こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2023-10-13 17:23:53
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投稿日：2023-04-05 12:42:09
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投稿日：2023-04-05 12:01:09
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投稿日：2023-02-13 17:31:55
総合2
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電気の仕事人さんの 大江戸温泉物語 ホテル水葉亭 のクチコミ
６名で２部屋を予約しましたが、車の駐車が有料との事ですが、今時有料ですか？又、この件で宿泊２週間前にホテルに電話をしても、全く出ない。呼び出し音が鳴りっぱなしで５以上を何回か鳴らしても出ない。次の日に再度電話をしても出ない。５分以上を４回かけてようやく出る状態です。対応する人がいないのかと思って聞くと、宿泊対応で多忙とのことです。しかし、お昼１２時に電話を掛けたのですが・・・。不思議です。
食事は色々な食品があり満足のできるものでした。改善の検討依頼が１件。部屋の鍵を２個にしていただきたい。家族で宿泊した場合、部屋がカギが一つしかない為、家族で男女風呂に入るとか、チョット部屋を出るとかした場合、必ずカギの問題になってします。
でももう宿泊したくないホテルの一つとなりました。とにかく対応が悪い。
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御投稿者様
この度は、大江戸温泉物語 熱海伊豆山ホテル水葉亭を御利用頂きまして
誠にありがとうございます。
不適切な応対がございましたことをお詫び申し上げます。お客様のご不快を拝察しますに弁解の言葉もございません。スタッフにはお客様に支えられてホテルが存続していることを常に教えて参りましたが、従業員教育が不足していることがわかり、深く反省しております。
電話応対の件につきましては、担当者へお客様声を伝達をして改善してまいります。
部屋鍵の件につきましては、申し訳ございませんが防犯上、一つとさせていただいております。
お客様のお声を真摯に受け止め、今後のホテル運営に活かしていく次第でございます。
大江戸温泉物語 熱海伊豆山 ホテル水葉亭 フロント