この度は私共大江戸温泉物語　熱海伊豆山　ホテル水葉亭へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なご意見・ご感想まで頂戴出来ました事、重ねて御礼申し上げます。此度のご宿泊におかれましては目配り・気配りが行き届かず至らぬ点が多々ございました事、大変申し訳ございません。頂戴致しましたお言葉と真摯に向き合いながら、改善に努めて参りたいと存じます。次回お越し頂けます機会を頂戴出来ましたならば、ご期待を裏切らぬ様ご準備致しますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は私共大江戸温泉物語　熱海伊豆山　ホテル水葉亭へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なご意見・ご感想まで頂戴出来ました事、重ねて御礼申し上げます。此度のご宿泊におかれましては至らぬ点があり、ご不便をお掛けしてしまいました事、大変申し訳ございません。お部屋の点検や、不備が発生した際のご対応含め、再度此度のお言葉を共有させて頂き、頂戴致しましたお言葉と真摯に向き合いながら、改善に努めて参りたいと存じます。次回お越し頂けます機会を頂戴出来ましたならば、ご期待を裏切らぬ様ご準備致しますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は私共大江戸温泉物語　熱海伊豆山　ホテル水葉亭へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、大変貴重なご意見・ご感想まで頂戴出来ました事、重ねて御礼申し上げます。此度ご感想頂きました件に関しましては、初めての事象でございますので、調査を行って参ります。今後皆様により快適お過ごし頂く為の努力を欠かさずに行って参りますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

御投稿者様

この度は、大江戸温泉物語　熱海伊豆山ホテル水葉亭を御利用頂きまして
誠にありがとうございます。
露天風呂の件ではご迷惑をお掛けして
申し訳ございません。
ご指摘いただきましたサービスの質に関してお客様が気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同日々精進してまいります。
御投稿者様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

大江戸温泉物語　熱海伊豆山　ホテル水葉亭　フロント

御投稿者様

この度は、大江戸温泉物語　熱海伊豆山ホテル水葉亭を御利用頂きまして
誠にありがとうございます。
せっかくお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂く事が出来ず大変申し訳ございません。特に、設備が至らぬ点で、せっかくお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂く事が出来ず大変申し訳ございません。特に、朝食時の至らぬ点で、投稿者様に不愉快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様よりいただきました貴重なお声を基に今後も1つ1つ改善に努めてまいります
是非またお越し下さいませ。またのご来館をお待ち申し上げております
大江戸温泉物語　熱海伊豆山　ホテル水葉亭　フロ

御投稿者様

この度は、大江戸温泉物語　熱海伊豆山ホテル水葉亭を御利用頂きまして
誠にありがとうございます。
また口コミへご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
大切なお時間を使って頂き当館へお越し頂きましたのに不快な思いをさせてしまいましたことお詫びの言葉もございません。
館内の環境整備不足等のお客様から頂いた、ご意見を上長に報告をして、少しずつではございますが改善に努めております。
お客様のお声を真摯に受け止め、今後のホテル運営に活かしていく次第でございます。
是非またお越し下さいませ。またのご来館をお待ち申し上げております

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御投稿者様

この度は、大江戸温泉物語　熱海伊豆山ホテル水葉亭を御利用頂きまして、誠にありがとうございます。チェックインやチェックアウトの手続きの際には、フロントスタッフの接客が良く無かったとの事で申し訳ございませんでした。フロント責任者へ必ずお声を伝え、一人一人がホテルの顔として自覚を持ち丁寧で親しみのある接客を心掛けるよう指導して参ります。

お客様のお声を真摯に受け止め、今後のホテル運営に活かしていく次第でございます。
是非またお越し下さいませ。またのご来館をお待ち申し上げております

大江戸温泉物語　熱海伊豆山ホテル水葉亭　フロント

この度は大江戸温泉物語ホテル水葉亭へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
フロントスタッフの接客が良く無かったとの事で申し訳ございませんでした。フロント責任者へ必ずお声を伝え、一人一人がホテルの顔として自覚を持ち丁寧で親しみのある接客を心掛けるよう指導して参ります。
また、部屋の汚れが目立った事もお詫び申し上げます。仰る通り古い建物でございますが、綺麗に磨き上げ古さを良さとして提供し、皆様が快適にお過ごし頂けるよう清掃担当部署へ指導して参ります。
ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。

