フロントからの移動が小さなエレベーターで移動しにくく、露天風呂では場所が分かりにくく道中が暗い。さらに、シャワールーム(？)が2箇所しかなく不便で足場が悪くかなり危険。子ども用のグッズも無く、小さい子から少しの間も目を離せない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

三階の喫煙室で海が見えて良かった。バストイレとの段差が高く出入りが恐ろしい。夫が部屋のシャワーを使おうとした所、水がバストイレ内に飛び散り水浸し。後で私が使ってみた時は大丈夫だったが、古い設備なのでよく確認してほしい。バス用のカーテンがないので、普通にシャワーを浴びてもおそらく水浸しになると思う。濡れてしまったトイレスリッパなど、フロントに連絡するとすぐに届けてくれたが、その男性従業員さんは退室の際「失礼いたしました」と口では言いながらすでにエレベーターの方へ歩き出していた。一礼もなく、社員教育のレベルを疑う。露天風呂へ行く途中、あまりの殺伐とした光景に道を間違えたかと思った。おもてなしの心がまるでない。まずは不要な物を片付け木々の枝を切り緑や花を飾るなど対処するべきと思う。１日目の女湯にはなかったが、男女入れ替えての２日目、走り湯があり嬉しかった。アメニティに関してはやや不満、体を洗うスポンジと歯ブラシがあると嬉しい。食事はライブキッチンの天ぷらやステーキ、お刺身などお腹いっぱい美味しく頂いた。会場ではにこやかにきびきびと働く男性従業員さん(外国人)に癒された反面、仏頂面でノロノロ働く女性従業員さんがいて不快に感じた。食事会場に行く途中のトイレにクモの巣があったが、もう気がついてとったかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

とにかくユニットバスが臭かった。この部屋はオススメしない。
風呂は広くよい景色が見られたが、露天風呂が日替わり男女交代制なのは少し冷めるポイントだろうか。
このサービスでこの値段ならもう少し考えてもいいのだろうかというのが総評。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

良かった点は、部屋の真新しい畳と、
オーシャンビューの角部屋だったので
眺望が素晴らしかったです。

バイキングが美味しいという口コミが多かったので
期待していたのですが、全然ふつうでした。
珍しい食材もありません。

アワビの踊り焼き付きプランでしたが、
確かに踊っていて新鮮なのでしょうが、
あまりおいしさを感じませんでした。

あと気になった点をあげます。

①　部屋のキィがアナログのもので１個だけ。
②　部屋にWi-Fiは、なし。
③　お風呂に行く時に必要なビニールの袋がなかった。
④　部屋内の洗面所に行くのに内玄関の三和土（たたき）から
　　またいで行かないと洗面所に行けない、という不便さ。
⑤　リニューアルしたと言っても畳と壁紙が変わっていたくらいで
　　照明が何とも言えず暗くてイヤだった。
⑥　バイキングの食材の上を大きなハエが一匹飛び回っていたのが気になった
⑦　部屋の内風呂がオールタイルの昔風の古ぼけたお風呂のままでした。
　　もちろん入りませんでしたが。
⑧　露天風呂の更衣室が超狭い。
　　ウォーターサーバもなかった。（露天風呂）
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

チェックインする時の説明が無愛想で早口で分かりに難かった。
分からないので聞き直ししたが丁寧に説明して貰えなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

接客、受付
最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

フロントの接客が良くなかった。
部屋は古いため仕方無いが、汚れが目立つ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

ご飯はおいしかったです。いろいろあって、それぞれが好きなものを食べられるので満足です。金目のお刺身がすごくおいしかったし、てんぷらも（さつまいも以外は）おいしかった、特に明日葉が好きです。朝のまご茶漬けもおいしいし、デザートもそれぞれ小さくて、選べたし、フレンチトーストもおいしかった（パンはいただけませんが、温泉旅館でパンは期待してないのでＯＫ）
ビュッフェなので、大きなフロアで食べるのだけれど、１０人以上の団体は別の部屋があるといいな、近くだと大騒ぎがツライです。
うーん、従業員の方に当たり・不当たりがあるのかな。連泊のお部屋の扱いについて、あまりあれこれ気の回らない従業員の方のために、館内説明マップのように、説明するマニュアルがあった方が、客に意味不明の説明をしないでおけるのでは、と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年11月

駐車場が40台しかなく、電話予約制。宿に到着するまで、気がつきませんでした。なぜ、宿の予約先着順ではないのでしょうか。車で行くのに、駐車場が必要ない方がいるのでしょうか。予約時に、車で行く選択をしたら、当たり前に駐車場も停められるものだと思っていました。予約時に気が付がなかった私が悪いのですが、駅近くの市営駐車場を案内され、１時間に二本しかない送迎バスを待ち、３時１０分に宿に付いたのに、チェックインが４時。帰りも、９時５分にチェックアウトをしたら、次の送迎バスは、４０分までなく。有料駐車場へ停める事となった場合は、全てこちらの不手際と言わんばかりの対応も、いかがなものでしょうか。　無料駐車場は４０台までで、案内している駐車場は、料金2000円程度かかります。と明記して頂きたかったです。宿から駐車場までは、歩いて25分という事も。また、送迎バスは、一時間に二本しかないので、そちらの時間も、フロントかお部屋の案内に入れて頂きたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

