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ホテルクォーツ新大阪のクチコミ･お客さまの声
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プラン名の通り、ビュッフェの写真や口コミも良かったので予約したのに朝食のことは何も言われず、こちらから朝電話するまで何の連絡もなく…しかも、ビュッフェは６月いっぱいで終了していて普通の朝食でした。それもこちらから電話しないと用意もされなかったでしょう。朝食の時間を確認するのが抜けておりました、と。ブュッフェじゃなくなったことの連絡もない上に、朝食なしのプランと勘違いされたのでしょうか？ありえないです。チェックアウトする際に、そのまま金額も請求されるのか確認すると「とりあえずここでお一人250円ずつ返金させて頂きますので」と面倒くさそうに対応される始末。そんな問題じゃないし、250円って…対応が本当に最悪でした。後日電話をもらうことにして、電話がきた際「次回利用できる朝食券をお送りさせて頂きます」とのこと。正直そんなものいらないですし、もう利用することもないでしょう。領収書の件もこちらがいつも他サイトから予約するので、よくわかっていなかったのですが何度目かでやっと回答をもらいました。この春オープンとはいえ、フロントの方も常にしどろもどろでが対応がひどすぎました。部屋は綺麗だし、そちらにもずっと住んでいたので立地の良さもわかりますが、非常に残念です。梅田周辺のホテルも何カ所か泊まりましたが、こんな対応のホテルは初めてでした。
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この度はホテルクォーツ新大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。今回のご滞在では、ご朝食の件でお客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。７月１日より、レストランの朝食スタイルがビュッフェからモーニングセットに変更となり、朝食付きプランでご予約のお客様へ順次ご連絡をさせていただいております。お電話が繋がらない場合は再度のご連絡をさせていただいておりますが、連絡が無かったとのこと、また、チェックイン・チェックアウトの際にもフロントスタッフの不手際で再度不信感を与えてしまいましたこと、お怒りはごもっともでございます。教育不足のいたすところでした。重ねてお詫び申し上げます。本人には厳重注意をし、他の従業員にも再度教育を徹底いたします。従業員一同、気を引き締め直し、今後もサービス向上に努めて参ります。誠に勝手ながら、私共にチャンスを頂ければ幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。
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ホテルクォーツ新大阪（大阪府）
1.0
投稿日：2017-07-16 11:52:16
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購入者47534544さんの ホテルクォーツ新大阪 のクチコミ
プラン名の通り、ビュッフェの写真や口コミも良かったので予約したのに
朝食のことは何も言われず、こちらから朝電話するまで何の連絡もなく…
しかも、ビュッフェは６月いっぱいで終了していて普通の朝食でした。
それもこちらから電話しないと用意もされなかったでしょう。
朝食の時間を確認するのが抜けておりました、と。
ブュッフェじゃなくなったことの連絡もない上に、朝食なしのプランと勘違いされたのでしょうか？ありえないです。
チェックアウトする際に、そのまま金額も請求されるのか確認すると
「とりあえずここでお一人250円ずつ返金させて頂きますので」と面倒くさそうに対応される始末。そんな問題じゃないし、250円って…対応が本当に最悪でした。
後日電話をもらうことにして、電話がきた際「次回利用できる朝食券をお送りさせて頂きます」とのこと。
正直そんなものいらないですし、もう利用することもないでしょう。
領収書の件もこちらがいつも他サイトから予約するので、よくわかっていなかったのですが
何度目かでやっと回答をもらいました。
この春オープンとはいえ、フロントの方も常にしどろもどろでが対応がひどすぎました。
部屋は綺麗だし、そちらにもずっと住んでいたので立地の良さもわかりますが、非常に残念です。
梅田周辺のホテルも何カ所か泊まりましたが、こんな対応のホテルは初めてでした。
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この度はホテルクォーツ新大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、ご朝食の件でお客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
７月１日より、レストランの朝食スタイルがビュッフェからモーニングセットに変更となり、朝食付きプランでご予約のお客様へ順次ご連絡をさせていただいております。お電話が繋がらない場合は再度のご連絡をさせていただいておりますが、連絡が無かったとのこと、また、チェックイン・チェックアウトの際にもフロントスタッフの不手際で再度不信感を与えてしまいましたこと、お怒りはごもっともでございます。教育不足のいたすところでした。重ねてお詫び申し上げます。
本人には厳重注意をし、他の従業員にも再度教育を徹底いたします。
従業員一同、気を引き締め直し、今後もサービス向上に努めて参ります。
誠に勝手ながら、私共にチャンスを頂ければ幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。