのために広いお部屋に通されて、お茶と 「一皿に二人分の和菓子」 を出され、初めから少し残念な思いをしました。
また、ビジネスホテルではないので、「お部屋まで荷物を運びましょうか」と聞のではなく、スタッフの方が、お部屋まで案内された方が良いのではないでしょうか。併せて、お部屋内の設備等の説明もした方が良いのではないでしょうか。
お食事では、時間帯が２パターンしか無く、アレルギーなど苦手な食材が出された時、スタッフからは 「残念ですね」 の一言で終了、味付けについても、塩分が濃かった様です。　食材についても、アレルギーなどのあるお客様がいるかもしれませんので、事前に聞かれた方が良いと思います。
スタッフの方に質問をした際に返答がないうえに、顔色を急変されたことが、今でも頭に残っています。　最後に、お見送りはされた方が良いのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月