部屋番号1210室、夕方から風が強くなった頃、風の音に加え、部屋の外から壁に配管かなにかわからないがドスンと当たる音がした。かなり気になる音です。ドスンが頻繁に聞こえたので、フロントへ電話したところ、「お部屋の変更もできますが、リフォームされていない部屋しか空いていないので、それでも宜しいですかと」言われ、部屋にも来ずにすぐに変更という言葉が出たことに疑問を感じながら、それでもリフォームされていない部屋より、寝れない方が困るので部屋を変更することにした。
途中、従業員にこういう事はいつもあるのかと尋ねたら「気になる方はいらっしゃいましてその時は変更してます。」常習犯では？だから部屋を見に来なかった、把握しているのに放置していることにびっくり
翌日のチェックアウトの際、フロントから何か一言あってもいいはずなのに、知っているのに何もふれない。
もしかしてクレーマーだと思われたのか？…ちょっと、腹が立つ。

ここにコメントを載せるのも性に合わないのですが、チェックアウトの時も言いましたが、
音の原因を改善するか、訳アリの部屋にするか、どちらかにすべきです。
このままにされ、宿泊者がまた同じ経験を避けなくてはと思い書いてます。

最後ですが、食事やおおむねの従業員はとても感じが良いので、改善期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

まず駐車場の場所が酷く細い曲がりくねった坂の下に案内されたのにびっくりしました。お部屋は1階で窓の外は隣の部屋の柵みたいなものが張り出していて海はほとんど見えません。壁が薄いのか隣の部屋の話している声が聞こえてうるさいのでテレビをつけっぱなしで過ごしました。バイキングは子どもは満足していましたが、椅子から出にくいほど後ろが狭くて窮屈でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

風呂は平凡で汚れていて寂れてる。
ゆっくりするような風呂ではない。
ただの大浴場。
これでは値段が高すぎる。
Wi-Fiはフロントでしか使えず部屋にはない。
立地的に電波悪くWi-Fi使えないのは不便。
また行きたいと思うホテルではない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

駐車場が遠過ぎだと思いました。花火のシーズンだったので見に出かけようと車まで行くのも大変、ちょっと買い物に出ようとか、車に忘れ物しようもんなら大変です。小さい子どもがいたので不便にしか感じなかった。駐車場の料金もかかると言われ、何か登録すれば無料になるとか。せっかく遊びにきてるのにちょっと面倒だなと感じてしまいました。ユニットバスのお湯もなかなか出ず、出るまでに５分かかるとのことで、子どもは寒いと言いながら待ってました。先に言ってほしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

母の誕生日に来ました。
グレードアップしたのに部屋から海は見れませんでした。
また露天風呂は遠く離れていて、車椅子の祖母は行けませんでした。
だったら来なければ良かった！
食事も全く美味しくない！
海の側で良くこんな不味い食事が出るもんだ。
大江戸線温泉の中でも最低ランク！
最近周りの宿のバイキングが美味しいから、余計に悪く感じる！
下田の聚楽は最高だった！
もうこんな宿には絶対泊まらない、最低な旅行になってしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

マスクの着用とアルコール消毒の要求が過剰すぎる、客はバイ菌ですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

大江戸温泉物語を語るのは申し訳ないと思ったほうがいいかもです。
部屋のシーツや座布団カバーにはシミや血液みたいのが付いていたり、髪の毛があちこちに落ちていたり・・・
15時チェックインでも他のホテルは掃除が終われば、声かけをしてくれて入れてくれるのに鍵は渡されたのに掃除が終わって40分以上部屋の前で待たされ・・声もかけられずだったのでシビレを切らして入室しました。
お風呂も大江戸温泉の名前で期待したのに衛生的ではないし狭いし・・
露天は冬だったら、真っ暗だったらヤバイぞって距離。。
チェックアウト時間まで3時間もあったけれど食事が終ったら帰宅の途につきました。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

部屋は海が見えてすごく良かったのに、壁が薄いのか隣の若者のうるさい声が夜中ずーーーーっと聞こえて苦痛だった。かなり寝不足になったし子供達も隣の若者のうるさい声でいつ起きるかヒヤヒヤだった。本当にびっくりするくらいうるさかった。壁薄すぎ！
若い学生みたいな客層がとても多くて（熱海は最近若い学生さんがほとんど。時期もあるのこ若い子しかいなかった。）夜中もギャーギャーやってて小さい子供と泊まったけどうるさくてスゴいストレスだった。安いプランだから仕方ないとは言え部屋の配置考慮してほしかった。夜のバイキングは混まない時間に行けばまぁまぁよかった！でもやはり若者向けかも。
温泉も男女入れ替え制で夜も22時までしか入浴出来ずゆっくりはできない。
露天風呂も遠くて入る気しなかった。露天風呂も入れ替え制でタイミングあわないと入れない。
部屋が海が見えて良いだけに色々もったいないなと感じた。部屋のお風呂もタイル張り（安いプランの部屋だから仕方ないけれど）であまり清潔感はなかった。子供用のベビーバスも大浴場でしか貸し出し出来ず大浴場にまだ入れない赤ちゃんは連れてかない方がいいかも。
タイル張りの古いお風呂にベビーバス無しで入れよとしたら、ゥチの子は大泣きでした。
部屋から見えるオーシャンビューだけは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