御投稿者様

この度は、大江戸温泉物語　熱海伊豆山ホテル水葉亭を御利用頂きまして
誠にありがとうございます。
ホテルの対応において至らぬ点があり、不快な思いをおかけしてしまいまして、申し訳ございません。
今後は頂戴したお声を真摯に受け止め、よりよいホテルとなりますよう改善を図ってまいります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
大江戸温泉物語　熱海伊豆山　ホテル水葉亭　フロント

御投稿者様

この度は、大江戸温泉物語　熱海伊豆山ホテル水葉亭を御利用頂きまして
誠にありがとうございます。
不適切な応対がございましたことをお詫び申し上げます。お客様のご不快を拝察しますに弁解の言葉もございません。スタッフにはお客様に支えられてホテルが存続していることを常に教えて参りましたが、従業員教育が不足していることがわかり、深く反省しております。
電話応対の件につきましては、担当者へお客様声を伝達をして改善してまいります。
部屋鍵の件につきましては、申し訳ございませんが防犯上、一つとさせていただいております。
お客様のお声を真摯に受け止め、今後のホテル運営に活かしていく次第でございます。
大江戸温泉物語　熱海伊豆山　ホテル水葉亭　フロント

御投稿者様

この度は、大江戸温泉物語　熱海伊豆山ホテル水葉亭を御利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

せっかくお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂く事が出来ず大変申し訳ございません。、接客・受付で御投稿者様に不愉快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
ご意見をお寄せ頂きましてありがとうございました。より多くの皆様に気に入って頂けるよう精進して参ります。

大江戸温泉物語　熱海伊豆山ホテル水葉亭　フロント

この度は大江戸温泉物語ホテル水葉亭へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテル自慢のビュッフェの食事、特にライブキッチンの出来立て料理などにご満足頂けました事を大変嬉しく思っております。
チェックイン担当のスタッフが知識が不十分であり、またご要望についても正しく理解せず、清掃業者へ誤った連泊のお部屋の清掃指示を出してしまったために、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。担当いたしましたスタッフには今一度、連泊のお客様への対応を教育し直し、またご要望をしっかりと聞きご希望を確実に理解するよう指導いたしました。不快な思いをされたにも関わらずご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
また機会がありましたら是非お気軽にお越し下さいませ。お気に召して頂けました美味しいお料理をご用意してお待ち申し上げております。

この度は大江戸温泉物語ホテル水葉亭へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
立地上、駐車場が狭くまた離れた場所にございます為にご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
しかしながら、お言葉を返すようで大変恐縮でございますが、駐車場が電話予約制であることは楽天予約サイトの交通案内のページの駐車場の欄にも、全てのプラン文面にも記載をしております。
また、駐車場が電話予約制のため、宿泊予約を頂いた時点ではお越しの交通手段に何をご利用になるか選択して頂く項目はございませんので、お電話でご連絡頂かない限りホテル側としましてはそれ以外の交通手段をご利用であると認識しております。
お帰りの際のホテル発の熱海駅行き無料送迎バスの時刻表はホテル玄関に設置しており、ご希望のお客様へはお申し付け頂けましたらフロントにて時刻表をお渡ししております。チェックインやチェックアウトの手続きの際にお帰りのバスを利用されるかどうかのお伺いするといったフロント係の気配りが足りなかった事は申し訳ございませんでした。一部のスタッフは自主的に行っているのですが、全員が出来ていないのは事実でございます。申し訳ございませんでした。
ご予約頂かなかったお客様や、満車のため止むを得ずお断りをしたお客様にはご自身で駐車場を探して頂いており、ホテル側では駐車場が何処にあるかの案内は行っておりますが、提携しているわけではないため、何処の駐車場が空いているかは把握する事が出来ません。サービス券の発行や料金補助等も行っておらず、駐車場やお停め頂くお時間によって料金も変わって参りますため、お客様にご面倒をお掛けしております事は重々承知しておりますが、予約サイトへの記載は今後も行う予定はございません。
ご希望に副う事の出来ない旨ばかりを説明をする事をとても心苦しく感じておりますが、ご理解ご了承頂けましたら幸いでございます。
ご期待と大きく異なるホテルであったにも関わらずご意見をお寄せ頂きましてありがとうございました。今後の運営、フロント係の案内の改良の参考といたしたく存じます。