車両2台予定のところ、「駐車場が1台分しかない」と言われ、近くに提携駐車場もなく、ホテルから車で5分くらいかかる熱海駅に市営駐車場があるとのこと、高齢者も一緒なので仕方なくレンタカー1台で行きました。満車を考えて提携駐車場もあった方がいいと思います。部屋も古く、オートロックもなく、狭かった。売りの露天風呂も夜は女性、朝方男性と分かれており、ガッカリしました。ただレストランは広く、選べるものも豊富で美味しく良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

「最上階オーシャンビュー客室」を利用しました。（通された部屋は１００２号室）
展望を期待して予約しましたが、本当にガッカリした次第です。
壁一面・床から天井まで全面ガラス張りでしたが
ガラス半分から下は目隠しのシートが貼り付けてあり、座っていると海が見えませんでした。

最上階オーシャンビュー部屋のメリットなど感じません。
最上階のオーシャンビュー、しかも全面ガラス張りの客室なのに
立たないと海が見えないなんて想像もしてませんでした。
何の付加価値も無い部屋です。

チェックイン間もなくフロントにその旨を伝えましたが、
道路寄りの２室（１００１・１００２）はその様な仕様となっており
「お客から部屋の中が丸見えだと多数の意見があった」との返答でした。

旅行から帰宅し、こちらの口コミを拝見すると私と同じ思いをした方も多数いたようです。
ホテル側も　こちらの口コミを参考にして頂きたいものです。
「最上階オーシャンビュー客室だが、立たないと海が見えない訳あり部屋」と
予約時にハッキリと分かるよう記載してもらう事を望みます！！！



水葉亭からの返答は まだかな！？！？（１０月１９日現在）
私の前日に口コミされた方までは １０月４日に返答していますが、
私の口コミからは返答ないですね～('Д')?



↓↓↓画像は部屋の椅子に座った状態からの眺め↓↓↓

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

本館最上階へ一泊させて頂きました。リニューアルされたようで、デザインや間取り、設備はとても良かったのですが、洗面所の床は前の人の？髪の毛とホコリ、その他床、テレビ周辺どこを見渡してもホコリだらけ。ホコリだらけの部屋で気持ち悪く、ウェットティッシュで全て掃除しました。宿泊前のチェックとかなされていないのでしょうか・・・。
またお風呂、部屋からの眺め(オーシャンビュー)の宿を探していたので期待しておりましたが、窓ガラスのある程度の高さまで曇りガラス仕様で、立たないと海が眺められず、とてもガッカリ致しました。
お食事のバイキングは種類が多く、またどれも美味しく家族みんな満足できました。館内利用券付のプランも得した気分になれ良かったです。
一意見として聞いた頂けたら幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

８月３日。親子でお世話になりました。

温泉に、おむつの取れていない幼児が、普通に沢山入っていた事にびっくりしました。
おしっこを洗い場でさせていたり、脱衣所でおむつ替えして便を拭いてそのまま浴室に入っていったご家族もいました。とても嫌な気持ちになりました。おむつの取れていない子供も浴場につかれるホテルなんでしょうか。。。。。
なので、風呂には1回しか入りませんでした。
タオル類も、宿泊中同じものを使用しなくてはならないのも、乾かないですし。お風呂は、本当にがっかりです。

訳あり部屋で宿泊しました。歩くたびにミシミシ音がしました。窓ガラスは汚れまくり、クーラーも古く不快な風で苦手でした。新しいタイプの部屋に泊まれば良かったです。
食事に関しては、美味しく楽しくいただきましたのでとても良かったです。お料理の種類も満足でした
ただ、その他の不快感が半端なく、もう行きません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

水葉亭を年に1～2度、10年近く利用している者です。昨年は1月に宿泊しました。そして、9月に予約をしようと 職場に公休入れたら閉館!!
リニューアルということで、家族一同楽しみにして宿泊しましたが……ガッカリ!!が多すぎて(T-T)
※客室、以前ゎかなり広かった!!
※脱衣所…狭い。
※風呂…大浴場が1つ減り 私が好きな露天風呂の下段が封鎖されて、 3個あった家族風呂が消え…(-_-;)
昨年泊まった時、子供がパパと大浴場に入りたい!!と言ったので、夫婦で双手に別れたのですが、嫌な予感(パパが着替える前に 子供がスッポンポン!!で 更衣室から出てきてしまうんじゃないか!?)があった為、私ゎ入浴せずに 男風呂の前で パパと2歳の息子が お風呂から出てくるのを待っていましたが…予想通りに(-_-;)!!
そして1年経ち、少し成長した息子と 大浴場から出ると 昨年自分達にあった出来事が…他のファミリーで!!(-_-;)

乳幼児を連れての温泉旅行は 毎日が忙しい中での ほんの一時の癒しです!!
「小さな子供連れ 高齢者、障害者にも優しく喜ばれる水葉亭にリニューアルして頂けたら嬉しいな…。」と、今後の水葉亭さんに期待して書かせて頂きました。

※食事はとても美味しかったです(*^^*)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月