海に近いホテルに泊まりたくて、このホテルを選びました。あえてオーシャンビューの部屋を予約したのに、通された部屋は1階（フロント6階）で、景色の３分の2は木しか見えず、とても残念なお部屋でした！確かにリフォームされた部屋で綺麗ですが、1階からレストランやお風呂へ行き来する為、廊下の声もうるさかったです。更に、洗面所に黒光りするウロウロする黒い物体を発見、なんとゴキブリでした！動き回り手に負えない為、フロントに連絡したら警備員が直ぐに駆けつけ、スプレーで一撃して下さりましたが、カーペットに多量のスプレー噴霧、窓も開かない為部屋はモヤモヤ状態、信じがたい宿泊所で、ストレスフルな一泊となりました。また、露天風呂の脱衣所は狭く、扇風機１台しかない為、湿気がこもり暑くて、しかも足拭きマットもびしょ濡れですごく気持ち悪かったです。もう、行く事はないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

ホテル自体のコスパは普通でしたが駐車場係り員の対応が最悪でとても嫌な思い出になりました。　　このホテルはその立地から玄関直結の駐車場がとても少なく、崖下にある第２、第３駐車場へマイクロバスによる送迎となります。　到着時は家族を正面玄関で降ろし、送迎車誘導により第２駐車場へ回送と普通の対応ですが、翌朝帰りの時間にはマイクロバスが満席で早くいかなければ相当待たされることになります。受付係りに確認して運転手が徒歩で車を取りに行き家族と荷物を載せにホテルに戻ったところ「玄関前にはマイクロバスの邪魔になるから止めるなら奥へ泊めてくれ。乗降も邪魔にならないようにしてくれ」とのこと。「到着時は玄関前で乗降できたし、マイクロバスもいない、９３歳と８６歳の年寄を正面玄関に待たせているので乗降だけさせてくれないか」と頼みましたが「決まりだから」とのこと。非情な仕打ちを受けました。　玄関前の案内係りに聞いても「すみません」の一辺倒。金払ったら邪魔にならないように帰ってくれとソッポ向いた背中が言っていました。(結局、乗車して出車するまでの１分程度、マイクロバスはおろか１台の車も来ませんでした）　　
ホテルのレベルは設備や食事だけが評価対象ではないと思います。超高齢者や子連れはこのホテルのサービスはお勧めできませんし、期待しないほうが良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

大江戸「温泉」と言ってはいけないと思います。ビジネスホテルのようなものです。

まずチェックインが雑。受付して下さいの言葉かけもなく、ロビーに放置。やっと自ら気付いて受付したが、無愛想な女性が無言。普通、お名前よろしいですか？くらいの声かけはありませんか？旅館ではありえない対応。
早く着いても絶対に3時までは入れてもらえません。雨で早く着く方が多かったからか、ロビーは人でごった返し、子連れには地獄の時間。こんな旅館初めてで最低。

部屋は良かったが、私たちの部屋の前を通らないと温泉と食事処に行けない構造で、朝から晩までずっとうるさく、全く落ち着けなかった。

温泉もせっかくの熱海にもかかわらず、外から見えるという理由ですりガラス。それは注意書きをしてあとは自己責任で良いのでは？全く景色も見えず、風呂の種類も少なく、スーパー銭湯の方がよほど良い。

料理は普通です。

熱海の街もどこもかしこも1車線で大渋滞。

二度と行きません。
返金してほしいくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

宿泊施設として考えられない程に汚かった。とにかく汚いという印象と衛生面が心配になった旅館でした。
大江戸温泉グループの旅館と思い安心して予約をしたのですが、廃墟のような部屋と汚さに驚き、早く帰りたいと思いました。
部屋に備え付けのユニットバスは異臭、サビ、カビなどで腐敗しており、使用を躊躇し使わないようにしました。
冷蔵庫の冷凍室は異臭が酷く使いかけの氷が入っており、ホスピタリティのカケラも感じられなかった。
大浴場・露天風呂も汚く、掃除が行き届いておらず埃や髪の毛ゴミが目立ちました。
子供連れの旅行客が多く利用しており、子供に害がないのかと心配になります。
いい教訓となった旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

食事だけはにぎわってましたし、そこそこでした。でも、部屋へ戻る人は、わずか。館内はガラガラで、バイキングの食事だけに来る人がほとんどとのことでした。４月にリニューアルと記されていたし、きれいな旅館をイメージしていたのですが、到着してちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

水葉亭は良くない　部屋がぼろぼろ　風呂は遠い　従業員の出向かいなし最低

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月